¬ŅC√≥mo hacer una pol√≠tica de privacidad para tu sitio web?

22 de Enero del 2021

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Miguel Mejia

¬ŅC√≥mo hacer una pol√≠tica de privacidad para tu sitio web? ¬ŅC√≥mo hacer una pol√≠tica de privacidad para tu sitio web?

¡Buenas! Estaba navegando por Internet revisando algunas noticias y en todos estos portales, sin excepción, me saltó un aviso sobre si acepto "el uso que hacemos de las cookies". Esto me llevó a escribir este artículo sobre la política de privacidad de un sitio web. Aprovecho para recomendarte estos 10 casos de éxito de landing pages. 

Seguro tambi√©n has experimentado los mensajes sobre el uso de las cookies en alg√ļn sitio web y has aceptado sin saber de qu√© trata, pero, por m√°s invasivos que parezcan estos mensajes, tienen un porqu√© que est√° relacionado a las pol√≠ticas de privacidad de un sitio web.¬†

Sucede que a las empresas no se les puede quedar en el tintero absolutamente nada y deben informarle a los usuarios los datos legales relacionados a la empresa, la finalidad del uso de datos, as√≠ como tambi√©n las responsabilidades que tienen los internautas. Porque, s√≠, al tener derechos en nuestro sitio web, tambi√©n tienen deberes que cumplir que tienen que ver con la filosof√≠a de tu empresa. ¬ŅVes lo importante que puede ser la pol√≠tica de privacidad de un sitio web?

Pero no te preocupes. En este art√≠culo resolveremos todas las dudas que tengas sobre las pol√≠ticas de privacidad de un sitio web y te ense√Īaremos qu√© es lo que deber√≠a tener esta secci√≥n legal para que tus usuarios naveguen con tranquilidad dentro de tu sitio. Hablando de los usuarios, ¬Ņsab√≠as que con el engagement marketing pueden enamorarse de tu marca?

 

√ćndice:¬†

  1. ¬ŅQu√© es una pol√≠tica de privacidad?
  2. ¬ŅPor qu√© son importantes las pol√≠ticas de privacidad de un sitio web?¬†
  3. ¬ŅQu√© debes incluir en una pol√≠tica de privacidad?¬†
  4. ¬ŅC√≥mo hacer una pol√≠tica de privacidad?
  5. Ejemplos de Política de privacidad

 

1. ¬ŅQu√© es una pol√≠tica de privacidad?¬†

Una política de privacidad está basada en la transparencia. Dicho esto, la política de privacidad de un sitio web es un documento legal que informa la manera en la que se manejan los datos del usuario dentro de la página. Lo que se busca con una política de privacidad es mejorar la experiencia de tus usuarios para que estos naveguen con tranquilidad.

¬ŅAlguna vez te has registrado en un sitio web? ¬ŅTe has dado cuenta que, antes de completarlo, te aparece una casilla para aceptar las pol√≠ticas de privacidad que tiene el sitio web? S√≠, sabemos que la mayor√≠a de veces no las leemos, pero es responsabilidad del usuario darle un vistazo para no llevarse sorpresas luego.

¬ŅQu√© es pol√≠tica de privacidad?

Imagen: Freepik

De todos modos, por si quieres leerlos en alg√ļn momento, la mayor√≠a de sitios web incluye en su pie de p√°gina la pol√≠tica de privacidad o un apartado llamado "legal".¬†

Ahora, existen algunos sitios web que llaman -de manera errada- "t√©rminos y condiciones" a una pol√≠tica de privacidad. Existen diferencias que a continuaci√≥n te las explicamos. Antes, puedes aprender a dise√Īar tu p√°gina web como un experto.¬†

Pol√≠tica de privacidad vs. T√©rminos y condiciones: ¬Ņson lo mismo?

Como te comentamos líneas arriba, la política de privacidad de un sitio web tiene que ver con el tratamiento que se le hace a los datos de los usuarios. Todo sitio web tiene la obligación de compartir este documento para asegurar la transparencia con los visitantes. 

Sin embargo, los Términos y condiciones detallan las condiciones relacionadas a la prestación de servicios. Por ejemplo, en un e-commerce, los Términos y condiciones pueden indicar el tiempo de entrega del productos, los costos de envío, entre otros. 

Por ejemplo, en los T√©rminos y condiciones de Crehana, informamos sobre la disponibilidad de nuestros contenidos, el acceso y utilizaci√≥n de nuestro sitio web, la responsabilidad por contrase√Īas, los productos y membres√≠as, entre otros.¬†

Términos y condiciones

Imagen: Freepik

¬°Excelente! Ya tienes claro el concepto general de la pol√≠tica de privacidad de un sitio web y en qu√© se diferencia con los T√©rminos y condiciones. Pero seguro debes estar pregunt√°ndote: ¬Ņcu√°l es la importancia de tener una pol√≠tica de privacidad? ¬°Te lo contamos!

 

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2. ¬ŅPor qu√© son importantes las pol√≠ticas de privacidad de un sitio web?¬†

Hay que tener en claro que una política de privacidad no es la misma en todos los sitios web. Por más que existan plantillas, estas deberán ser modificadas de acuerdo a las regulaciones que se tienen en cada país. 

Por ejemplo, en Per√ļ, una pol√≠tica de privacidad debe estar alineada con la Ley No. 29733 ("Ley de Protecci√≥n de Datos Personales"), as√≠ como con el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, en el que se aprueba el Reglamento y la Directiva de Seguridad de la Informaci√≥n.¬†

En Colombia, en tanto, la política de privacidad de un sitio web debe estar basada en el Decreto 1377 de 2013, mientras que en México se tienen que seguir las regulaciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales. 

Y así, cada país tiene sus políticas de privacidad basadas en regulaciones locales. Esto se traduce a que, si hay un marco jurídico de por medio, también existirán sanciones. 

Importancia Política de Privacidad

Imagen: Freepik

La importancia de tener una pol√≠tica de privacidad en tu sitio web tiene que ver principalmente con eso. Ni una empresa querr√≠a recibir una fuerte sanci√≥n econ√≥mica por omitir alg√ļn punto relacionado con el tratamiento de datos de los usuarios.

Para evitar vacíos en tu política de privacidad, deberás considerar algunos puntos que te mostramos a continuación.

 

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3. ¬ŅQu√© debes incluir en una pol√≠tica de privacidad?¬†

Para que la política de privacidad de un sitio web esté lo suficientemente clara y detallada, deberás dividirla en secciones. En líneas generales, una buena política de privacidad deberá estar conformada por: 

ūüďĆ Datos de contacto: aqu√≠ colocaremos datos de los responsables del dominio. Incluye razones sociales, n√ļmeros telef√≥nicos o correos electr√≥nicos.¬†

ūüďĆ ¬ŅQu√© informaci√≥n se recopilar√°?: una buena pol√≠tica de privacidad tiene que ser lo m√°s transparente posible. Por ello, deber√°s informarle a los usuarios qu√© data recopilar√°s de ellos (nombres, correo electr√≥nico, tel√©fonos, entre otros).¬†

ūüďĆ ¬ŅC√≥mo utilizaremos la informaci√≥n?: en este apartado debemos ser espec√≠ficos con el uso que le haremos a los datos de los usuarios (estad√≠sticas, mailings, mejora de experiencia, entre otros).¬†

Elaboración Política de privacidad

Imagen: Freepik

ūüďĆ Pol√≠tica de cookies: las cookies son archivos inform√°ticos que se env√≠an a trav√©s de los sitios web almacenados en nuestro navegador. Estos archivos obtienen datos clave sobre nosotros para mostrarte publicidad en Internet. Deber√°s ser claro en este punto y dejarle la potestad al usuario en decidir si acepta o no tus condiciones.¬†

ūüďĆ Cesi√≥n o transmisi√≥n: En este punto de tu pol√≠tica de privacidad, explicar√°s si es que compartes los datos de los usuarios a terceros y, sobre todo, el motivo por el que lo haces. En este punto tienes que ser extremadamente cuidadoso y bastante claro al comunicar.¬†

ūüďĆ Responsabilidades del usuario: al considerar esta secci√≥n deber√°s tener una cultura corporativa bastante definida debido a que se explica el comportamiento que deber√° tener el usuario al usar tu plataforma.

 

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Como te explicamos en el punto anterior, este contenido deberá ser redactado en base a las legislaciones de cada país y, claro está, en las internacionales. 

Además, en la política de privacidad de un sitio web se deberá especificar que los usuarios podrán acceder, rectificar, oponerse y cancelar sus datos personales. Este punto está basado en los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), los cuales le permiten a los ciudadanos obtener información de sus datos y el tratamiento que le dan. 

Teniendo en cuenta todos estos aspectos, ha llegado el momento de empezar a redactar la pol√≠tica de privacidad para nuestro sitio web. ¬ŅEst√°s listo?

 

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4. ¬ŅC√≥mo hacer una pol√≠tica de privacidad?

Si bien es un campo que, por lo general, le compete al √°rea legal de una compa√Ī√≠a, nunca est√° de m√°s aprender a hacer una pol√≠tica de privacidad para un sitio web. Adem√°s, si est√°s emprendiendo puede que no tengas el soporte para realizar este importante documento.

Una política de privacidad de datos es extremadamente necesaria al lanzar un sitio web, así que, para crearla, puedes tomar en cuenta estas recomendaciones. 

Pol√≠tica de privacidad √ļnica¬†

Ya te contamos que en Internet puedes encontrar un sinn√ļmero de plantillas de pol√≠ticas de privacidad. Tambi√©n es com√ļn basarse en las pol√≠ticas de privacidad de negocios de nuestro mismo rubro, pero ¬°error!¬†

Lo primero que tienes que hacer es definir y entender tu modelo de negocio. Este aspecto es el punto de partida para crear una buena política de privacidad; de lo contrario, podrías caer en el error de dejar vacíos legales, lo cual, a futuro, podría ser perjudicial para tu marca. 

¬ŅQu√© podr√≠a preocuparle a tus usuarios?

Para la elaboración de las políticas de privacidad de un sitio web es importante conocer a nuestros usuarios y las preocupaciones que podrían tener sobre nuestra marca o industria en general. 

Al reconocer estas preocupaciones, podrás especificarlas en las políticas de privacidad de tu sitio web, como para que tus usuarios se sientan con la suficiente confianza como para navegar tranquilos. 

Pasos política de privacidad

Imagen: Freepik

¬ŅQu√© legislaci√≥n aplica en mi pol√≠tica de privacidad?

Deber√°s estudiar las legislaciones del pa√≠s en las que te encuentras para elaborar una pol√≠tica de privacidad basada en tales leyes. Si bien existen leyes de protecci√≥n de datos a nivel general, tambi√©n puede haber otras que sean √ļnicas de un giro de negocio espec√≠fico.¬†

¬ŅY las redes sociales?¬†

Si bien cada red social tiene sus propias pol√≠ticas de privacidad, dentro de tu documento puedes incluir una secci√≥n en la que especifiques el trato que le dar√°s a los datos de los usuarios en tus redes sociales. ¬ŅRealizar√°s concursos? ¬ŅColocar√°s avisos publicitarios? ¬°Inf√≥rmalo! Especifica cu√°l es el procedimiento para el uso de datos de tus usuarios a trav√©s de las redes sociales.¬†

5. Ejemplos de Política de privacidad

Si bien te comentamos que la pol√≠tica de privacidad de un sitio web debe ser √ļnica, eso no es motivo para que no tomes como ejemplo a algunas de las empresas m√°s grandes del mundo.¬†

Políticas de Privacidad Crehana

Uber tiene una política de privacidad ejemplo en su industria, la cual se caracteriza por ser extremadamente completa y bien estructurada, además de ser distinta en cada país. La política de privacidad de Google también puede servirte como ejemplo. En ella indican, entre otras cosas, información como la conversión de datos y la transmisión de información. 

En Crehana también tenemos una política de privacidad bastante definida y en la que te puedes guiar a nivel de estructura. Siempre y cuando, claro está, bases aquella estructura en las legislaciones correspondientes. 

Si bien los temas legales pueden resultar un tanto tediosos para algunos, estos representan una parte important√≠sima en una marca. Elaborar una buena pol√≠tica de privacidad no solo le transmitir√° tranquilidad a tus usuarios, sino tambi√©n a tu marca. ¬°Hasta la pr√≥xima ūüôĆ!

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