Curso online de Service blueprint: De la teoría a la práctica

Con este curso de Service blueprint online, crearás un blueprinting desde cero que potencie tu journey map y la experiencia de tu cliente.

Erik Chumacero

Dependiente

346 Estudiantes

Actualizado el 08/2021

¿Qué aprenderás en este curso de Service Blueprint online?

Conocerás cómo afectan las emociones y percepciones del cliente en el service blueprint y cómo enfrentar los problemas.
Entenderás cuáles son las 6 fases del service blueprinting y cómo aplicarlas en tu empresa o negocio.
Descubrirás cómo hacer un blueprint, sus elementos y qué tipo de investigación necesitas para un blueprinting.
Aprenderás los fundamentos del service design y cómo funciona un service blueprint vs. un customer journey map.

Descripción

En este curso de Service blueprint online, descubrirás cuáles son los procesos que tu empresa puede perfeccionar para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Para ello, partirás de los principios del Service Design, y entenderás cómo el blueprinting potencia el customer journey map.

Junto a Erik Chumacero, profesor de este curso de Service Blueprint en español, entenderás cómo hacer un blueprint que considere las emociones y pain points de tu cliente ideal. Con ello, descubrirás cuáles son las fases del blueprinting para crear experiencias que tu usuario no podrá olvidar.

Como proyecto final del curso de Service blueprint online, realizarás el blueprint de la experiencia de acudir a un servicio, con lo que podrás familiarizarte con la metodología blueprinting, las fases de desarrollo y los elementos necesarios.

Temario del curso

6 Módulos —20 Clases —1h 9m de duración total

Antes de empezar

1 clases2m 36s

Introducción al blueprinting

4 clases13m 12s

Preparándonos para iniciar el diseño

4 clases14m 10s

Las 6 fases del service blueprinting

6 clases20m 9s

Consideraciones finales

4 clases15m 33s

Conclusiones

1 clases3m 26s

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DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

Este curso de Service blueprint online es de nivel intermedio, por lo que es necesario tener nociones en customer experience y service design.

Este curso online es ideal para ti si eres un profesional en el diseño de experiencias y quieres profundizar en service blueprint. Inscríbete y aprende sobre el análisis de procesos internos de una organización y la mejora de experiencias para los clientes.

¿Qué necesito para llevar este curso de Service Blueprint online?

Una PC o laptop con conexión a internet.
Idealmente, un negocio o conocimiento de cómo una empresa particular brinda sus servicios.
Conocimientos básicos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios.
Si prefieres trabajar en un tablero físico, necesitas un pizarrón o espacio en el que puedas escribir o pegar tus ideas, post-its o escribir con plumones.
Programa de presentaciones: Google Slide o PowerPoint para el desarrollo del blueprint.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de Service Blueprint online?

Customer Journey
Lograrás diferenciar el service blueprint y el customer journey y serás capaz de identificar el momento en el que tu negocio o empresa necesita aplicar esta herramienta.
Desarrollo de blueprint
Conocerás los elementos teóricos para desarrollar el blueprint de cualquier servicio y tendrás los conocimientos para identificar el área de oportunidad en la que se deberá proponer el blueprint.
Experiencia del cliente
Generarás propuestas de cambio estratégicas e identificarás mejoras generales a la experiencia del cliente.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)