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“La experiencia con Crehana fue excelente”

Las clases de Crehana me cambiaron la perspectiva del microaprendizaje, más bien la llamaría fragmentación visualmente ergonómica del conocimiento. Fácilmente puedes escuchar 50 minutos sin que los sientas.

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Estamos muy agradecidos con la oportunidad, nuestros colaboradores la han recibido con mucho entusiasmo y motivación ya que los temas son muy buenos, actuales y aportan mucho al desarrollo de nuestra gente. Desde el punto de vista de HR, Crehana es un aliado estratégico para armar planes de desarrollo y capacitación, retención de talentos y reconocimientos e incentivos.

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“Nuestra experiencia con Crehana fue excelente. No solo por el contenido de la plataforma, también por el contacto y la flexibilidad que nos dieron para utilizar las licencias. Los cursos me gustaron mucho, el tiempo de cada parte fue perfecto y siento que los ejemplos y las explicaciones fueron muy buenas. La plataforma es amigable, fácil de usar e intuitiva.”

“Estamos muy agradecidos con la oportunidad, nuestros colaboradores la han recibido con mucho entusiasmo y motivación ya que los temas son muy buenos, actuales y aportan mucho al desarrollo de nuestra gente. Desde el punto de vista de HR, Crehana es un aliado estratégico para armar planes de desarrollo y capacitación, retención de talentos y reconocimientos e incentivos”

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“As aulas de Crehana mudaram minha perspectiva de microlearning, ao invés disso, eu chamaria de fragmentação visualmente ergonômica do conhecimento. Você pode ouvir facilmente por 50 minutos sem sentir.”

“Nossa experiência com a Crehana foi excelente. Não só pelo conteúdo da plataforma, mas também pelo contato e flexibilidade que nos deram para usar as licenças. Gostei muito dos cursos, o tempo de cada parte foi perfeito e acho que os exemplos e explicações foram muito bons. A plataforma é amigável, fácil de usar e intuitiva.”

“Estamos muito gratos pela oportunidade, nossos colaboradores a receberam com muito entusiasmo e motivação, pois os temas são muito bons, atuais e contribuem muito para o desenvolvimento de nossas pessoas. Do ponto de vista de RH, a Crehana é uma aliada estratégica para montar planos de desenvolvimento e treinamento, retenção de talentos, reconhecimento e incentivos”

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¿Necesitas hacer un análisis de la demanda? ¡Tenemos la plantilla perfecta para ti! Descarga gratis nuestro recurso y haz realidad tu proyecto soñado. 🙌

Si tienes en mente lanzar un nuevo producto al mercado, nuestro ejemplo de an&aacute;lisis de la demanda ser&aacute; un documento esencial para dar los primeros pasos. Sabemos que este proceso implica bastante investigaci&oacute;n y compromiso, por lo que estamos seguros que nuestra plantilla te facilitar&aacute; la vida.<a id="download-button" name="download-button"> &iexcl;Desc&aacute;rgala gratis!&nbsp;</a><a name="download-button">👌</a>

Para resolver cualquier duda, hemos redactado algunas pautas a seguir y, as&iacute;, podr&aacute;s&nbsp;llenar nuestra estructura de <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/analisis-de-demanda/" target="_blank">an&aacute;lisis de la demanda </a>de forma &oacute;ptima. &iexcl;Empecemos!&nbsp;🤩

&nbsp;

<h2>&iquest;C&oacute;mo rellenar nuestro ejemplo de an&aacute;lisis de la demanda sin fallar en el intento?</h2>

Si nunca has encabezado un estudio de mercado o una <a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/encuesta-mercado-servicio-nuevo/" target="_blank">encuesta para un servicio nuevo</a>, puede que los elementos de nuestro ejemplo de an&aacute;lisis de la demanda te confundan un poco. Pero &iexcl;tranquilo!, te contamos todo a continuaci&oacute;n:&nbsp;

<h3> 
1. Identificar el mercado objetivo</h3>

Este primer apartado tiene el objetivo de resumir los hallazgos del estudio de mercado que has realizado. Cabe resaltar que esta investigaci&oacute;n es fundamental para conocer la opini&oacute;n de tu audiencia meta respecto al producto o servicio que tienes en mente.&nbsp;💡

Entre las herramientas de investigaci&oacute;n m&aacute;s comunes se encuentran:

<ul style="margin-left:40px">
	<li>
	Encuestas
	</li>
	<li>
	Entrevistas
	</li>
	<li>
	Observaci&oacute;n no participante
	</li>
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/como-hacer-un-focus-group/" target="_blank">Grupos focales</a>
	</li>
	<li>
	Investigaci&oacute;n de fuentes secundarias
	</li>
</ul>

<h3><img alt="analsis de la demanda" src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/b9/79/b979c14c-8b42-4d00-9743-4f1e1a5fe8bf/analisis-demanda1.png" /> 
 
2. Evaluar del ciclo econ&oacute;mico</h3>

Esta parte de nuestro ejemplo de an&aacute;lisis de la demanda consiste en identificar la situaci&oacute;n de la producci&oacute;n de bienes y servicios. Este an&aacute;lisis lo debes realizar en base a las fluctuaciones del Producto Bruto Interno de tu pa&iacute;s (PBI).&nbsp;💸

<ul style="margin-left:40px">
	<li>
	Expansi&oacute;n: en esta etapa existe un aumento del empleo, la producci&oacute;n, las ventas, y, por lo tanto, un crecimiento de los ingresos de los actores dentro del mercado.
	</li>
	<li>
	Pico: esta etapa se da cuando el contexto econ&oacute;mico es favorable pero ocurre una situaci&oacute;n desfavorable que afecta su crecimiento.
	</li>
	<li>
	Recesi&oacute;n: esta es una etapa cr&iacute;tica que se caracteriza por el desempleo, la disminuci&oacute;n de la producci&oacute;n y la reducci&oacute;n de ventas.
	</li>
	<li>
	Depresi&oacute;n: en esta etapa el desempleo sigue aumentando y el comercio disminuye. Por ello, las personas tienen menos capacidad de gasto.
	</li>
	<li>
	Comedero: es la etapa final de la depresi&oacute;n y le da inicio a la recuperaci&oacute;n.
	</li>
	<li>
	Recuperaci&oacute;n: en esta etapa econ&oacute;mica, la demanda es estimulada por los nuevos incentivos econ&oacute;micos. Adem&aacute;s, la producci&oacute;n y el empleo aumentan.&nbsp;
	</li>
</ul>

&nbsp;

<h3>3. Ajustar el nicho de mercado</h3>

Luego de finalizar el an&aacute;lisis de los dos primeros pasos, este tercer paso tiene como objetivo adaptar el producto o servicio al contexto actual. Por lo cual, debes rellenar los siguientes elementos:

<ul style="margin-left:40px">
	<li>
	Rango de precio ajustado
	</li>
	<li>
	Factores demogr&aacute;ficos
	</li>
	<li>
	Factores geogr&aacute;ficos
	</li>
	<li>
	Necesidad insatisfecha
	</li>
	<li>
	Valoraciones o drivers del p&uacute;blico objetivo&nbsp; 
	&nbsp;
	</li>
</ul>

<h3>4. Definir la ventaja competitiva</h3>

Encontrar tu <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/que-es-ventaja-competitiva/" target="_blank">ventaja competitiva</a> es un elemento muy importante al querer resaltar en el mercado. Para lograr este proceso, hemos elaborado algunas preguntas gu&iacute;a que te ayudar&aacute;n a describir tu ventaja competitiva.&nbsp;🌟

👉 Para saber m&aacute;s detalles de estas preguntas, <a id="download-button" name="download-button">descarga gratis</a> nuestro ejemplo de an&aacute;lisis de la demanda. &iexcl;No tiene pierde!

&nbsp;

<h3>5. Evaluar la competencia</h3>

Finalmente, el &uacute;ltimo apartado tiene como fin evaluar a los negocios de la competencia. Este paso tambi&eacute;n es conocido como <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/como-hacer-benchmarking/" target="_blank">Benchmarking</a>.&nbsp;🤓

En nuestra plantilla de Word encontrar&aacute;s distintas variables que debes rellenar. La idea de este cuadro de doble entrada es contrastar las cualidades de tu proyecto con las cualidades de tu competencia directa. Adem&aacute;s, puedes crear nuevas columnas si quieres compararte con m&aacute;s empresas.&nbsp;🤙

Realizar un an&aacute;lisis de Benchmarking es una pr&aacute;ctica muy com&uacute;n dentro del mundo de los proyectos. Por ello, no es novedad que existan otras metodolog&iacute;as para llevar a cabo esta evaluaci&oacute;n. Si quieres descubrir m&aacute;s sobre este tema, te dejamos dos metodolog&iacute;as que te pueden interesar:

<ul style="margin-left:40px">
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/matriz-perfil-competitivo/" target="_blank">Matriz de perfil competitivo</a>
	</li>
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/matriz-stakeholders/" target="_blank">Matriz de stakeholders</a>
	</li>
</ul>

<img alt="analisis de ventaja competitiva y benchmarking" src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/69/e6/69e630ad-0084-42a2-aa76-050225b4bdd1/analisis-demanda2.png" />Esperamos que nuestro <a id="download-button" name="download-button">ejemplo de an&aacute;lisis de la demanda</a> te sirva de gu&iacute;a para lanzar tu producto so&ntilde;ado al mercado. No olvides compartir nuestro recurso con tus compa&ntilde;eros y amigos. &iexcl;Seguro alguien m&aacute;s lo necesita!&nbsp;👀

Antes de que te vayas, sabemos que iniciar un nuevo emprendimiento no es algo sencillo. &iquest;Qu&eacute; tal si conoces <a href="https://www.crehana.com/cursos-online-emprendimiento/emprender-para-ser-feliz/" target="_blank">c&oacute;mo emprender para ser feliz</a>? Estamos seguros que ser&aacute; un curso muy gratificante para tu carrera profesional. &iexcl;Nos vemos ah&iacute;!&nbsp;😎

&nbsp;

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🎯 Análisis de la demanda [Ejemplo en Word]

Análisis de la demanda: Ejemplo para idear nuevos productos

Este ejemplo de análisis GAP te ayudará a medir distintos aspectos de tu empresa.

Este ejemplo de an&aacute;lisis GAP te ayudar&aacute; a medir distintos aspectos de tu empresa, con el prop&oacute;sito de comparar la situaci&oacute;n actual de rendimiento con los objetivos y expectativas para el futuro. De esta manera, gracias a la plantilla de an&aacute;lisis GAP de Crehana, podr&aacute;s valorar recursos esenciales y comprender si los procesos de trabajo est&aacute;n realmente aportando los resultados esperados o si requieren ajustes.

<h2>&iquest;Qu&eacute; comprende este ejemplo de an&aacute;lisis GAP?</h2>

En este ejemplo de an&aacute;lisis GAP, est&aacute; todo lo que necesitas para hacer un correcto an&aacute;lisis de la situaci&oacute;n de tu empresa. Esta plantilla de an&aacute;lisis GAP contiene los bloques m&aacute;s importantes que hacen a dicho an&aacute;lisis. Estos son:

- Estado actual

- Estado futuro

- GAP a trabajar

- Acciones de cambio

Asimismo, cada uno de los bloques de este ejemplo de an&aacute;lisis GAP en Excel est&aacute; vinculado con preguntas clave como:

- Qu&eacute;

- D&oacute;nde

- Cu&aacute;ndo

- C&oacute;mo

- Qui&eacute;n

<h2>&iquest;C&oacute;mo usar el ejemplo de an&aacute;lisis GAP?</h2>

Para que puedas hacer un correcto uso de esta plantilla de an&aacute;lisis GAP, sigue estos consejos:

- Determina qu&eacute; es lo que quieres analizar en la plantilla de ejemplo de an&aacute;lisis GAP. Por ejemplo, la calidad de un servicio espec&iacute;fico o el rendimiento de las campa&ntilde;as publicitarias en Google.

- Identifica los objetivos y las expectativas a futuro.

- Recaba toda la informaci&oacute;n necesaria que te ayude a entender cu&aacute;l es el estado actual de esa &aacute;rea de estudio en tu an&aacute;lisis GAP.

<h2>Aprovecha esta plantilla de an&aacute;lisis GAP gratis</h2>

Identificar las brechas es imprescindible para proponer soluciones y actuar en consecuencia. Solo as&iacute; tu empresa podr&aacute; seguir creciendo sin l&iacute;mites. En base a los resultados de este an&aacute;lisis, podr&aacute;s tomar mejores decisiones que ayuden a tu compa&ntilde;&iacute;a a alcanzar los objetivos del negocio.

Por eso, <a id="download-button" name="download-button">descarga ahora este ejemplo de an&aacute;lisis GAP en Excel</a>. &iexcl;Es gratis!

¿Buscas un ejemplo de análisis GAP? Esta plantilla de análisis GAP es lo que necesitas para evitar pérdidas de recursos y alcanzar tus objetivos.

Ejemplo de análisis GAP [+Plantilla para descargar]

Ejemplo de análisis GAP en Excel

Anonymous Pro es una fuente diseñada por Mark Simonson. Es gratuita tanto para uso personal y comercial. ¡Descárgala gratis!

Anonymous Pro es una fuente dise&ntilde;ada por Mark Simonson, el mismo autor detr&aacute;s de la fuente Proxima Nova.&nbsp;Incluye may&uacute;sculas, min&uacute;sculas, n&uacute;meros,&nbsp;s&iacute;mbolos y un conjunto de caracteres internacional basado en Unicode, con soporte para la mayor&iacute;a de los idiomas latinos, griegos y cir&iacute;licos occidentales y europeos.&nbsp;

Est&aacute; basada en una fuente anterior llamada&nbsp;Anonymous &trade;, que era la versi&oacute;n TrueType de Anonymous 9, una fuente gratuita de mapa de bits Macintosh desarrollada a mediados de los 90 por Susan Lesch y David Lamkins.&nbsp;

Anonymous Pro est&aacute; disponible en un formato universal TrueType que funciona&nbsp;en Mac OS X, Windows y GNU / Linux. Lo mejor: es gratuita&nbsp;para uso personal y comercial. &iexcl;Desc&aacute;rgala gratis!&nbsp;🙌

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#TutorialesCrehana: ¡Dale un estilo retro a tus ilustraciones! 👨‍🎨

En este nuevo tutorial te enseñaremos cómo darle volumen a tus ilustraciones creando tus propias texturas en Adobe Illustrator. 🐶 ¡Compártelo!

Aprende a aplicar texturas en Illustrator

#TutorialesCrehana: Si tienes la nueva actualización de Adobe Creative Cloud CC 2018, en este tutorial te enseñaremos cómo utilizar la nueva herramienta "Puppet Warp" en Adobe Illustrator.

Aprende a utilizar Puppet Warp en Illustrator

En esta guía encontrarás 10 tips que te ayudarán a mejorar y fortalecer las relaciones con tus clientes y además lograr una calidad de servicio de ⭐⭐⭐⭐⭐.

Negocios

Esta gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente para emprendedores te servir&aacute; mucho si est&aacute;s empezando un emprendimiento y quieres aprender a comunicarte de forma clara, respetuosa y emp&aacute;tica con tus futuros clientes.&nbsp;Encontrar&aacute;s 10 tips que te ayudar&aacute;n a mejorar y fortalecer las relaciones con tus clientes y adem&aacute;s lograr una calidad de servicio de ⭐⭐⭐⭐⭐.&nbsp;&iexcl;Desc&aacute;rgala ahora gratis!&nbsp;☝️

&nbsp;

&nbsp;

<img src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/b8/fc/b8fcee97-ce84-45d6-918f-1142de7adeb7/atencion-al-cliente-emprendimiento.png" />

&nbsp;

Repasemos un poco la importancia de la atenci&oacute;n al cliente para complementar la info de la gu&iacute;a. 😉

<h2>&iquest;Qu&eacute; significa servicio al cliente o atenci&oacute;n al cliente online?</h2>

El servicio al cliente es b&aacute;sicamente ayudar a tus clientes a resolver problemas, responder consultas y ayudarles a usar los productos que han adquirido a trav&eacute;s de diferentes canales de comunicaci&oacute;n: Facebook, Instagram, WhatsApp Business, p&aacute;gina web y otros m&aacute;s.

Tal cual como sucede en los canales tradicionales, el servicio al cliente busca satisfacer las necesidades de los consumidores a trav&eacute;s de una emp&aacute;tica comunicaci&oacute;n.

&iquest;C&oacute;mo logras ser emp&aacute;tico, considerado y respetuoso con tus clientes? &iexcl;Eso lo descubrir&aacute;s en la gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente! 😉 
&nbsp;

<h2>&iquest;Qu&eacute; considerar en el proceso de atenci&oacute;n al cliente online?</h2>

Lo primero que debes considerar en el proceso de atenci&oacute;n al cliente online es el medio o el canal por donde te ha escrito el usuario.

Para brindar soporte, experiencia y asistencia a tus clientes es importante que les respondas a trav&eacute;s del mismo canal en el cual ellos se comunicar&aacute;n contigo.

Si fue en Whatsapp Business debes responderle por esa misma v&iacute;a de comunicaci&oacute;n. Y si el usuario te permite comunicarte v&iacute;a tel&eacute;fono u otro canal, entonces let&rsquo;s go!

Considera tambi&eacute;n el tono de comunicaci&oacute;n que utilizar&aacute;s para responder cualquier consulta, duda o queja.&nbsp;

Si quieres saber qu&eacute; m&aacute;s deber&iacute;as considerar para tener un &oacute;ptimo proceso de atenci&oacute;n al cliente&hellip; ya sabes en d&oacute;nde encontrarlo. 😏 
&nbsp;

<h2>Importancia del servicio al cliente</h2>

Si tienes dudas sobre la importancia del servicio al cliente y todav&iacute;a est&aacute;s un poco agn&oacute;stico sobre lo beneficioso que puede ser para tu negocio&hellip; Estamos seguros que te convencemos con estos 5 puntos. 
&nbsp;

<h3>Calidad del servicio al cliente digital: 5 ⭐⭐⭐⭐⭐</h3>

- El buen servicio al cliente mantiene la lealtad del cliente.&nbsp;

- Las ventas aumentan notoriamente. 🔝🔝🔝

- Una buena atenci&oacute;n al cliente genera recomendaciones org&aacute;nicas (publicidad gratis).

- La buena calidad del servicio al cliente mejora tu negocio a trav&eacute;s del feedback de tus clientes.

- Mejora la experiencia de compra del cliente. 
&nbsp;

<h2>Una buena gesti&oacute;n de crisis</h2>

Si quieres evitar cualquier problem&aacute;tica con tus clientes es vital que tengas una buena gesti&oacute;n de crisis y logres prevenir o llegar a un consenso desde que el cliente te escribe para contarte su malestar.

En la gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente te detallamos las pautas necesarias para que puedas evitar cualquier tipo de crisis online. 🤝

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Conoce los 10 tips para tener una buena relación y atención al cliente

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