Crea programas de fidelización y utiliza el CRM de forma estratégica y eficiente para maximizar los resultados de tu equipo.
Entender cómo un CRM se integra dentro del proceso de gestión de cartera de clientes.
Entender qué es la fidelización de clientes, cuáles son sus características y qué modelos de fidelización puedes aplicar.
Gestionar un programa de recompensas por puntos y identificar métricas y tácticas efectivas.
Diseñar tu propio programa de fidelización estratégico y tu programa de lealtad a partir del modelo canvas.
También tendrás cursos optativos para complementar tu ruta, pero estos no son necesarios para la certificación.
Al final de cada curso, tendrás un exámen de evaluación para validar lo que vas aprendiendo.
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