👥 Diferencia entre cliente y consumidor [2021] | Crehana
La diferencia entre cliente y consumidor que atraerá el éxito a tu empresa

La diferencia entre cliente y consumidor que atraerá el éxito a tu empresa

Última actualización 23 de Abril del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Andrea Aranda

Si tienes conocimientos sobre marketing, puedes estar enterado de que estos conceptos son totalmente distintos. Sin embargo, para las personas que se relacionan muy poco con aspectos de mercado, no conocen la diferencia entre cliente y consumidor. 🧐

Algunas empresas utilizan estas palabras como sinónimos, pero realmente no lo son. Para todo negocio debe ser fundamental esclarecer y tener presente que la diferencia entre cliente y consumidor genera beneficios distintos para la empresa. Por ende, las estrategias enfocadas a cada uno de estos segmentos debe conservar su preferencia.

En este blog hablaremos sobre la diferencia entre cliente y consumidor, cómo estos juegan un papel importante en el mercado y qué estrategias u objetivos apuntar a cada uno de ellos.

¿Listo? 🤩

¿Qué es un cliente?

Para entrar a conocer la diferencia entre cliente y consumidor, comenzaremos a profundizar en el significado de cada concepto. 

El cliente es la persona que utiliza de forma regular los servicios de un negocio o empresa. También se le reconoce como aquella persona que adquiere regularmente un producto en un determinado establecimiento comercial.

La característica fundamental para diferenciarlo es que dentro de la definición de cliente se excluye la adquisición de un producto de forma ocasional, es decir que esta persona no asiste al punto de venta en momentos improvisados.

En palabras simples, el cliente es la persona que asiste cotidianamente a hacer compras dentro de un establecimiento comercial. Es la persona que paga por el producto o servicio que desea obtener.

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Fuente: Unsplash

Tipos de clientes

Existen diferentes tipos de clientes, los cuales se diferencian dependiendo del grado de satisfacción y fidelidad que tengan con la empresa. A continuación, te presentamos los más comunes.

✅ Los leales: Son aquellos clientes que tienen una relación moderada con la empresa.

✅ Los enamorados: Son aquellos clientes que tienen una relación fuerte con la empresa, ya que siempre elegirán la marca a pesar de todo.

✅ Los desencantados: Son aquellos clientes que fueron fieles, pero se les presentaron otras opciones que le hicieron cambiar de marca.

✅ Los indiferentes: Son aquellos clientes que no tienen ninguna posición frente a la marca, es decir pasa desapercibida o no tienen opinión respecto a ella.

✅ Los potencialmente desertores: Son aquellos clientes que no tienen compromiso con la marca y pueden no volver a comprarla, debido a otras ofertas.

¿Por qué hay varios tipos de clientes? Como puedes ver, cada uno de estos perfiles tienen comportamientos o posturas distintas frente a la marca, por ende necesitan de un trato especial y personalizado para cada uno de ellos.

Algunas empresas clasifican a sus clientes por el poder de compra que tienen, considerando aquellos clientes low cost, pragmáticos, adictos a las compras y tradicionales.

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Fuente: Unsplash

¿Por qué es importante conocer al cliente?

Como mencionamos anteriormente, es muy importante conocer la diferencia entre cliente y consumidor, porque debes identificar cuál de los dos va a comprar tu producto. 

Como empresa, necesitas generar ventas y encontrar aquel usuario que se acercará a pagar el producto o servicio. Hay una frase muy popular dentro del mercado, la cual es la siguiente: “es más fácil hacer que un cliente vuelva a comprarte, que hacer que un cliente te compre por primera vez”.

Esto quiere decir que conocer a los clientes es el primer gran paso para incrementar las ventas, porque este usuario, al ya haber emitido una compra anteriormente, la marca necesita de un mínimo esfuerzo para hacer que vuelva a repetirse esa acción.

El cliente es la persona que está en contacto directo con todo el proceso de compra, por ende, establecer una buena estrategia de marketing en los puntos de venta o de user experience te puede ayudar a mejorar la relación con el usuario.

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Fuente: Unsplash

¿Qué es un consumidor?

Un paso más para entender la diferencia entre cliente y consumidor es explicar el segundo concepto que es tan importante como el anterior y te ayudará a identificar necesidades por explotar.

El consumidor es aquella persona que adquiere un producto, es el que utiliza o consume el bien o servicio, independientemente lo haya comprado él u otra persona. Es decir, es la persona que satisface su necesidad directamente con el uso de un producto que se vende en el mercado.

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Fuente: Unsplash

Tipos de consumidores

La principal diferencia entre cliente y consumidor es su clasificación. El primero se basa en aspectos relacionales con la marca y el segundo se enfoca en los sentimientos o impulsos frente a la marca.

Es importante identificar la personalidad del consumidor, ya que en base a esto se realizará la estrategia de ventas que activarán los mecanismos que utiliza para emitir una compra. Algunos de los más conocidos son los siguientes.

✅ Impulsivo: Son consumidores que compran lo que les hará sentir mejor, a pesar que les da mucha ansiedad tomar la decisión de si comprar o no. También siguen tendencias.

✅ Escéptico: Son consumidores que no suelen comprar a menudo, solo cuando realmente necesitan del producto o servicio. 

✅ Tradicional: Son consumidores minuciosos que piensan en qué necesitan para ir a comprarlo, ya que planifican sus compras.

✅ Optimista: Son consumidores curiosos que quieren terceras opiniones para decir comprar un producto. 

✅ Emocional: Son consumidores que se dejan llevar por sus emociones y buscan satisfacer una necesidad en concreto.

✅ Práctico: Son consumidores que no se hacen problemas en el proceso de compra y prefieren dirigirse por el canal digital.

✅ Activo: Son consumidores que, a pesar de los precios altos, siguen comprando. 

Indeciso: Son consumidores que evalúan varias opciones antes de emitir una compra.

Para estos tipos de consumidores, implementar una tecnología o herramientas apropiadas para satisfacer cada necesidad, te será de gran utilidad para pensar una estrategia de comunicación o de ventas que los hará aumentar su interés por tu producto o servicio.

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Fuente: Unsplash

¿Por qué es importante conocer al consumidor?

Otra principal diferencia entre cliente y consumidor es que para cada uno de ellos se debe implementar estrategias personalizadas.

Conocer al consumidor te ayuda a investigar más acerca de su comportamiento y relación con el producto que utiliza, ya que si no se logra generar una fidelidad, no se venden los productos.

Como mencionamos antes, el consumidor es el que tiene contacto directo con el producto o servicio, por ende es la persona a la cual debemos conocer a profundidad para evaluar su experiencia. En este proceso se encuentran fallos, errores, cualidades y mejoras que serán de gran ayuda para hacer crecer la marca.

Las empresas deben tener muy clara la diferencia entre cliente y consumidor, ya que de esto puede depender el éxito de su negocio o permanencia en el mercado.

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Fuente: Unsplash

¿Cuál es la diferencia entre cliente y consumidor?

Después de la explicación de ambos conceptos, teniendo en claro que los dos perfiles tienen un rol en el mercado y en la adquisición de bienes y servicios, podemos pasar a la diferencia entre cliente y consumidor.

No queremos basarnos en aspectos comunes, sino más bien hablar desde el punto de vista empresarial y de marketing. 

1. La compra y el consumo

Una forma sencilla de entender la diferencia entre cliente y consumidor es su relación con el producto.

Esta se basa en el hecho de que la persona que compra el producto, no necesariamente es aquella que lo consume. Por ejemplo, el cliente es la persona que paga por un producto que puede no usar y se lo destina a otro individuo que viene a ser el consumidor.

Esto se ve más en los mercados juveniles, infantiles y de adulto mayor, ya que pueden tener limitaciones económicas o físicas para acercarse a pagar por un producto. También puede ser una ama de casa que hace las compras del hogar para toda su familia, pero no necesariamente es ella quien consume todos los productos.

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Fuente: Unsplash

2. Relación con la empresa

La segunda diferencia entre cliente y consumidor es su relación con la empresa.

El cliente es aquella persona que puede llegar a tener una relación larga y duradera con la marca, ya que es el usuario que recibe toda la experiencia de compra. Sin embargo, el consumidor solamente se relaciona con el producto.

Hay muchos casos en donde el consumidor puede ser anónimo, ya que como no es la persona que va a hacer la compra, resulta desconocido para la marca. En cambio, la empresa puede conocer todo sobre el cliente, como: qué tipos de producto compra, en qué establecimiento, en qué fecha u horarios, etc.

En términos de fidelidad, el cliente, al ser quien tiene toda la experiencia directa con la empresa, puede generar un lazo emocional fuerte con la empresa. De lo contrario, el consumidor, al solo buscar cubrir una necesidad, no comparte la misma relación de fidelidad con la marca.

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Fuente: Unsplash

En resumen, para direccionar tus estrategias, al cliente lo debes atraer con un buen precio y experiencia de compra, al consumidor se le satisface con un producto bien diseñado con los atributos y beneficios necesarios para cubrir su necesidad.

Un ejemplo claro de esto es el producto de pañales para bebé. El cliente es el padre o madre de familia que compra el producto y el consumidor es el bebé que utiliza el producto. El supermercado conoce al cliente y sus patrones de compra, pero no al consumidor.

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¿Pueden ser la misma persona?

Al inicio puedes pensar que el cliente y el consumidor siempre son la misma persona, pero el trasfondo va mucho más allá de esto. 

Definir si son una sola persona tanto cliente como consumidor dependerá del rubro o producto del que estemos hablando. En muchas ocasiones, esto depende de la persona, la cual pasa por diferentes roles según el proceso de compra. 

Hay muchas posiciones con diferentes combinaciones que pueden esclarecer esta situación. Por ejemplo, antes mencionamos sobre el caso del pañal de bebé, el cual es una ocasión en donde el cliente y el consumidor son diferentes usuarios.

También se da la situación en donde la diferencia entre cliente y consumidor es nula, porque son la misma persona. Por ejemplo, la compra de ropa que hace un joven de 25 años, donde él es el usuario que paga y usa el producto.

Usualmente el proceso inicia cuando un usuario, inconscientemente, pasa a ser consumidor en determinado momento. Es comprador cuando adquiere el bien o servicio que va a cubrir su necesidad y si queda satisfecho se vuelve cliente recurrente.

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Fuente: Unsplash

¿El cliente es más importante que el consumidor?

La diferencia entre cliente y consumidor es muy fácil de detectar si prestas atención al proceso de compra de tu negocio.

El cliente es el objetivo principal de todo negocio exitoso a largo plazo, ya que mientras más los conozcas, más posibilidades vas a tener de satisfacerlos y convertirlos en clientes fieles al producto o servicio.

Ninguno es más importante que el otro, ya que dependerá de las acciones que realices como marca para mantener a ambos usuarios satisfechos con tu servicio. Esto trae beneficios para tu empresa, ya que motiva a un recompra y un boca a boca positivo. 

La diferencia entre cliente y consumidor te da la posibilidad de implementar una correcta segmentación, personalizar la comunicación de la marca y enfocarte en ambos usuarios te permitirá actuar en base a sus necesidades.

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Fuente: Unsplash

¿Qué te pareció? ¿Entendiste la diferencia entre cliente y consumidor? Conocer estos conceptos te ayudarán a comprender y atacar el perfil de cada usuario en su experiencia con tu marca.

Esperamos hayas disfrutado tanto como nosotros la explicación de todos los temas tocados en este blog que te permitieron entender mucho mejor la diferencia entre cliente y consumidor.

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¡Suerte! 😊

 

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