¿Cómo identificar un ambiente hostil y qué hacer desde HR para gestionarlo?

Un ambiente hostil en el trabajo puede manifestarse de diversas maneras, desde la intimidación y el acoso hasta la discriminación, afectando negativamente la salud, el bienestar y la productividad de los empleados.

Como se menciona en la Guía práctica para las empresas sobre la violencia y acoso en el trabajo, desarrollada por la Organización Internacional del Trabajo, “(...) el no reconocer, prevenir y responder a las conductas inapropiadas y a los comportamientos ilegales en el lugar de trabajo genera desconfianza en toda la organización, baja la moral a nivel individual y colectivo, y, en última instancia, dificulta el buen desempeño de la empresa”.

De modo que es trabajo del Departamento de Recursos Humanos crear y mantener un entorno de trabajo saludable y seguro para todos los colaboradores, donde puedan realizar sus funciones con efectividad y motivación. Por eso, en este artículo te explicaremos cómo reconocer un ambiente laboral hostil, sus consecuencias y las estrategias clave que puedes implementar para abordarlo de manera efectiva.

Identifica los comportamientos o prácticas hostiles

Algunas prácticas hostiles pueden ser evidentes, mientras que otras pueden ser más sutiles y difíciles de detectar. Por eso, identificar este tipo de comportamientos en el lugar de trabajo es un paso crucial para abordar y combatir un ambiente laboral negativo.

Según la Primera encuesta mundial sobre experiencias de violencia y acoso en el entorno laboral, realizada de forma conjunta por la Organización Mundial del Trabajo (OIT), la Lloyd’s Register Foundation (LRF) y Gallup, 23 % de las personas que trabajan en empresas manifiestan ser víctimas de este tipo de situaciones en sus lugares de trabajo, ya sea de forma física, psicológica o sexual.

Existen varias conductas o comportamientos que pueden manifestarse en un ambiente laboral hostil. A continuación, te presentamos algunos de los más comunes:

Acoso verbal o intimidación

Esto puede incluir insultos, comentarios despectivos, burlas, ridiculización o cualquier forma de comunicación que cause daño emocional o psicológico a un empleado.

Hostigamiento sexual

El acoso sexual laboral es uno de los ejemplos de ambiente hostil en el trabajo más comunes. Se define como cualquier conducta de naturaleza sexual no deseada que afecta la dignidad de una persona y crea un ambiente intimidatorio o humillante para ella.

Discriminación

Tratar a empleados de manera desigual o injusta debido a su género, edad, raza, religión, orientación sexual u otra característica protegida por ley. Esto puede manifestarse en decisiones de contratación, promoción, asignación de tareas o condiciones de trabajo.

Exclusión social

Excluir a ciertos empleados de actividades de equipo, reuniones importantes o eventos sociales, lo que puede hacer que se sientan marginados y aislados en el lugar de trabajo.

Sabotaje o competencia desleal

Actos destinados a socavar el trabajo de otros empleados, como ocultar información relevante, robar ideas o crédito por el trabajo de otros, o difundir rumores maliciosos.

Favoritismo

Tratar a ciertos empleados de manera preferencial sobre la base de relaciones personales en lugar de méritos profesionales, lo que puede llevar a la percepción de injusticia y desmotivación entre el resto del equipo.

Microgestión excesiva

Supervisar de cerca y controlar cada aspecto del trabajo de un empleado, sin confiar en su juicio o habilidades, lo que puede afectar la autonomía y la motivación de los empleados.

Comportamiento agresivo o violento

Amenazas verbales, gestos intimidatorios o actos físicos de violencia que crean un ambiente hostil lleno de miedo e inseguridad en el lugar de trabajo.

Ignorar o minimizar preocupaciones de los empleados

No tomar en serio las quejas o preocupaciones de los empleados sobre el ambiente laboral, lo que puede hacer que se sientan desvalorizados y desmotivados.

Falta de apoyo o reconocimiento

No proporcionar reconocimiento o apoyo adecuados a los empleados por su trabajo y contribuciones, lo que puede afectar la moral y el compromiso.

Como líder de recursos humanos, es importante que estés atento a estos comportamientos para poder abordarlos de manera efectiva y promover un ambiente laboral saludable y respetuoso para todos los empleados. Esto es posible con la aplicación de encuestas de pulso que te permiten obtener una visión detallada de cómo los empleados perciben su entorno de trabajo, estado de ánimo y principales preocupaciones.

Plataforma Clima de Crehana

Reconoce las consecuencias de un ambiente hostil en el trabajo

Un ambiente laboral tóxico puede tener una serie de consecuencias negativas tanto para los colaboradores como para la empresa. A continuación, te contaremos qué genera un ambiente hostil en el trabajo:

Para la empresa

Aumento del ausentismo y la rotación de personal

Un ambiente hostil puede llevar a un aumento del ausentismo debido a enfermedades relacionadas con el estrés y la falta de motivación para asistir al trabajo. Además, puede provocar una mayor rotación de personal, lo que resulta en costos adicionales de reclutamiento y capacitación.

Daño a la reputación de la empresa

Las empresas con una reputación de tener un ambiente laboral hostil pueden enfrentar dificultades para atraer y retener talento, así como para captar clientes y socios comerciales. Esto puede afectar negativamente la percepción pública de la empresa y su posición en el mercado.

Mal clima laboral y la cultura organizacional

Un ambiente hostil puede disminuir la confianza en la dirección y afectar la cultura organizacional. Esto puede crear un ciclo negativo donde la negatividad y la desconfianza se propagan dentro de la empresa.

Para los colaboradores

Impacto en la salud mental y física

El estrés, la ansiedad y la depresión son comunes entre los empleados que experimentan un ambiente laboral hostil. Esto puede manifestarse en síntomas físicos como dolores de cabeza, problemas gastrointestinales y trastornos del sueño.

Baja moral y desmotivación

Un ambiente hostil puede hacer que los empleados se sientan desvalorizados, despreciados y desmotivados para desempeñar su trabajo de manera efectiva. Esto puede resultar en una disminución del compromiso laboral y un aumento de la rotación de personal.

Deterioro de las relaciones interpersonales

El ambiente hostil puede dañar las relaciones entre colegas, creando conflictos, tensiones y divisiones dentro del equipo de trabajo. Esto puede afectar negativamente la colaboración, la comunicación y el trabajo en equipo.

Reducción de la productividad

Cuando los empleados están distraídos por el estrés y la negatividad en el trabajo, su capacidad para concentrarse y realizar sus tareas de manera eficiente disminuye. Esto puede resultar en una disminución de la productividad y la calidad del trabajo.

Por suerte, existen diferentes herramientas para medir el clima laboral que te pueden ayudar a identificar, extraer y cuantificar el tono emocional o sentimiento detrás de una opinión. En pocas palabras, permiten una interpretación contextual más profunda de los comentarios de los empleados respecto al lugar de trabajo.

Plataforma Crehana

Fomenta una cultura de comunicación abierta

Establecer canales de comunicación efectivos y fomentar un ambiente donde los empleados se sientan seguros para expresar sus preocupaciones es fundamental. Como HR Manager, puedes implementar sesiones de retroalimentación y reuniones regulares para detectar posibles problemas relacionados al entorno de trabajo, para así saber cómo mejorar un ambiente laboral hostil.

Es importante que los líderes de equipo practiquen la escucha activa, prestando atención genuina a las necesidades y perspectivas de los empleados y respondiendo de manera receptiva y respetuosa. De esta forma, se puede lograr una comunicación de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, donde tanto los líderes como los empleados se sientan libres de expresar sus ideas y opiniones.

Plataforma Desempeño de Crehana

Desarrolla políticas de diversidad e inclusión

Estas políticas establecen un marco claro y consistente para promover la diversidad en el lugar de trabajo y garantizar que todos los empleados sean tratados con igualdad y respeto. Asimismo, tengan acceso a oportunidades de capacitación, desarrollo profesional y avance en la carrera, independientemente de su origen, género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida.

En este paso sobre cómo mejorar un ambiente laboral hostil es importante establecer objetivos claros y definir los valores fundamentales de la organización en relación con la diversidad y la inclusión. Esto puede incluir el compromiso con la equidad de género, la igualdad racial, la inclusión de personas con discapacidad, entre otros.

En el primer episodio de la 4ta temporada de Amazing People Podcast, Denisse C., Vicepresident HR en Mattel Latin America, nos cuenta cómo vivir una cultura diversa y crear políticas inclusivas.

Ofrece programas de capacitación y sensibilización

Para evitar un ambiente hostil en el trabajo, es necesario brindar capacitación y recursos para que los empleados reconozcan y aborden sus propios sesgos inconscientes, así como para eliminar prejuicios en el proceso de contratación, promoción y evaluación del desempeño.

De esta manera, los empleados de diferentes niveles de la organización sabrán cómo actuar en un ambiente de trabajo hostil, en caso que en algún momento o circunstancia se presente algún comportamiento o conducta de este tipo.

Estos programas no solo educan a los empleados sobre temas relacionados con la diversidad, la equidad y la inclusión, sino que también demuestran el compromiso de la empresa de atraer y retener talento diverso.

Investiga y aborda quejas de manera justa y transparente

En este paso sobre cómo mejorar un ambiente laboral hostil debes establecer procedimientos claros y accesibles para que los empleados presenten quejas sobre cualquier forma de comportamiento inapropiado o discriminatorio. Esto puede incluir la designación de un punto de contacto específico en recursos humanos o un comité designado para manejar estas cuestiones.

Lleva a cabo investigaciones imparciales y exhaustivas sobre todas las quejas recibidas, asegurándote de recopilar evidencia suficiente y entrevistar a todas las partes involucradas de manera justa y objetiva.

Recuerda garantizar la confidencialidad y protección de la privacidad de los denunciantes, así como de aquellos que están siendo acusados, durante todo el proceso de investigación. Esto puede ayudar a que los empleados se sientan seguros para presentar quejas sin temor a represalias.

Promueve el liderazgo ético

El liderazgo ético implica tomar decisiones y acciones que estén alineadas con principios morales y valores fundamentales, tanto en las interacciones con los empleados como en la toma de decisiones estratégicas para la empresa.

Los líderes deben ejemplificar comportamientos éticos en todo momento, actuando como modelos a seguir para el resto de la organización y guiar a los equipos sobre cómo manejarse en un ambiente de trabajo hostil. Esto incluye mostrar integridad, honestidad, transparencia y respeto en todas sus interacciones y decisiones.

Diseña programas de bienestar mental

Estos programas están destinados a proporcionar apoyo, recursos y herramientas para ayudar a los empleados a gestionar el estrés, mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, y mejorar su salud mental en general. Cuando las personas tienen desarrollada su estabilidad emocional, es fácil poder integrarse con otros individuos y aprender a detectar cómo se comporta una persona hostil para poder evitarlo a tiempo.

Al abordar las necesidades de salud mental de los empleados, las organizaciones pueden crear un entorno laboral más compasivo, inclusivo y resiliente para todos, evitando así un ambiente hostil en el trabajo.

Fuente: Crehana

Evalúa regularmente el clima laboral

Al evaluar regularmente el clima laboral, puedes identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora en su cultura organizacional, lo que puede conducir a una mayor satisfacción, compromiso y retención de empleados.

Para ello, te recomendamos realizar encuestas periódicas de clima laboral sobre diversos aspectos del trabajo y el ambiente laboral. Estas encuestas deben permitir que los empleados expresen sus opiniones y sugerencias de manera detallada, para así poder detectar a tiempo algún comportamiento inapropiado o mala práctica que esté creando un ambiente laboral hostil.

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Fuente: Crehana

Ahora ya sabes cuáles son las malas prácticas o qué tipos de acoso pueden conducir a un ambiente de trabajo hostil. A lo largo de este artículo, hemos explorado diversas estrategias y consejos para identificar y abordar un ambiente hostil en el trabajo, así como para promover el bienestar y la satisfacción de los empleados.

La gestión efectiva del clima laboral requiere un compromiso continuo y una acción proactiva por parte de los líderes de recursos humanos y de toda la organización. Al trabajar juntos para crear un ambiente donde todos los empleados se sientan valorados, respetados y apoyados, podemos construir lugares de trabajo más saludables, felices y seguros para todos.