Mobile Commerce: ¬ŅQu√© es y qu√© novedades trae al comercio online?

05 de Enero del 2021

user

Regina Pernaz

Mobile Commerce: ¬ŅQu√© es y qu√© novedades trae al comercio online? Mobile Commerce: ¬ŅQu√© es y qu√© novedades trae al comercio online?

El mobile commerce es el canal de comercio electr√≥nico que m√°s ha crecido¬†en los √ļltimos a√Īos. El √©xito de esta tendencia, tambi√©n conocida¬†como m-commerce, su √©xito se debe a la agilidad, accesibilidad y sencillez con la que se permite¬†hacer compras online.

Si quieres saber cómo funciona el m-commerce, qué beneficios tiene el comercio móvil y para qué sirve el mcommerce en tu estrategia de comercio electrónico, estás en el lugar correcto.

Veamos la definición del m-commerce y las herramientas que brinda para hacer transacciones online mediante dispositivos móviles.

 

  1. ¬ŅQu√© es mobile commerce?
  2. Diferencias entre e-commerce y m-commerce
  3. La importancia del comercio móvil en el mercado actual
  4. Características del m-commerce que el e-commerce no tiene
  5. Tipos de mobile commerce
  6. Métodos de pago que utiliza el m-commerce
  7. Ventajas del m-commerce (y algunas desventajas)


 

¬ŅQu√© es mobile commerce?

El mobile commerce, M-commerce o mcommerce es el comercio electrónico realizado a través de dispositivos móviles. Esto incluye cualquier transacción monetaria que se realice a través de smartphones o tablets, ya sea desde un navegador como Chrome o desde una aplicación.

Aunque la definici√≥n de m-commerce es bastante simple, el comercio m√≥vil se ha reinventado a pasos agigantados en los √ļltimos a√Īos, adapt√°ndose a los avances tecnol√≥gicos y a un consumidor en b√ļsqueda de velocidad y seguridad al momento de comprar.

Si en el pasado, hace unos largos‚Ķ¬Ņ5 a√Īos?, tu estrategia de mobile commerce solo consideraba campa√Īas de SMS, hoy en d√≠a hay un universo de t√°cticas a aplicar en el comercio electr√≥nico con dispositivos m√≥viles que debes tener en cuenta.¬†

que-es-mobile-commerce

Imagen: Freepik

Algunos ejemplos de mobile commerce, que seguro te serán familiares, se dan cuando accedes a una tienda online a través del navegador de tu celular, cuando te llegan SMS con descuentos de tu retail favorito o cuando haces una transacción desde una aplicación descargada en tu smartphone.

Pero¬†¬Ņeso no es e-commerce?¬†

En parte sí, y en parte no. Para aclarar esta duda, veamos las diferencias entre el e-commerce y el mobile commerce.

Diferencias entre e-commerce y m-commerce

El e-commerce o comercio electrónico incluye todas las compras online que se realizan a través de una computadora o laptop de forma remota. 

El mobile commerce, por su parte, considera todas las transacciones que se realizan solamente a través de dispositivos móviles.

Aunque el comercio electrónico con dispositivos móviles forma parte de la estrategia de e-commerce global, trabaja para un tipo de usuario distinto, con hábitos de consumo que difieren de aquel que compra por desktop. 

Si analizas el comercio electrónico vs. comercio móvil, con el mobile commerce tu comprador te tiene, literalmente, al alcance de su mano, y puede acceder a tu tienda online a cualquier hora del día y desde el lugar que quiera.

El e-commerce en desktop no te permite hacer eso porque, bueno, nadie est√° con la laptop encendida 24/7 en la calle y con conexi√≥n a internet¬†ūü§Ē

 

Aprende a gestionar tu propia tienda online con este curso introductorio de e-commerce ūüďą

e-commerce vs m-commerce

Imagen: Freepik

La importancia del comercio móvil en el mercado actual

¬ŅEs necesario diferenciar las estrategias de comercio electr√≥nico para dispositivos m√≥viles?

Sí. 

¬ŅPor qu√©?¬†Porque los clientes potenciales est√°n ah√≠,¬†usando smartphones y tablets todos los d√≠as y revisando p√°ginas de comercio electr√≥nico m√≥vil en todo lugar.¬†

Tanto en comercio m√≥vil como en e-commerce, la gran parte de las decisiones de compra que el usuario realiza se ven influenciadas por la b√ļsqueda de informaci√≥n que hace a trav√©s de su smartphone.¬†

Este h√°bito del consumidor frente al mobile commerce est√°, actualmente, estandarizado, y las cifras lo prueban.
 

mcommerce 2021

Fuente: Global Web Index Q2 2020

Las estadísticas globales de E-commerce y M-commerce para octubre del 2020 muestran que:

  • Un 82% de usuarios buscaron en internet por un producto o servicio antes de comprarlo.
  • El 66% us√≥ una aplicaci√≥n de compra para m√≥viles o tablet, es decir una aplicaci√≥n habilitada para mobile commerce.
  • Un 74% realiz√≥ una compra online, y un 52% compr√≥ a trav√©s del comercio m√≥vil.

 

Asimismo, seg√ļn StatCounter, para diciembre del 2020 el uso de dispositivos m√≥viles a nivel global fue de un 55.73% frente a un 41.46% de desktop y un 2.81% de tablets.¬†

Como se puede ver en la imagen, desde el 2017 el uso de dispositivos móviles, para comercio móvil y para otras necesidades, viene superando al desktop a nivel global. 

crecimiento mobile commerce

Fuente: StatCounter

De este modo, es probable que dentro de poco el mobile commerce supere al e-commerce. En algunos países ya lo ha hecho. Esto significa mayor comercio móvil o m-commerce que comercio electrónico tradicional.

Si quieres revisar las cifras de tu país para m-commerce o uso de dispositivos móviles, dale click aquí.

 

Revisa nuestros cursos en marketing digital y convi√©rtete en experto ūüėé

 

Características del m-commerce que el e-commerce no tiene

Aunque el comercio móvil es una evolución del comercio electrónico, su expansión ha permitido que otros servicios relacionados al comercio online en móviles hayan podido desarrollarse.

En este sentido, algunas características o componentes del mobile commerce actuales, que el e-commerce no presenta, son:

 

ūüďĆ Aplicaciones m√≥viles: una de las herramientas de m-commerce m√°s potentes. Para tiendas de comercio m√≥vil, una app facilita y agiliza el proceso de compra y venta, y permite brindar un servicio m√°s cercano y personalizado.¬†

 

ūüďĆ Publicidad m√≥vil: son todas las pautas publicitarias enfocadas en dispositivos m√≥viles. Entre ellas est√°n el env√≠o de SMS, la publicidad display en navegadores, los ads dentro de las aplicaciones, los video ads y social ads, y las notificaciones mediante la aplicaci√≥n propia.

 

caracteristicas mobile commerce

 

ūüďĆ Reservas y autenticaci√≥n: el mobile commerce no solo ha agilizado la reserva de vuelos u hoteles, tambi√©n ha facilitado el proceso de autentificaci√≥n de reservas para todas las industrias enfocadas en viajes, turismo y reservas a trav√©s de cualquier comercio m√≥vil.

 

ūüďĆ Realidad aumentada: el acceso a la c√°mara de los smartphones es otra caracter√≠stica propia del mobile commerce que algunas tiendas online han sabido utilizar. ¬ŅC√≥mo? Con la realidad aumentada, componente que te permite ‚Äúprobar un producto‚ÄĚ y ‚Äúver c√≥mo te queda‚ÄĚ antes de hacer la compra online con tu dispositivo m√≥vil.

 

Tipos de mobile commerce

El comercio electr√≥nico con dispositivos m√≥viles puede categorizarse en tres tipos de comercio m√≥vil seg√ļn la transacci√≥n que permita desarrollar.

 

Mobile shopping o compras móviles

En esta categor√≠a se encuentran todas las compras online a trav√©s de dispositivos m√≥viles. Se pueden llevar a cabo a trav√©s de p√°ginas web optimizadas para ser responsive, apps de comercio m√≥vil, y, √ļltimamente, a trav√©s de canales de compra en redes sociales.

 

Mobile banking o banca móvil

No es muy diferente a la banca online o banca por internet, aunque algunos bancos ofrecen servicios de banca específicos para dispositivos móviles. Normalmente se realiza a través de la aplicación de cada banco.

 

Mobile payments o pagos mediante el móvil

Con el desarrollo del comercio electrónico y el comercio móvil, las opciones de pago online para compras con dispositivos móviles han aumentado. Dentro de los pagos móviles se pueden encontrar:

  • Mobile wallets o billeteras digitales
  • Pagos contactless con dispositivo m√≥vil
  • Transferencias de dinero

 

Veamos las diferentes opciones de pago que utiliza el m-commerce en la actualidad.

Revisa el curso gratis del día de hoy

comercio movil medios de pago

Imagen: Freepik

Métodos de pago que utiliza el m-commerce

El mobile commerce permite el uso de diferentes opciones de pago al momento de realizar compras con dispositivos móviles. Veamos las tres más conocidas.

 

Billetera m√≥vil: ¬ŅQu√© es y c√≥mo funciona?

Una cartera o billetera móvil es una billetera virtual que almacena la información de tus tarjetas de pago en un dispositivo móvil. Es una herramienta del m-commerce muy conveniente al momento de pagar una compra online con dispositivo móvil ya que, al tener guardada toda tu información de pago, no es necesario volver a digitar tus datos bancarios. 

Algunas billeteras móviles conocidas son:

  • Apple Pay.
  • Google Pay.
  • Amazon Pay.
  • PayPal.
  • Samsung Pay.

 

Contactless payment o pagos por móvil sin contacto

¬ŅQu√© es el pago contactless? Es el uso del smartphone para hacer pagos en una tienda f√≠sica, sosteniendo o deslizando el celular sobre un terminal de pago espec√≠fico para ello. Esta herramienta de m-commerce es muy √ļtil cuando no cuentas con dinero o no llevas tus tarjetas a la mano. Solo necesitas entrar a tu app y activar el pago contactless.

Algunas billeteras móviles que ofrecen esta opción son:

  • Apple Pay.
  • Google Pay.
  • Samsung Pay.

 

Algunos bancos tambi√©n brindan este medio de pago para comercio m√≥vil dentro de sus apps de banca m√≥vil. Este m√©todo de pago no es una pr√°ctica estandarizada a√ļn.

 

mobile commerce metodos de pago

Imagen: Freepik

Apps de transferencia de dinero

Estas son aplicaciones que te permiten enviar y recibir dinero sin necesidad de tener una cuenta bancaria (aunque también puedes conectarlas a ellas si deseas). Habilitadas para e-commerce y comercio móvil.

La más conocida es PayPal, pero también están Apple Pay Cash, Google Pay, Azimo, Western Union, entre otras.

 

 

Ventajas del m-commerce (y algunas desventajas)

El mobile commerce se est√° convirtiendo en el canal de venta favorito de muchos usuarios que compran por internet. Esto se debe a las ventajas del m-commerce en cuanto a accesibilidad, rapidez y seguridad.

Te sigues preguntando ¬Ņpara qu√© sirve el m-commerce? Entonces veamos los beneficios del comercio m√≥vil para las empresas de comercio online en dispositivos m√≥viles.

  1. Posibilidad de alcanzar una mayor cantidad de clientes potenciales gracias al uso extendido del smartphone y la tablet.
  2. Comprar y vender desde cualquier lugar y a cualquier hora del día.
  3. Mejor experiencia de usuario en la compra por móviles, tanto por la facilidad y rapidez de las transacciones como por los servicios adicionales que brinda.
  4. No es necesario un desarrollo adicional de mcommerce, ya que se puede acceder a la tienda online mediante una web responsive para smartphones y tablets que se adapte al tama√Īo de la pantalla del usuario.
  5. Posibilidad de desarrollo de aplicaciones.
  6. Crecimiento exponencial del mobile commerce en los pr√≥ximos a√Īos.
  7. Brindar una verdadera experiencia de omnicanalidad: estar donde tus usuarios estén y facilitar el proceso de compra en el momento que ellos deseen y a través del dispositivo que elijan.
  8. Diversidad de opciones de pago a un solo click.

 

ventajas del m-commerce

Imagen: Freepik

A pesar de todos estos beneficios, el comercio online mediante smartphones o tablets también presenta algunas desventajas.

  1. Necesidad de optimización constante del sitio web responsive, la app o la pasarela de pagos. Esto, más que una desventaja, es una acción necesaria para evitar que tu comercio móvil pese mucho y se demore en cargar, o para verificar en qué parte del embudo de compra el usuario está abandonando la página.                                                                                                                                                          
  2. Los compradores tienen la posibilidad de comparar precios y productos de forma m√°s r√°pida. Es tan f√°cil como ver a cu√°nto vendes t√ļ un producto y a cu√°nto lo vende la competencia, comparar opciones de pago o facilidades de entrega del producto.¬† ¬†
  3. A√ļn existen dudas sobre la seguridad en el comercio electr√≥nico, especialmente en el comercio m√≥vil. Para algunas personas, comprar a trav√©s de la laptop es ‚Äúm√°s seguro‚ÄĚ que las transacciones por m√≥vil.
  4. El tama√Īo de las pantallas es otro factor en contra para la expansi√≥n del mobile commerce. A veces, el usuario prefiere ver lo que compra en grande, es decir, en una pantalla de computadora

 

Como ves, aunque el mobile commerce forma parte de la estrategia de e-commerce, tiene componentes propios de los dispositivos móviles que permiten desarrollar un canal de venta permanente, sencillo y personalizado. Anímate a mejorar tu estrategia de comercialización online y ¡piensa en mobile!

Recomendados para ti