Curso online de Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente

Aprende qué es el customer experience sus estrategias y cómo transformar la cultura de una organización para que esta gire entorno al cliente.

profesor
Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

3,876 Estudiantes

4.89(293)

Actualizado el 11/2020

¿Qué aprenderás en este curso online de Customer Experience?

  • Aprenderás los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodologías
  • Conocerás las seis dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
  • Construirás tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio al cliente.
  • Desarrollarás tus habilidades para entender al cliente y así lograr su lealtad y recomendación.
  • Encontrarás herramientas que te ayudarán a medir la percepción del cliente y de acuerdo a esa información hacer el diseño de experiencia.
  • Explorarás paso a paso cómo transformar la cultura de una organización para que todas las decisiones que se tomen estén centradas en el cliente (customer centricity).

Descripción

Temario del curso

4 Módulos —14 Clases —1h 1m de duración total

2 clases9m 38s

Customer Centricity

3 clases9m 52s

3 clases10m 27s

6 clases31m 27s

Nuevo

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DIFICULTAD

Curso de nivel introductorio

Este curso de customer experience es de nivel introductorio y está dirigido a todas las personas que quieran aprender sobre customer experience y cómo transformar la cultura de una organización para que esta trabaje basada en los deseos y percepciones del cliente.

A lo largo de los módulos del curso “Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente” aprenderás a medir la percepción de tus clientes, desarrollar sus perfiles con el design persona y a entender sus movimientos y puntos de contacto con tu empresa por medio de la elaboración de un customer journey map

¿Qué necesito para aprender a gestionar la experiencia del cliente?

  • Se trabajará un customer journey map alrededor de un caso de empresa, así que deberás contar con una empresa (real o ficticia) para analizar.

  • Un computador con editor de texto y Excel o en su defecto con acceso a Google Docs y Spreadsheet.

  • No necesitas conocimientos previos en el área del customer experience.

  • Solo necesitamos que estés interesado en el tema y tengas muchas ganas de aprender.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de customer experience?

  • Customer Experience

    En este curso te introducirás en la experiencia de tu cliente y te familiarizarás con los fundamentos y las 6 dimensiones de la estrategia de customer experience.

  • Customer Relationship

    Trabajarás en tu comprensión del cliente a través del desarrollo de un design persona y un customer journey map, con el objetivo de crear una relación de lealtad y entendimiento mutuo.

  • Customer Journey

    Realizarás un customer journey map alrededor de tu caso para identificar puntos de mejora y diseñar la experiencia del cliente de una manera óptima y alineada a sus expectativas.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)