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Transformaci贸n digital

驴C贸mo implementar la transformaci贸n digital en mi negocio? 5 Claves

Milagros Garc铆a - 15 Dic 21

Articulo

7 min.

驴Te has preguntado c贸mo implementar la transformaci贸n digital? Si antes la transformaci贸n digital era una posibilidad a escoger para el crecimiento de los negocios o una tendencia tecnol贸gica para ganar mayor ventaja competitiva, actualmente no es una opci贸n. Por el contrario, tras la pandemia y el avance del Covid-19, todos los negocios se vieron obligados a sumarse a esta ola tecnol贸gica.

Tan solo hay que remitirse a una investigaci贸n realizada por Accenture, donde se encontr贸 que en los tres a帽os anteriores a 2018, las empresas que lideraron el sector por la tecnolog铆a incorporada crecieron dos veces m谩s r谩pido que el resto. 驴Qu茅 ocurre hoy? Actualmente, est谩n creciendo cinco veces m谩s r谩pido.

Esto supone, por lo tanto, que quienes no se sumen a las tendencias tecnol贸gicas, como la transformaci贸n digital, pueden quedar fuera del juego. Lo que antes pod铆a verse como algo que pod铆a dejar algunas posiciones atr谩s a algunos competidores, hoy supone la eliminaci贸n de los mismos.

Por eso, en este nuevo art铆culo de Crehana for business, revisaremos cu谩les son las claves a tener en consideraci贸n sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital en cualquier organizaci贸n.

驴Quieres mejorar la productividad de tu equipo pero no sabes qu茅 habilidades necesitan? En Crehana for business te brindamos entrenamiento personalizado para ellos.

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1. Comprender que la transformaci贸n digital y la innovaci贸n son dos conceptos distintos

Uno de los puntos m谩s importantes sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital, recae en el hecho de comprender que la transformaci贸n digital y la innovaci贸n son dos conceptos distintos. Err贸neamente, ambos conceptos suelen ser utilizados como sin贸nimos.

Mientras que la innovaci贸n se centra en c贸mo innovar sobre un proceso ya existente al interior de la empresa, la transformaci贸n digital supone el planteamiento de cuestionamientos sobre c贸mo la empresa puede acercarse de una mejor manera a sus clientes y sobre qu茅 tecnolog铆as existentes puede basarse para lograrlo. Esto tiene que ver, adem谩s, con la importancia de la transformaci贸n digital.

Asimismo, los tiempos de la transformaci贸n digital y la innovaci贸n son radicalmente distintos. El primero suele llevar bastante tiempo y el segundo es una 鈥渃hispa鈥 repentina de creatividad.

De acuerdo con un art铆culo publicado en Harvard Business Review, acerca de los 4 principios para guiar su transformaci贸n digital, algunas preguntas que pueden hacerse son: "驴C贸mo podr铆amos servir mejor a nuestros clientes a trav茅s de una tecnolog铆a m谩s r谩pida y flexible?" o "驴C贸mo podemos aprovechar la inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los empleados y retener a los mejores talentos?"鈥.

Ahora bien, como menciona Claudio Rodrigues De Oliveira, uno de nuestros profesores de Crehana, del curso de Transformaci贸n digital: Acelera tu empresa: 鈥淣uestro pensamiento de agilidad debe nacer para y por nuestra empresa y nuestros clientes".

La transformaci贸n digital es mucho m谩s que nuevas tecnolog铆as. Se deben considerar los pilares de agilidad en la empresa. Ambos van de la mano. Por eso, en este curso de Crehana aprender谩s qu茅 es y qu茅 no es transformaci贸n digital; qu茅 significa el pensamiento 谩gil; qu茅 es SCRUM, sprint cycle, modelos 谩giles escalados; la cultura y las barreras del liderazgo; el papel de las TI en la transformaci贸n, entre otros.

驴Quieres saber qu茅 otro aspecto considerar acerca de c贸mo implementar la transformaci贸n digital? A continuaci贸n, te lo contamos.

transformacion digital innovacion

Fuente: Pexels

2. Aliarse con los m谩s entusiastas por la transformaci贸n digital

Frente a todo cambio, siempre hay resistencia. 驴Qui茅nes forman parte de este grupo? Quienes deciden mantenerse en el status quo, pueden suponer una gran barrera para el equipo de trabajo que tiene como objetivo la mejora de la experiencia del cliente a partir de la transformaci贸n digital.

Por eso, en respuesta sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital, una de las cuestiones m谩s importantes es la identificaci贸n de los 鈥渇ocos de entusiasmo鈥, como lo llaman en el art铆culo de Harvard Business Review. Comenzar por un grupo donde los entusiastas por estos cambios son la mayor铆a es ganar unos cuantos puntos a favor; esto permitir谩 no ir 鈥渃ontra la corriente鈥 sin respaldo.

Pero, si bien la tecnolog铆a juega como pieza clave en todo esto de la transformaci贸n digital, tambi茅n hay que reparar en el hecho de que quienes pueden ejecutar dicha transformaci贸n son las personas. De esta manera, si los colaboradores de una empresa resisten el cambio hacia una tecnolog铆a m谩s avanzada, donde los clientes puedan acceder a su informaci贸n en tiempo real, por ejemplo, la transformaci贸n digital no podr谩 llevarse a cabo.

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Fuente: Pexels

Adem谩s, este tipo de transformaci贸n no se da en un sector de la organizaci贸n en particular. Por el contrario, tiene lugar de forma transversal a toda la empresa. Aunque, 驴se puede contagiar el entusiasmo por la transformaci贸n digital? 驴Qu茅 aspecto tener en cuenta, en este sentido, sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital?

La comunicaci贸n interna puede ser uno de los puntos de apoyo para los l铆deres que persiguen un objetivo en particular para la transformaci贸n digital. En este sentido, puede ser una gran ayuda para evitar grandes resistencias a los cambios, lo que no significa que las elimine por completo, pero s铆 al menos puede reducirlas.

Asimismo, de por s铆 decanta la necesidad de que las empresas brinden capacitaci贸n corporativa a los equipos de trabajo. La formaci贸n o entrenamiento en competencias digital es otra de las excelentes formas de reducir la resistencia al cambio, al mismo tiempo que permite que los procesos internos de la empresa mejoren sustancialmente porque las personas adquirir谩n un mindset digital.

A prop贸sito, en Crehana contamos con un track de aprendizaje sobre Digital Mindset. Desde luego, hoy en d铆a es imposible vivir sin tecnolog铆a, conocer los fundamentos y pilares del digital mindset supone desarrollar la habilidad necesaria para identificar oportunidades de mejora al interior del negocio. 驴Qu茅 puedes aprender con esta ruta de aprendizaje?

  • Gestionar equipos a trav茅s de SCRUM: con estos cursos, podr谩s elaborar un plan por medio de tecnolog铆as 谩giles para una gesti贸n efectiva del proyecto, en el mercado de trabajo SCRUM.
  • Acelerar la transformaci贸n digital: gestionar los proyectos de manera 谩gil para aumentar y mejorar la productividad del equipo de trabajo.
  • Mejorar la experiencia del cliente: con los procesos de innovaci贸n, se puede aumentar la fidelidad de los clientes, aprovechando la mejora de la experiencia del usuario.
  • Aprender cu谩les son los aspectos m谩s relevantes del Product Management: descubre las estrategias de innovaci贸n de productos digitales y soluciona los problemas vinculados a productos e innovaci贸n.

隆Contin煤a leyendo para descubrir c贸mo implementar la transformaci贸n digital!

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3. Reinventar la empresa con la transformaci贸n digital

En tercer lugar, pero no por eso menos importante, una de las respuestas acerca de c贸mo implementar la transformaci贸n digital tiene que ver con la reinvenci贸n de la empresa. La tecnolog铆a, desde luego, es un veh铆culo para lograr un determinado objetivo, al servicio de la organizaci贸n. Por lo tanto, ese objetivo debe estar ligado a la reinvenci贸n del negocio, que transforme profundamente sus estructuras o manera de aportar valor a los clientes.

Como mencionamos anteriormente, la transformaci贸n digital no supone solo un cambio de tecnolog铆a. Implica el desarrollo de nuevas estrategias, el fomento de un liderazgo m谩s comprometido, la gesti贸n del cambio, la reinvenci贸n de las experiencias de los clientes y tambi茅n de los colaboradores, entre otros.

Entonces, el people experience es una de las cuestiones sobre las cuales las empresas pueden trabajar para empoderar a los equipos de trabajo. Es un t贸pico 煤til para que las organizaciones puedan, con sus negocios, adaptarse a las necesidades, intereses y preferencias de los clientes. Esto evitar谩 que se queden en el camino y que sus clientes los sigan eligiendo.

people experience

Fuente: Pexels

Son muchos los desaf铆os a los que deben enfrentarse los colaboradores y su compromiso y seguridad pueden potenciarse de la mano del people experience. Para esto, las empresas deben propiciar un ambiente o clima laboral positivo, donde se estimule el compromiso y la colaboraci贸n entre los equipos, para que cada uno d茅 y aporte lo mejor  de s铆 mismo en pos del aumento y mejora de los resultados.

Por lo tanto, 驴c贸mo implementar la transformaci贸n digital comenzando por el empoderamiento de los teams? Puedes descargar este eBook gratuito sobre People Experience. Aqu铆 conocer谩s c贸mo en tu organizaci贸n pueden crear espacios que sean verdaderamente efectivos para alcanzar los resultados deseados, c贸mo impulsar el employer branding y fomentar una cultura inclusiva. Gestiona el talento humano de forma efectiva y obten lo mejor de una people experience de calidad.

Despu茅s de todo, es posible aumentar el ROI con Employee Experience y Customer Experience. Si los empleados son felices, los clientes tambi茅n, 驴verdad? Y esto, por consecuencia, se traduce en que los ingresos aumentan.

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Fuente: Pexels

4. Definir un plan de acci贸n por fases para la transformaci贸n digital

Frente a la pregunta sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital, una de las claves es la definici贸n y desarrollo de un plan de acci贸n que permita seguir el proceso de transformaci贸n digital. Este plan debe estar estructurado por fases.

驴Por qu茅 hacerlo por fases? La raz贸n recae en el hecho de que lo ideal es que todo cambio sea lo m谩s gradual posible. Asimismo, esto permitir谩 probar ciertos cambios a menor escala para determinar qu茅 tan probable es que funcionen correctamente y sean beneficiosos para la organizaci贸n (lo que, en otras palabras, ser铆a mitigar riesgos).

En este punto no puede faltar remarcar la importancia de definir los KPIs de seguimiento. As铆 como hay m茅tricas para evaluar la capacitaci贸n de un equipo, lo mismo ocurre con todo proceso de transformaci贸n digital (y m谩s).

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Fuente: Pexels

5. Crear un comit茅 de seguimiento

S铆 todav铆a te sigues preguntado sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital, la creaci贸n de un comit茅 para la transformaci贸n digital de tu empresa es parte de la respuesta. Digamos que puede ser una pieza clave que haga la diferencia. Desde luego, ser谩 m谩s factible cumplir con los objetivos que se establezcan.

Adem谩s, este comit茅 tomar谩 decisiones estrat茅gicas sobre el rumbo que tomar谩 la organizaci贸n respecto de la transformaci贸n digital. Por otro lado, tambi茅n podr谩 hacer un correcto seguimiento de los proyectos. Es importante, tambi茅n, que los directivos formen parte del comit茅 para la toma de decisiones.

Ahora bien, hay que tener en cuenta que este comit茅, aparte de tomar decisiones y hacer seguimientos, deber谩 evaluar y hacer cambios del plan sobre la marcha.

Hasta aqu铆 hemos visto cinco claves sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital: comprender que la transformaci贸n digital y la innovaci贸n son conceptos distintos (aunque pueden complementarse y, de hecho, generalmente esto ocurre), aliarse con los m谩s entusiastas de la organizaci贸n, reinventar la empresa, definir un plan de acci贸n y la creaci贸n de un comit茅 de seguimiento.

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Con estos consejos y pilares sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital, podr谩s transformar profundamente tu empresa para mejorar sustancialmente sus resultados. Esto supone, por lo tanto, trabajar en aspectos que hacen al funcionamiento de la empresa y que no solo tiene que ver con la tecnolog铆a implementada o cu谩n avanzada es para el contexto actual. Sino que, tambi茅n, supone revisar las estrategias de employer branding y de experiencia de los colaboradores, sin descuidar la experiencia del cliente.

En todo esto, el training personalizado es importante. El mismo debe hacer foco en las skills y conocimientos que requieren los l铆deres de hoy y del futuro, sin importar del departamento  o sector de la empresa que se trate. En Crehana for business, contamos con m谩s de 800 cursos online con los cuales preparar a tu equipo de trabajo para los desaf铆os de hoy.

Ahora que sabes las claves m谩s importantes sobre c贸mo implementar la transformaci贸n digital, 驴est谩s preparado para hacer brillar tu equipo?