¿Qué aprenderás en este curso de Service Blueprint online?
- Conocerás cómo afectan las emociones y percepciones del cliente en el service blueprint y cómo enfrentar los problemas.
- Entenderás cuáles son las 6 fases del service blueprinting y cómo aplicarlas en tu empresa o negocio.
- Descubrirás cómo hacer un blueprint, sus elementos y qué tipo de investigación necesitas para un blueprinting.
- Aprenderás los fundamentos del service design y cómo funciona un service blueprint vs. un customer journey map.
Descripción
DIFICULTAD
Curso de nivel intermedio
Este curso de Service blueprint online es de nivel intermedio, por lo que es necesario tener nociones en customer experience y service design.
Este curso online es ideal para ti si eres un profesional en el diseño de experiencias y quieres profundizar en service blueprint. Inscríbete y aprende sobre el análisis de procesos internos de una organización y la mejora de experiencias para los clientes.
¿Qué necesito para llevar este curso de Service Blueprint online?
Una PC o laptop con conexión a internet.
Idealmente, un negocio o conocimiento de cómo una empresa particular brinda sus servicios.
Conocimientos básicos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios.
Si prefieres trabajar en un tablero físico, necesitas un pizarrón o espacio en el que puedas escribir o pegar tus ideas, post-its o escribir con plumones.
Programa de presentaciones: Google Slide o PowerPoint para el desarrollo del blueprint.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de Service Blueprint online?
Customer Journey
Lograrás diferenciar el service blueprint y el customer journey y serás capaz de identificar el momento en el que tu negocio o empresa necesita aplicar esta herramienta.
Desarrollo de blueprint
Conocerás los elementos teóricos para desarrollar el blueprint de cualquier servicio y tendrás los conocimientos para identificar el área de oportunidad en la que se deberá proponer el blueprint.
Experiencia del cliente
Generarás propuestas de cambio estratégicas e identificarás mejoras generales a la experiencia del cliente.