Curso online de Fundamentos de Customer Service
Aprende online las claves de la atención al cliente como la empatía, la resolutividad y estrategias para mitigar cualquier crisis en el camino.

Manuel Fernández Gómez
Ingeniero Industrial, Management Skills
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Actualizado el 08/2021
Temario del curso
8 Módulos —37 Clases —1h 50m de duración total
Antes de empezar
2 clases5m 22s
El servicio en los zapatos del cliente
6 clases14m 45s
Configuración de un servicio
6 clases15m 43s
La experiencia y el customer journey del servicio
6 clases19m 16s
Implementar una operación de servicio al cliente
8 clases21m 53s
¿Cómo medimos y mejoramos el servicio?
4 clases14m 1s
Loyalty y Recompra
4 clases17m 22s
Conclusiones
1 clases2m 13s
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