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Transformación cultural

¬ŅLos chatbots son el futuro de las ventas B2B? Descubre por qu√© son esenciales

Milagros García - 31 May 21

Articulo

7 min.

¬ŅTu equipo est√° considerando la idea de incorporar un chatbot a la p√°gina web de tu empresa? ¬ŅConsideras que hay etapas que pueden optimizar la venta B2B y que los chatbots podr√≠an ser una gran ayuda? ¬ŅQuieres estar a la vanguardia de las nuevas tecnolog√≠as para las ventas B2B del futuro? ¬°Has llegado al art√≠culo correcto!

En este nuevo blogpost de Crehana para Empresas, descubriremos por qué los chatbots para ventas son esenciales para el futuro de las ventas business to business. Se trata de una de las tendencias tecnológicas que las empresas B2B no pueden desconocer.

¬°Comencemos!

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¬ŅQu√© son los chatbots?

Los chatbots son una de las herramientas informáticas para ventas que están emergiendo como tendencia. A través de estos, los usuarios pueden resolver dudas y hasta contratar un servicio o adquirir un nuevo producto.

De acuerdo con un estudio realizado por Drift, en 2018, el 35% de los consumidores esperaba utilizar el chatbot de una marca para resolver una queja. Adem√°s, tan solo el 14% no esperaba encontrarse con esta herramienta en alg√ļn medio, lo que da a entender el grado de relevancia que tienen los chatbots en la mente de los consumidores.

Por lo tanto, los chatbots son una manera de innovar en empresas B2B.

chatbot ventas b2b

Fuente: Freepik

¬ŅC√≥mo funcionan los chatbots para ventas?

¬ŅQuieres saber, de una vez, c√≥mo funcionan los chatbots para ventas? ¬°Bien! En verdad, los chatbots pueden llegar a optimizar distintas fases del embudo de ventas y atenci√≥n al cliente. Esta herramienta s√ļper poderosa para el marketing y las ventas, permite automatizar las respuestas en conversaciones simult√°neas con much√≠simos usuarios.

Por ejemplo, si un usuario compr√≥ un producto y a√ļn no le ha llegado a su domicilio, puede contactarse con un chatbot para conocer el estado de su env√≠o. Asimismo, un chatbot podr√≠a facilitarle la compra o contrataci√≥n de un servicio a los clientes. De igual forma, estas herramientas pueden ser adaptadas para resolver las dudas m√°s frecuentes de los usuarios que visitan por primera vez una p√°gina web.

Entonces, como hemos visto, los chatbots pueden aplicarse en muchos momentos de la venta y posventa. El secreto está en detectar cuáles son las conversaciones más repetitivas que se dan en los equipos de ventas y atención al cliente, para optimizar esos tiempos con un chatbot. 

A√ļn as√≠,¬†siempre hay que contemplar la idea de que el chatbot pueda derivar la conversaci√≥n a un agente real cuando la consulta es m√°s compleja que la habitual o cuando el chatbot no est√© satisfaciendo las preguntas de los usuarios o clientes.

A continuaci√≥n, veamos cu√°les son las ventajas de los chatbots para ventas. ¬ŅTe quedas?

¬ŅCu√°les son las ventajas de los chatbots para ventas?

Tras haber repasado cómo es el funcionamiento de los chatbots, las ventajas de los mismos para la venta ya han salido a la luz. Pero, veamos qué otros beneficios hay para la empresa y para los usuarios que lo utilicen:

1. Respuestas m√°s r√°pidas

Imagina la cantidad de tiempo que ahorra el usuario que tiene preguntas frecuentes y la cantidad de tiempo que se optimiza desde la empresa al utilizar un chatbot. Por eso, una de las ventajas de los chatbots para ventas es el hecho de que las respuestas son mucho m√°s r√°pidas.

2. Rapidez y personalización

Como si no fuera poco, sumado al ítem anterior de las respuestas más rápidas, los chatbots también pueden personalizar la experiencia de atención. No solo desde el aspecto de incluir el nombre del usuario en el saludo de bienvenida sino que, también, el usuario puede hacer preguntas acerca de sus compras y el chatbot puede responder de manera personalizada.

3. Clientes felices

Cuando los clientes se reconocen en el centro de la estrategia de una marca, lo valoran y est√°n fidelizados. Porque el tiempo y la eficacia en el servicio al cliente son dos factores esenciales para lograr este punto.

4. Diferentes soportes de aplicación

Hay chatbots para Facebook, landing pages y más. Solo tienes que descubrir, a partir de una auditoría en tus activos, dónde necesitas colocar un chatbot que automatice parte de los procesos.

Entonces, estas son las cuatro principales ventajas de utilizar chatbots en los negocios. Sin lugar a dudas, hay muchas más. Repasemos, a continuación, dónde se suelen utilizar los chatbots para ventas.

chatbot conversacional btb

Fuente: Freepik

¬ŅD√≥nde se utilizan los chatbots para ventas?

Aquí te mencionaremos cuáles son los principales medios o soportes donde se utilizan los chatbots para ventas y atención al cliente:

  • Redes sociales como Facebook.
  • Aplicaciones m√≥viles de las marcas.
  • P√°ginas web.
  • Tiendas online.
  • WhatsApp.

chatbot b2b ventas

Fuente: Freepik

¬ŅCu√°les son las empresas que usan chatbots?

Las empresas que usan chatbots son de diversas actividades, debido a que esta poderosa herramienta es capaz de adaptarse a distintas líneas de negocio, por más opuestas que sean entre sí.

Veamos algunas empresas que usan chatbots para agilizar la atención de los prospectos y clientes:

1. BBVA y otros bancos

Seg√ļn Forbes, los bancos no le temen a la inteligencia artificial, al menos en M√©xico. Las entidades financieras, en dicho pa√≠s, tienen un promedio de 4.7 servicios m√≥viles disponibles. De esta forma, las compa√Ī√≠as del sector financiero responden a preguntas frecuentes de atenci√≥n al cliente v√≠a chatbots y est√°n desarrollando productos digitales de servicio al cliente a√ļn m√°s personalizados.

2. Booking

Los usuarios de Booking tienen a su disposici√≥n a Booking Assistan, un chatbot que responde preguntas frecuentes de los usuarios que est√°n planeando un viaje. En caso de que el bot se encuentre en ‚Äúaprietos‚ÄĚ, es decir que no pueda satisfacer las respuestas de los usuarios, deriva la atenci√≥n a un representante real.

3. L’Oréal

Una de las empresas de belleza y cosmética más reconocida a nivel mundial, cuenta con un chatbot en Facebook Messenger denominado L’Oréal Beauty Gifter. Este bot permite una experiencia personalizada en la atención, dado que hace recomendaciones acorde a los gustos de los usuarios.

4. KLM

KLM, una aerolínea reconocida, permite a los usuarios recibir confirmaciones y actualizaciones del estatus de los vuelos adquiridos, a través de un chatbot en Facebook Messenger. De esta forma, sus clientes están fidelizados porque están al tanto de las novedades acerca de las compras que hicieron en KLM.

Ahora, bien, quizás te estés preguntando cómo puedes unir las funciones poderosas de los chatbots y las ventas B2B. Por eso, en el siguiente apartado descubriremos algunos ejemplos de aplicación que puedes replicar en tu negocio.

chatbot inteligencia artificial

Fuente: Freepik

Chatbots y ventas B2B

¬ŅTu empresa ha hecho un estudio de mercado y ha encontrado que el cliente B2B prefiere contratar los servicios de forma r√°pida y al instante a trav√©s de, por ejemplo, un chatbot? Los chatbots y las ventas B2B tienen mucho que ver y ya han dejado de ser el futuro para ser el hoy.

Algunos ejemplos de aplicación del chatbot a las ventas B2B:

1. Envío de promociones exclusivas

A trav√©s de un chatbot, las empresas B2B pueden enviar mensajes personalizados con ofertas exclusivas para clientes nuevos y clientes recurrentes, incluso pueden segmentar a√ļn m√°s sus clientes y enviar promociones seg√ļn el ticket del cliente, en pos de incrementarlo.

2. Generar m√°s leads

¬ŅLos equipos de ventas de tu empresa pierden mucho tiempo copiando y pegando los datos de los interesados, en los servicios que comercializan, en un CRM u hoja de c√°lculo? Puedes integrar un chatbot en las landing pages que recopile autom√°ticamente esta informaci√≥n y la cargue en el programa de gesti√≥n de potenciales clientes.

3. Apostar por la automatización

¬ŅTus vendedores pierden tiempo cruzando datos para descifrar qu√© potencial cliente tiene m√°s chances de cerrar un nuevo contrato que otro? Una de las maneras de resolver esto de forma √°gil es integrando los chatbots de tu empresa con otros servicios que sean punto de contacto con tus clientes B2B. De esta manera, puedes automatizar el proceso de detecci√≥n de los clientes que est√°n utilizando mucho m√°s tiempo los servicios de tu negocio.

4. Brindar soporte al cliente todo el día

Muchas empresas B2B tienen clientes en todas partes del mundo. Por lo tanto, necesitan de muchos representantes de atenci√≥n al cliente que puedan gestionar las consultas en distintos momentos del d√≠a. Imagina todo el tiempo que pueden ahorrarse esos representantes para tan solo responder las consultas m√°s complejas, gracias a un chatbot disponible las 24 horas del d√≠a, los 365 d√≠as del a√Īo.

5. Aumenta rlas ventas con chatbots

Los equipos de marketing y ventas pueden dise√Īar estrategias de cross-selling y up-selling a trav√©s de chatbots para B2B. De esta forma, las empresas tendr√°n un vendedor m√°s en su plantilla de sellers (incluso, este vendedor suele valer al menos por tres vendedores m√°s ya que funciona todo el d√≠a sin parar, dado que no se cansa, ¬°es un robot de inteligencia artificial!).

¬ŅC√≥mo utilizar chatbots para ventas B2B?

Si tu equipo de trabajo ya est√° seguro que los chatbots son la soluci√≥n perfecta para llevar a la compa√Ī√≠a al pr√≥ximo nivel, ¬°lleg√≥ el momento de poner las manos y la mente a trabajar! Sigue estos pasos para utilizar chatbots para ventas B2B:

1. Brinda capacitaciones de Digital Mindset

¬ŅQuieres potenciar la transformaci√≥n digital de tu empresa? Encuentra oportunidades de mejora y alcanza el Digital Mindset. La transformaci√≥n digital es algo que tienen muy presente los consumidores de hoy en d√≠a, ¬°el tiempo y los clientes no esperan!¬†

Las empresas necesitan estar al día con las tendencias tecnológicas para brindarle a los clientes una excelente experiencia de servicio al cliente. Identifica oportunidades de mejora para llevar a tu negocio al éxito con este track de Digital Mindset de Crehana:

  • Gestiona equipos de trabajo con Scrum.
  • Acelera la transformaci√≥n digital de tus proyectos.
  • Mejora la productividad de tu equipo.
  • Eleva la calidad de la experiencia de tu cliente con innovaci√≥n.
  • Fideliza a tus clientes en serio.
  • Soluciona los problemas de tus productos con estrategias de innovaci√≥n.

2. Detecta procesos automatizables

Haz una auditoría de los procesos de venta y detecta qué es lo que primero quieres automatizar, por ejemplo, preguntas frecuentes y genéricas. En una segunda instancia, podrías abocarte a la personalización de las preguntas.

3. Encuentra tu partner de chatbot

Investiga qu√© empresas brindan el servicio de chatbot, revisa las funcionalidades, ten reuniones con sus especialistas para detectar si se adec√ļa al funcionamiento que est√°s proyectando para el futuro.

4. Testea

Pon en marcha tu chatbot y testea siempre. Todo es prueba y error, testea y corrige.

chatbot aplicaciones moviles

Fuente: Freepik

Las empresas que están a la vanguardia de la innovación son las que finalmente triunfan. Porque buscan la excelencia en el servicio al cliente y sus clientes lo saben, porque encuentran nuevas formas de llegar a la empresa más ágiles, dinámicas y accesibles.

Si tu negocio tiene en claro que el cliente de hoy en d√≠a prefiere la rapidez y la inmediatez, entonces, ¬Ņcu√°ndo comenzar√° tu equipo a capacitarse en Digital Mindset?