Curso online de Fundamentos de Customer Service

Aprende online las claves de la atención al cliente como la empatía, la resolutividad y estrategias para mitigar cualquier crisis en el camino.

Actualizado el 09/2020

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758 Estudiantes

Manuel Fernández Gómez

Ingeniero Industrial, Management Skills

  • Curso Introductorio

    Este curso es de nivel introductorio, no necesitas experiencia previa. Empezar√°s por las bases, conociendo c√≥mo funciona un servicio y cu√°l es la experiencia del cliente. Es un curso para ti si est√°s interesado en mejorar el valor de tu negocio, eres un l√≠der de una compa√Ī√≠a, administrativo, comercial o est√°s al frente, en atenci√≥n al cliente.

  • Certif√≠cate

    Crea un plan de mejora organizacional para tu servicio, ya sea grande o peque√Īo. Cuando lo entregues recibir√°s tu certificaci√≥n y terminar√°s este curso con conocimientos base en Customer Service.

  • 37 clases online ¬°a tu ritmo!

    1 hora de videoclases a tu disposición más archivos adjuntos.

¬ŅQu√© necesito?

  • Microsoft PowerPoint u otra herramienta de presentaciones

  • ¬°Un espacio para tomar notas!

Acerca del curso

El servicio no solo est√° en el √°rea de atenci√≥n al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalaci√≥n, el mantenimiento o la renovaci√≥n. Queremos ense√Īarte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciar√°s conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacci√≥n del cliente. Entender√°s la importancia de medir su experiencia, y la creaci√≥n de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregar√°n valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio.