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Conclusiones

El servicio no solo está en el área de atención al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalación, el mantenimiento o la renovación. Queremos enseñarte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciarás conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacción del cliente. Entenderás la importancia de medir su experiencia, y la creación de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregarán valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio. ¿Qué necesito?<ul><li>Microsoft PowerPoint u otra herramienta de presentaciones</li><li>¡Un espacio para tomar notas!</li></ul> Certifícate Crea un plan de mejora organizacional para tu servicio, ya sea grande o pequeño. Cuando lo entregues recibirás tu certificación y terminarás este curso con conocimientos base en Customer Service. Este curso es de nivel introductorio, no necesitas experiencia previa. Empezarás por las bases, conociendo cómo funciona un servicio y cuál es la experiencia del cliente. Es un curso para ti si estás interesado en mejorar el valor de tu negocio, eres un líder de una compañía, administrativo, comercial o estás al frente, en atención al cliente.

Introductorio

Curso online para aprender las claves de la atención al cliente como la empatía, la resolutividad y estrategias para mitigar cualquier crisis en el camino.

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Ventas

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https://s3.amazonaws.com/sources.videos.crehana/videos/audios/c8b5a65ef10f4ff584d610c1f00b9009/355117f011184aa68e82ef502c56a67c.srt

Fundamentos de Customer Service

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