Job description: Perfil de Customer Service
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04 Junio 2022
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Cómo ya debes saber, el área de atención al cliente es un área muy importante dentro de una empresa. En líneas generales, tu equipo de Customer Service influirá de gran manera en la imagen corporativa que transmitas a tus clientes y, por supuesto, en la experiencia de compra.
Mantente atento, en las siguientes líneas te explicaremos más detalles sobre nuestro Job description de Customer Service.
¿Qué significa el Customer Service y por qué es un área importante para tu empresa?
Customer Service significa Servicio de Atención al cliente en español. Es el área de tu empresa que se encarga de resolver cualquier duda, problema o solicitud de tu cartera de clientes.
Los medios de comunicación del Customer Service son diversos, entre ellos están: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, counter dentro de la empresa, entre otros. Asimismo, debes tener en cuenta que un buen Servicio al cliente va más allá de responder dudas o atender reclamos, sino que se puede describir como un servicio proactivo e inmediato que determinará la satisfacción de tus clientes.
Siguiendo esa línea, el rol del representante de Customer Service es muy importante, pues influye en la retención de clientes felices y contentos con la experiencia del servicio.
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Luego, te contamos que al descargar nuestro recurso, tendrás que personalizar las siguientes secciones:
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Introducción de la oferta laboral: tu descripción de puesto de Servicio al cliente debe empezar con una introducción. En esta sección puedes redactar la historia de tu empresa y sus principales logros. También, es ideal realizar un resumen del perfil de Customer Service que estás buscando cubrir.
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Descripción de responsabilidades: esta segunda sección tiene el objetivo de precisar las responsabilidades o funciones del puesto. Te recomendamos utilizar guiones o "bullet points" para facilitar la lectura.
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Requisitos y habilidades profesionales: en esta última sección de tu Job description de Customer Service deberás precisar los requisitos académicos y profesionales del puesto laboral. Por ejemplo, la formación universitaria o técnica, manejo de programas informáticos, capacidades profesionales o soft skills, entre otros.
Esperamos que nuestro Job description de Customer Service sea un documento que te ayude a estructurar tu oferta laboral. Recuerda que tienes que adaptar nuestra plantilla a las características del equipo o área de Servicio al cliente de tu empresa.
Antes de que te vayas, queremos recomendarte nuestro curso online de Fundamentos de Customer Service. ¡No tiene pierde!
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