El Employee Centricity es un nuevo enfoque en la gestión del talento humano en las empresas.  El mundo ha evolucionado rápidamente y las empresas se han visto en la necesidad de adaptarse a las nuevas dinámicas en las que el empleado se ha convertido en una pieza esencial dentro de ellas. Así nació el Employee Centricity.

De acuerdo con Connect Americas, "los trabajadores que se sienten bien en una empresa tienen más energía y dinamismo, lo que los lleva a ser un 88% más productivos que aquellos que se sienten insatisfechos y tienen una actitud negativa". De ahí la importancia del Employee Experience.

Sigue leyendo y descubre de qué se trata este nuevo enfoque, cuáles son sus beneficios y las claves para que una empresa pueda realmente decir que es Employee Centric sin que sus empleados se rían a carcajadas.

¿Qué es Employee Centricity?

Employee Centricity es un tipo de estrategia que reconoce que los empleados son parte fundamental de una empresa y que mantenerlos satisfechos es clave para generar buenos resultados.

Esta estrategia consiste en priorizar a los trabajadores en el diseño de políticas de gestión del talento con el objetivo de mejorar su situación y satisfacción dentro de la empresa.

Está comprobado que cuando un empleado está contento dentro de una compañía se encuentra motivado y, por consiguiente, su nivel de compromiso hacia la empresa es aún mayor. De esta forma, estrategias como el Employee Centricity no solo mejoran el ambiente laboral, sino también la imagen de marca, lo que trae cientos de beneficios para la empresa por partida doble.

¿Cuál es la importancia del Employee Centricity?

Para brindar un producto o un servicio de calidad, una empresa debe tener procesos internos bien definidos y eficientes. Uno de ellos es la interacción entre los diferentes equipos de trabajo y, por supuesto, sus niveles de productividad.

Como hemos dicho, el Employee Centricity permite que las personas se sientan a gusto con su entorno laboral. De esta forma, su trato con los demás equipos será positivo, y es más probable que logre mejores resultados estando a gusto con su trabajo. 

Por otro lado, otra razón para implementar el enfoque de Employee Centricity es que, hoy en día, muchas personas dejan de adquirir productos o servicios de empresas brindan malas condiciones a sus empleados. Gracias al poder de la comunicación global y digital, esto es muy sencillo de detectar en la actualidad.

En resumen, establecer acciones con foco en el empleado son fundamentales y deben considerarse desde el primer momento en la definición de las estrategias de negocio. 

Beneficios del Employee Centricity

Ahora que sabemos qué es Employee Centricity, veamos puntualmente cuáles son los beneficios de aplicar esta estrategia en una empresa:

• El clima laboral es mucho más satisfactorio, por lo tanto, los trabajadores presentan mayores niveles de energía, interés y productividad.
• Los empleados comparten su satisfacción en redes sociales como LinkedIn o Instagram, lo que facilita los procesos de reclutamiento de personal.
• Mejoran las relaciones internas entre compañeros de equipo, así como las relaciones externas con los clientes.
• Se genera un mayor interés por el público hacia la marca al mostrar empleados más felices y con mejor actitud.
• La transformación digital es rápida, sencilla y eficaz.

No cabe duda de que la transformación empresarial trae consigo grandes beneficios que se ven reflejados en una mejor gestión hasta en las áreas más pequeñas de una compañía. 

¿Cómo crear una estrategia de Employee Centricity?

Existen muchas empresas que se consideran a sí mismas Employee Centric cuando realmente no lo son, pues esta cultura no se trata solo de reconocer el valor del empleado dentro de la organización, sino de fomentar los espacios y acciones para que este se sienta satisfecho y como consecuencia pueda ofrecer mejores resultados.  

Por eso, te daremos algunas claves imprescindibles para identificar si una empresa tiene una cultura Employee Centric y crear una estrategia en caso de que no aún no la tenga:

1. Otorga flexibilidad laboral

La flexibilidad laboral es uno de los aspectos más valorados por los empleados en la actualidad, especialmente a raíz de la pandemia del COVID-19, la cual permitió muchos cambios en las dinámicas laborales.

Según Sage, "la flexibilidad laboral aporta infinidad de ventajas tanto para el empleado como para la empresa, aunque también requiere cierto grado de responsabilidad por parte de quienes disfrutan de ella".

Sin embargo, está totalmente demostrado que el resultado de tener una mayor flexibilidad laboral son empleados más felices y agradecidos con la empresa, por lo tanto, la productividad y el sentido de pertenencia aumentan. Algunas formas de implementar la flexibilidad laboral son:

• Oportunidad de trabajar remoto o adoptar el modelo de trabajo híbrido.
• Flexibilidad horaria.
• Libertad para tomar vacaciones o Personal Time Off.

Fuente: Unsplash

2. Brinda formación continua y oportunidades de crecimiento

Las empresas que ya han adoptado el Employee Centricity como estrategia esencial de su cultura laboral saben que no hay nada más importante que ofrecer a sus empleados formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Estas son algunas de las ventajas:

Permite hacer un análisis personalizado de cada profesional

Un programa de formación laboral permite realizar previamente una evaluación de las necesidades de cada empleado. Esto ofrece a los líderes un mejor conocimiento de sus trabajadores, que a su vez les permite descubrir cuáles son sus puntos fuertes y oportunidades de mejora.

Prepara a los trabajadores para asumir nuevas responsabilidades

Los programas de formación ayudan a los profesionales a evolucionar dentro de las empresas y aspirar a cargos más altos dentro de las mismas. De esta forma, es más fácil y motivador para ellos obtener las habilidades necesarias para asumir nuevas responsabilidades.

Demuestra a los empleados que la empresa los valora

Pocas acciones le demuestran tanto a un empleado que la empresa los valora como un plan de formación. Sentir que la empresa invierte en ellos no solo les convertirá en mejores profesionales, sino que se sentirán más integrados dentro del equipo y más comprometidos. A raíz de esto, su sentido de pertenencia también crecerá. ¡Lo pensarán dos veces antes de abandonar una empresa que les ha dado tanto!

Sin duda, las personas valoran mucho cuando la empresa les ofrece un plan de formación y la oportunidad de ascender y ocupar cargos con mayores responsabilidades, liderazgo y, por supuesto, mejor salario. Adopta una cultura de formación y notarás la diferencia.

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3. Innova y encuentra nuevas formas de liderazgo

Atrás quedó el jefe al que todos temían y obedecían por las razones equivocadas. ¡El mundo ha evolucionado! Una empresa que trabaja bajo los principios del Employee Centricity sabe muy bien la importancia de adaptarse a los nuevos estilos de liderazgo y promover el respeto por sus empleados.

De esta forma, los líderes serán una inspiración y un ejemplo a seguir. Por el contrario, las empresas que no aplican el Employee Centricity tienen más tendencia a conservar estilos de liderazgo autoritarios, fríos y dominantes. ¡Esto solo garantiza la obediencia a raíz del miedo!

4. Saca provecho de las nuevas tecnologías

Está claro que, durante los últimos años, las dinámicas laborales han dado un giro de 180°. Las nuevas formas de teletrabajo han traído consigo cientos de oportunidades de digitalización para diversas áreas de una empresa.

El uso de las nuevas tecnologías supone una mayor eficiencia y rapidez a la hora de realizar tareas, por lo tanto, ofrecer estas ventajas a sus empleados es parte esencial del ADN de una empresa Employee Centric.

5. Usa estrategias de gamificación

La gamificación en entornos laborales tiene que ver con aplicar técnicas de juego a una tarea o procesos específicos para incrementar el interés, la motivación y el compromiso de los colaboradores y ayudarlos a alcanzar sus metas.

Esta forma de motivar a los empleados es la oportunidad perfecta para ofrecer espacios de sano esparcimiento y unión entre ellos. Además, también permite dar regalos para empleados en forma de premios y reconocimientos, lo que lleva a los colaboradores a mostrar con orgullo sus obsequios a través de redes sociales y otros medios.

Al hacer esto, los empleados se convierten en embajadores de la marca y portan con orgullo sus premios y reconocimientos, permitiéndole a otras personas conocer acerca de la empresa e interesarse por trabajar en ella. Estas son algunas formas de promover la gamificación en el entorno laboral:

• Utilizar dinámicas de juego para la formación y la realización de tareas específicas.
• Asegurar la motivación extrínseca a través de premios o reconocimientos.
• Orientar el juego a metas claras y concretas dentro de la organización.

6. Gestiona la comunicación interna

Un aspecto clave de las empresas que aplican el Employee Centricity es que fomentan los espacios para que sus trabajadores se sientan escuchados.

La comunicación interna juega un papel fundamental en este aspecto, pues a través de ella se pueden crear puntos de comunicación clave como buzones de sugerencias o formularios anónimos para expresarse. Hacer que sus empleados se sientan valorados es una obligación para estas empresas, pues son conscientes de que es el primer paso para tener equipos comprometidos y satisfechos.

Fuente: Pexels

Ejemplos de Employee Centricity

¿Qué hacen las empresas, hoy en día, para aplicar el enfoque de Employee Centricity? Estos son algunos ejemplos de acciones de Employee Centricity que ponen en práctica las compañías: 

• Sesiones de feedback 1 a 1 regulares.
• Canales de comunicación fluida, como chats corporativos, buzón de sugerencias, entre otros. 
• Onboardings efectivos.
• Planes de formación a través de una plataforma de e-learning.
• Evaluaciones de desempeño.
• Herramientas ágiles de gestión de proyectos (que favorecen la comunicación asíncrona).
• Realizan alianzas con otras empresas para brindar beneficios a sus equipos de trabajo. 

Glosario de términos relacionados al Employee Centricity

Antes de finalizar esta guía, es importante dejar en claro algunos términos y conceptos que hemos mencionado y otros que también están relacionados al Employee Centricity. Conocerlos es clave para poder aplicar un plan de Employee Centricity de forma exitosa. 

• Employee Experience: su traducción literal es “experiencia del empleado”, y tiene que ver con las políticas de recursos humanos que buscan lograr una buena experiencia laboral de los empleados.
• Employee Journey Map: es el mapa de experiencia del empleado, que define las diferentes etapas que atraviesan las personas de una empresa, desde que se postulan a un puesto, hasta que salen de la compañía. Es fundamental conocer este mapa al momento de elaborar una estrategia de Employee Centricity.
• Employer Branding: es la marca de un empleador, es decir, la imagen que una compañía tiene hacia sus clientes, equipo de trabajo y candidatos.
• Inbound Recruiting: tiene que ver con un método de reclutamiento de personal, que se basa en utilizar canales no tradicionales y métodos indirectos de atracción de talento. 
• Onboarding: se trata del proceso de incorporación de una persona a una compañía. Es un momento clave para el Employee Centricity. 
• Smart Working: es la evolución del trabajo remoto, ya que incorpora los conceptos de movilidad, trabajo por objetivos y uso de la tecnología.

Ahora que sabes qué es Employee Centricity, seguro podrás trabajar en una estrategia que te permitirá fortalecer cada uno de los aspectos clave para mantener a tus colaboradores satisfechos y comprometidos.

Si quieres seguir aprendiendo a situar a tus colaboradores en el centro de la cultura empresarial, no dudes en inscribirte a nuestras Academias, con las cuales podrás aprender nuevas herramientas para atraer, contratar, retener y motivar al talento. 

Sabemos que en algún lugar hay un equipo de trabajo a punto de descubrir nuevas experiencias gratificantes para su vida laboral. ¡Y ese equipo es el tuyo!