Curso online de Customer Experience: Dise√Īa la experiencia de tu cliente

Aprende qué es el customer experience sus estrategias y cómo transformar la cultura de una organización para que esta gire entorno al cliente.

Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

2,701 Estudiantes

4.88(217)

Actualizado el 11/2020

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso online de Customer Experience?

  • Aprender√°s los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodolog√≠as
  • Conocer√°s las seis dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
  • Construir√°s tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio al cliente.
  • Desarrollar√°s tus habilidades para entender al cliente y as√≠ lograr su lealtad y recomendaci√≥n.
  • Encontrar√°s herramientas que te ayudar√°n a medir la percepci√≥n del cliente y de acuerdo a esa informaci√≥n hacer el dise√Īo de experiencia.
  • Explorar√°s paso a paso c√≥mo transformar la cultura de una organizaci√≥n para que todas las decisiones que se tomen est√©n centradas en el cliente (customer centricity).

Descripción

DIFICULTAD

Curso de nivel introductorio

Este curso de customer experience es de nivel introductorio y está dirigido a todas las personas que quieran aprender sobre customer experience y cómo transformar la cultura de una organización para que esta trabaje basada en los deseos y percepciones del cliente.

A lo largo de los m√≥dulos del curso ‚ÄúCustomer Experience: Dise√Īa la experiencia de tu cliente‚ÄĚ aprender√°s a medir la percepci√≥n de tus clientes, desarrollar sus perfiles con el design persona y a entender sus movimientos y puntos de contacto con tu empresa por medio de la elaboraci√≥n de un customer journey map

¬ŅQu√© necesito para aprender a gestionar la experiencia del cliente?

  • Se trabajar√° un customer journey map alrededor de un caso de empresa, as√≠ que deber√°s contar con una empresa (real o ficticia) para analizar.

  • Un computador con editor de texto y Excel o en su defecto con acceso a Google Docs y Spreadsheet.

  • No necesitas conocimientos previos en el √°rea del customer experience.

  • Solo necesitamos que est√©s interesado en el tema y tengas muchas ganas de aprender.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso de customer experience?

  • Customer Experience

    En este curso te introducir√°s en la experiencia de tu cliente y te familiarizar√°s con los fundamentos y las 6 dimensiones de la estrategia de customer experience.

  • Customer Relationship

    Trabajarás en tu comprensión del cliente a través del desarrollo de un design persona y un customer journey map, con el objetivo de crear una relación de lealtad y entendimiento mutuo.

  • Customer Journey

    Realizar√°s un customer journey map alrededor de tu caso para identificar puntos de mejora y dise√Īar la experiencia del cliente de una manera √≥ptima y alineada a sus expectativas.