Cultura de feedback: 5 tips para promover la retroalimentación en tu empresa

Contar con una cultura de feedback en tu organización será de gran ayuda para que puedas darle a tus colaboradores el impulso que necesitan para desarrollarse como profesionales. Y, como bien sabes, el crecimiento de tu equipo también incide en la consecución de los objetivos empresariales.

Si no sabes qué es feedback ni has escuchado al respecto, el portal Medium revela que la cultura de feedback representa un entorno donde "las personas ofrecen su mirada y perspectiva única al otro, pero sin buscar imponer su verdad, tratando de mantener en todo momento un sentido de honestidad consigo mismos, con cómo se sienten y cómo se ven afectados por las acciones de la otra persona".

En este post, te enseñaremos los pasos para implementar una cultura de feedback en tu compañía, y así facilitar el crecimiento integral de tus colaboradores. ¡Acompáñanos!

Entiende que no todos los feedbacks son adecuados

Dentro de una cultura de feedback, es común pensar que cualquier comentario es apropiado para el desarrollo del individuo. Sin embargo, es importante que el líder de equipo sepa qué tipo de comentarios se deben hacer, con base en el entorno en el que se realizan los comentarios.

Es decir, la retroalimentación dentro de una empresa debe contener valoraciones estrictamente laborales. Ahondar en factores personales sería incurrir en un error, puesto que la opinión del líder debe abordar el rendimiento profesional de sus colaboradores.

En las preguntas para un feedback adecuado no hay lugar para el desahogo y las críticas hacia compañeros o supervisores. La idea es expresarse libremente, con la intención de emitir opiniones constructivas, que permitan el desarrollo profesional del colaborador.

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Se debe comenzar desde arriba

Los líderes de grupo deben ser los primeros que impulsen una cultura de feedback a través del ejemplo. No se trata de un ejercicio lineal, en el cual se transmiten los mensajes sin posibilidad alguna de réplica o comentario.

¿De qué forma se puede aplicar una cultura de feedback en una empresa? Principalmente, permitiendo que todas las partes se expresen por igual y haya una comunicación fluida. Los líderes de equipo tienen la responsabilidad principal en la implantación de esta modalidad y deben darle motivos a los integrantes del equipo a participar en este tipo de ejercicios.

Si un directivo entiende cómo implementar una cultura de feedback en un equipo logrará dos ventajas esenciales, las cuales son las siguientes:

• Ganarse la confianza de sus colaboradores

• Preparar el modelo que será implantado por el resto de la empresa

Eso sí, es muy importante que si la opinión no es favorable a la de los líderes, no se debe castigar el intercambio de información. Si esto ocurre, es probable que exista una mayor desconfianza entre los colaboradores al momento de emitir sus comentarios, por temor a alguna posible represalia a futuro.

Promueve el feedback continuo

Usualmente, la gran cantidad de asignaciones impiden la consolidación de una cultura de feedback en la compañía. Aunque algunas organizaciones realicen ejercicios de retroalimentación anuales, la idea de establecer una idea de este calado en una empresa es practicarla de forma constante.

Aplicando el feedback anualmente no será suficiente para mantener alta la motivación del equipo, ni para hacer seguimiento del progreso de los colaboradores en sus distintos puntos de mejora. Por ende, te recomendamos aplicar algún recurso que te sea de utilidad para intercambiar opiniones con tu equipo de trabajo, de manera frecuente.

Podrías implantar el feedback de forma semanal o en el período que sientas adecuado. Para ello, puedes apoyarte en algunas de las siguientes opciones:

• Agendar reuniones grupales o individuales (uno a uno)

• Plantear encuestas semanales para medir el clima laboral

• Utilizar una plataforma que te sirva como herramienta para potenciar el feedback

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Aprende a normalizar el feedback negativo

En la cultura de feedback existe tanto lo positivo como lo negativo. El feedback positivo suele ser el más común y fácil de entregar, puesto que involucra el reconocimiento a la labor de un colaborador, por lo que sirve para que su ánimo no decaiga y se mantenga motivado.

Sin embargo, el feedback negativo existe y es una realidad dentro de las empresas. Por lo general, se refiere a aquellas críticas u opiniones en la cual se abarquen aspectos que deben mejorarse o modificarse de un individuo en concreto.

Realizar o encajar el feedback negativo no suele ser algo sencillo, puesto que requiere de mucha madurez y entereza reconocer que existen ciertos elementos de la personalidad que un individuo debe mejorar, si quiere progresar como un profesional integral. Y si se está emitiendo una opinión sobre una persona, es importante no buscar lastimar ni herir al compañero de labores, puesto que se busca ayudarlo a mejorar.

Asimismo, es importante que entiendas la importancia de este elemento, puesto que es desde el mismo donde nacen las oportunidades para mejorar como individuos. Por ello, los colaboradores no deben visualizar el feedback negativo como una mala retroalimentación.

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Impulsa una cultura de desarrollo continuo

La clave de desarrollar una buena cultura de feedback es entender que esa retroalimentación debe servir para algo más que sólo opinar: debe ser el impulso necesario para que tanto el colaborador como el equipo de trabajo puedan mejorar y crecer profesionalmente. 

Una retroalimentación adecuada sirve para exponer las fortalezas y virtudes de los colaboradores y reforzar los puntos que deben mejorarse, siendo este último punto en el que se debe trabajar con mayor ahínco. Esto implica que los líderes deberán hacerle seguimiento a los colaboradores y ofrecerles los recursos adecuados para convertir el feedback ofrecido en una oportunidad de crecimiento continuo. 

De esta manera, se deben ofrecer asignaciones y misiones para reforzar los puntos débiles, y de esta manera el colaborador se sentirá respaldado por una empresa que siempre buscará su bienestar. Así, la cultura de feedback se transforma en una cultura de desarrollo continuo, convirtiendo a la empresa en una de las mejores opciones donde un profesional puede aprender y mejorar permanentemente.

Contar con una cultura de feedback dentro de tu organización será de gran ayuda para impulsar el desarrollo de los miembros de tu equipo de trabajo. Tanto los líderes como el resto de colaboradores podrán crecer y desarrollarse profesionalmente, dado que la retroalimentación de este tipo ayuda a que las empresas puedan cumplir con los siguientes puntos:

• Optimizar el desempeño colectivo

• Mejorar el entorno laboral

• Desarrollar una mejor motivación de los colaboradores

Y, como bien revela el portal Forbes, un lugar donde “los compañeros se sientan cómodos compartiendo, pidiendo y recibiendo análisis de su rendimiento, incluso a diario, cambia realmente el funcionamiento de una oficina”. Esto representa la cultura de la retroalimentación.

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¡Éxitos!