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“La experiencia con Crehana fue excelente”

Las clases de Crehana me cambiaron la perspectiva del microaprendizaje, más bien la llamaría fragmentación visualmente ergonómica del conocimiento. Fácilmente puedes escuchar 50 minutos sin que los sientas.

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Estamos muy agradecidos con la oportunidad, nuestros colaboradores la han recibido con mucho entusiasmo y motivación ya que los temas son muy buenos, actuales y aportan mucho al desarrollo de nuestra gente. Desde el punto de vista de HR, Crehana es un aliado estratégico para armar planes de desarrollo y capacitación, retención de talentos y reconocimientos e incentivos.

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“Nuestra experiencia con Crehana fue excelente. No solo por el contenido de la plataforma, también por el contacto y la flexibilidad que nos dieron para utilizar las licencias. Los cursos me gustaron mucho, el tiempo de cada parte fue perfecto y siento que los ejemplos y las explicaciones fueron muy buenas. La plataforma es amigable, fácil de usar e intuitiva.”

“Estamos muy agradecidos con la oportunidad, nuestros colaboradores la han recibido con mucho entusiasmo y motivación ya que los temas son muy buenos, actuales y aportan mucho al desarrollo de nuestra gente. Desde el punto de vista de HR, Crehana es un aliado estratégico para armar planes de desarrollo y capacitación, retención de talentos y reconocimientos e incentivos”

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As aulas de Crehana mudaram minha perspectiva de microlearning, ao invés disso, eu chamaria de fragmentação visualmente ergonômica do conhecimento. Você pode ouvir facilmente por 50 minutos sem sentir.

"Minha maneira de ver o microlearning mudou"

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“As aulas de Crehana mudaram minha perspectiva de microlearning, ao invés disso, eu chamaria de fragmentação visualmente ergonômica do conhecimento. Você pode ouvir facilmente por 50 minutos sem sentir.”

“Nossa experiência com a Crehana foi excelente. Não só pelo conteúdo da plataforma, mas também pelo contato e flexibilidade que nos deram para usar as licenças. Gostei muito dos cursos, o tempo de cada parte foi perfeito e acho que os exemplos e explicações foram muito bons. A plataforma é amigável, fácil de usar e intuitiva.”

“Estamos muito gratos pela oportunidade, nossos colaboradores a receberam com muito entusiasmo e motivação, pois os temas são muito bons, atuais e contribuem muito para o desenvolvimento de nossas pessoas. Do ponto de vista de RH, a Crehana é uma aliada estratégica para montar planos de desenvolvimento e treinamento, retenção de talentos, reconhecimento e incentivos”

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🗣️ Recuerda que puedes descargar la gu&iacute;a de forma gratuita y aprender a vender de una forma m&aacute;s estret&eacute;gica por WhatsApp Business. 
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<h2>&iquest;C&oacute;mo hacer una estrategia de ventas por WhatsApp?</h2>

Para hacer una estrategia de ventas exitosa por WhatsApp es importante que este canal de mensajer&iacute;a instant&aacute;nea est&eacute; considerado como un medio de comunicaci&oacute;n online dentro de la estretegia de marketing de tu marca.

Luego deber&aacute;s tener en cuenta cu&aacute;l es el objetivo de marketing/comercial, qu&eacute; rol tomar&aacute; WhatsApp Business para el cumplimiento de esos objetivos y qu&eacute; indicadores se considerar&aacute; para medirlos.

Recuerda tambi&eacute;n trabajr dentro de tu estrategia de ventas por WhatsApp:

<ul>
	<li>Pol&iacute;ticas de comunicaci&oacute;n: horarios, saludo, im&aacute;genes.</li>
	<li>Tono de comunicaci&oacute;n.</li>
	<li>Tiempo de respuesta y soluci&oacute;n de problemas.</li>
	<li>Cada cuanto tiempo compartir contenido.</li>
</ul>

&nbsp;

<h2>&iquest;C&oacute;mo vender por primera vez por WhatsApp?</h2>

Si eres nuevo y no sabes c&oacute;mo vender por primera vez por WhatsApp, tenemos una nota que puede ayudarte desde la creaci&oacute;n de una cuenta business hasta c&oacute;mo configurar los m&eacute;todos de pago.&nbsp;

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<h2>&iquest;Qu&eacute; debes considerar en tu plan de ventas por WhatsApp?</h2>

Adem&aacute;s de los 10 mensajes para vender con &eacute;xito por WhatsApp que encontrar&aacute;s en la gu&iacute;a, debes considerar tener en tu plan de ventas lo siguiente:

<ul>
	<li>Cat&aacute;logo de productos o servicios: puedes tenerlo pdf o en alg&uacute;n servidor online (lo importante es que se pueda compartir por WhatsApp f&aacute;cilmente).</li>
	<li>Im&aacute;genes de calidad de los servicios o productos que ofrezcas.</li>
	<li>Diferentes medios de pagos online que faciliten la compra.</li>
	<li>Informaci&oacute;n actualizada sobre los horarios, delivery, productos, etc.</li>
</ul>

Esperamos que despu&eacute;s de descargar los mensajes para vender por WhatsApp, logres aumentar tus ventas; pero sobre todo fidelizar y mantener a tus clientes.

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Descubre con nuestro profesor Iván Gómez 3 tips que te ayudarán a manipular como un experto algunas herramientas como las 'viñetas' en Indesign. ¡No te lo pierdas!

Tips:

Selecciona los parrafos que le agregarás las viñetas > abre ventana Estilos de parrafo > click derecho a viñeta "Editar viñeta" > Viñetas y numeración > Tipo de lista: Viñetas.

1. Añadir fuentes > Escoge la fuente ZapfDingbats BT > Selecciona alguna forma.
2. Estilo de caracter > Nuevo estilo de caracter, colócale nombre > color de caracteres y formatos de caracteres avanzando, escala horizontal 120% y escala vertical 120.
3. Redefinir el estilo > Sangría y espaciado > Posterior 0.

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3 tips con viñetas en Indesign

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Si buscas mejorar el posicionamiento de tu empresa en el mercado para afrontar futuros retos y desafíos, conooce qué es el aprendizaje organizacional y su impacto en las compañías.

Si tienes la intenci&oacute;n de potenciar los conocimientos&nbsp;de tus colaboradores para optimizar el crecimiento interno de la empresa, el aprendizaje organizacional es un concepto que puede ayudarte a establecer nuevas metodolog&iacute;as que impacten positivamente el desempe&ntilde;o de los equipos de trabajo y de la organizaci&oacute;n en s&iacute; misma.

As&iacute; como un <a href="https://www.crehana.com/business/descargables/plan-de-carrera-profesional/" target="_blank">plan de carrera</a> permite definir estrategias para el crecimiento interno de las personas, el aprendizaje organizacional surge como una manera de potenciar los recursos internos de una empresa&nbsp;con el fin de prepararla para los futuros retos y desaf&iacute;os que demandan las necesidades del mercado.

Pero, &iquest;qu&eacute; es el aprendizaje organizacional y para qu&eacute; sirve? &iquest;C&oacute;mo el aprendizaje organizacional puede aportar no solo al crecimiento de las personas, sino tambi&eacute;n de la empresa? Descuida, pues hemos elaborado un ebook en donde podr&aacute;s aprender todo sobre el aprendizaje organizacional y entiendas los beneficios de este concepto para el crecimiento interno de una organizaci&oacute;n, &iexcl;desc&aacute;rgalo gratis!

Sin embargo, te invitamos a continuar leyendo los siguientes p&aacute;rrafos en los te contaremos un panorama general del contenido que encontrar&aacute;s en nuestro ebook.

<h2>&iquest;Qu&eacute; es el aprendizaje organizacional?</h2>

El aprendizaje organizacional, tambi&eacute;n conocido como aprendizaje organizativo, es una pr&aacute;ctica que gira en torno a potenciar las capacidades de una empresa a nivel interno. Para poder implementar un aprendizaje organizativo efectivo, es necesario contar con la participaci&oacute;n de los equipos de trabajo y sus experiencias dentro de la empresa, pues gracias a ellas es posible crear nuevos conocimientos que puedan ser transmitidos a todo el personal y as&iacute; poder trabajar bajo los mismos par&aacute;metros de aprendizaje.

<a href="https://www.crehana.com/business/prueba-gratis/?utm_source=organic-search&amp;utm_medium=banner-b2b&amp;utm_campaign=blog-banner" target="_blank"><img src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/67/b6/67b62fe6-2c33-49a5-88d2-f09d6aeab743/2_1.png" /></a>

<h2>&iquest;Cu&aacute;les son las etapas del aprendizaje organizacional?</h2>

El aprendizaje organizacional consta de 3 fases fundamentales para su funcionamiento, las cuales act&uacute;an a favor de su desarrollo y beneficia a la empresa en conjunto:

Creaci&oacute;n:&nbsp;se presenta cuando la organizaci&oacute;n ha identificado oportunidades de adquirir nuevos conocimientos y comienza a establecer una ruta para transmitirlos a los equipos de trabajo.

Retenci&oacute;n:&nbsp;como consecuencia del&nbsp;punto anterior, la fase retenci&oacute;n consiste en aquellas estrategias que permiten la implementaci&oacute;n del aprendizaje organizacional en las empresas, garantizando que cada &aacute;rea o departamento reciba la informaci&oacute;n necesaria y comience a aplicarla en sus labores diarias.

Transferencia de conocimiento: m&aacute;s all&aacute; de comunicar aquellos&nbsp;nuevos conocimientos a nivel interno, es importante realizar un constante seguimiento para garantizar que se apliquen&nbsp;en la cotidianidad y que &eacute;stos se encuentren aportando al cumplimiento de los objetivos.

<h2>&iquest;Cu&aacute;les son las ventajas del aprendizaje organizacional?</h2>

Aunque hemos mencionado que el aprendizaje organizacional radica en dotar a todas las &aacute;reas de&nbsp;nuevos conocimientos y habilidades, este concepto tambi&eacute;n trae consigo una serie de ventajas y beneficios para el crecimiento&nbsp;tanto interno como externo de una empresa.&nbsp;

Por lo tanto, a continuaci&oacute;n te presentamos algunas de las ventajas del aprendizaje organizacional:

Nota: si bien mencionaremos &uacute;nicamente los enunciados de cada punto, ten en cuenta que el detalle de cada uno lo encontrar&aacute;s en el contenido de nuestro ebook.

1. Desarrollo de l&iacute;deres en todos los niveles

2. Mayor satisfacci&oacute;n laboral

3. Creaci&oacute;n de recursos y herramientas especializadas

4. Potenciar la integraci&oacute;n del grupo

5. R&aacute;pida adaptaci&oacute;n a los entornos de cambio

<h2>Descarga la gu&iacute;a de aprendizaje organizacional</h2>

Los anteriores puntos son solo un fragmento de todo el contenido de valor que encontrar&aacute;s en nuestro ebook.&nbsp;

Te invitamos a descargar la <a id="download-button" name="download-button">gu&iacute;a sobre aprendizaje organizacional</a> y as&iacute; puedas comenzar a implementar esta pr&aacute;ctica en tu empresa.

&iexcl;Muchos &eacute;xitos!

Conoce qué es el aprendizaje organizacional y sus beneficios para el crecimiento externo e interno de las compañías.

✅ ¿Qué es el aprendizaje organizacional?

Guía sobre aprendizaje organizacional: la fórmula de crecimiento a nivel interno y externo

En esta guía encontrarás 10 tips que te ayudarán a mejorar y fortalecer las relaciones con tus clientes y además lograr una calidad de servicio de ⭐⭐⭐⭐⭐.

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Esta gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente para emprendedores te servir&aacute; mucho si est&aacute;s empezando un emprendimiento y quieres aprender a comunicarte de forma clara, respetuosa y emp&aacute;tica con tus futuros clientes.&nbsp;Encontrar&aacute;s 10 tips que te ayudar&aacute;n a mejorar y fortalecer las relaciones con tus clientes y adem&aacute;s lograr una calidad de servicio de ⭐⭐⭐⭐⭐.&nbsp;&iexcl;Desc&aacute;rgala ahora gratis!&nbsp;☝️

&nbsp;

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<img src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/b8/fc/b8fcee97-ce84-45d6-918f-1142de7adeb7/atencion-al-cliente-emprendimiento.png" />

&nbsp;

Repasemos un poco la importancia de la atenci&oacute;n al cliente para complementar la info de la gu&iacute;a. 😉

<h2>&iquest;Qu&eacute; significa servicio al cliente o atenci&oacute;n al cliente online?</h2>

El servicio al cliente es b&aacute;sicamente ayudar a tus clientes a resolver problemas, responder consultas y ayudarles a usar los productos que han adquirido a trav&eacute;s de diferentes canales de comunicaci&oacute;n: Facebook, Instagram, WhatsApp Business, p&aacute;gina web y otros m&aacute;s.

Tal cual como sucede en los canales tradicionales, el servicio al cliente busca satisfacer las necesidades de los consumidores a trav&eacute;s de una emp&aacute;tica comunicaci&oacute;n.

&iquest;C&oacute;mo logras ser emp&aacute;tico, considerado y respetuoso con tus clientes? &iexcl;Eso lo descubrir&aacute;s en la gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente! 😉 
&nbsp;

<h2>&iquest;Qu&eacute; considerar en el proceso de atenci&oacute;n al cliente online?</h2>

Lo primero que debes considerar en el proceso de atenci&oacute;n al cliente online es el medio o el canal por donde te ha escrito el usuario.

Para brindar soporte, experiencia y asistencia a tus clientes es importante que les respondas a trav&eacute;s del mismo canal en el cual ellos se comunicar&aacute;n contigo.

Si fue en Whatsapp Business debes responderle por esa misma v&iacute;a de comunicaci&oacute;n. Y si el usuario te permite comunicarte v&iacute;a tel&eacute;fono u otro canal, entonces let&rsquo;s go!

Considera tambi&eacute;n el tono de comunicaci&oacute;n que utilizar&aacute;s para responder cualquier consulta, duda o queja.&nbsp;

Si quieres saber qu&eacute; m&aacute;s deber&iacute;as considerar para tener un &oacute;ptimo proceso de atenci&oacute;n al cliente&hellip; ya sabes en d&oacute;nde encontrarlo. 😏 
&nbsp;

<h2>Importancia del servicio al cliente</h2>

Si tienes dudas sobre la importancia del servicio al cliente y todav&iacute;a est&aacute;s un poco agn&oacute;stico sobre lo beneficioso que puede ser para tu negocio&hellip; Estamos seguros que te convencemos con estos 5 puntos. 
&nbsp;

<h3>Calidad del servicio al cliente digital: 5 ⭐⭐⭐⭐⭐</h3>

- El buen servicio al cliente mantiene la lealtad del cliente.&nbsp;

- Las ventas aumentan notoriamente. 🔝🔝🔝

- Una buena atenci&oacute;n al cliente genera recomendaciones org&aacute;nicas (publicidad gratis).

- La buena calidad del servicio al cliente mejora tu negocio a trav&eacute;s del feedback de tus clientes.

- Mejora la experiencia de compra del cliente. 
&nbsp;

<h2>Una buena gesti&oacute;n de crisis</h2>

Si quieres evitar cualquier problem&aacute;tica con tus clientes es vital que tengas una buena gesti&oacute;n de crisis y logres prevenir o llegar a un consenso desde que el cliente te escribe para contarte su malestar.

En la gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente te detallamos las pautas necesarias para que puedas evitar cualquier tipo de crisis online. 🤝

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<a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/cursos-liderazgo-gratis/" target="_blank">Cursos de liderazgo gratis: &iexcl;atr&eacute;vete a alcanzar tu m&aacute;ximo potencial!</a> 
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<h2>&iquest;C&oacute;mo obtener un &ldquo;excelente servicio&rdquo; y responder con un &ldquo;vuelva o con&eacute;ctese pronto&rdquo;?</h2>

El secreto para que puedan calificarte con &ldquo;excelente servicio&rdquo; y colocarte las ⭐⭐⭐⭐⭐ est&aacute; en la atenci&oacute;n al cliente.

La comunicaci&oacute;n es la base de una excelente atenci&oacute;n al cliente; pero no cualquier tipo de comunicaci&oacute;n sino una que tenga una estrategia y varios inputs de por medio.

Conoce de qu&eacute; estamos hablando en la gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente para emprendedores como t&uacute;. 🤩

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Conoce los 10 tips para tener una buena relación y atención al cliente

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