Aprende las claves de una buena atención al cliente. Domina las técnicas que te permitirán conocerlo mejor y obtener insights valiosos para mejorar la experiencia que ofreces.
Utilizar las estrategias del customer experience.
Llevar procesos de innovación que permitan mejorar la experiencia del cliente.
Cómo calcular el NPS y cómo usarlo como guía para mejorar el customer experience.
Cómo construir tu Buyer Persona y Customer Journey Map para conocer al cliente.
Transformar la cultura de una organización para que gire en torno al cliente.
Poder entender al cliente y así lograr su lealtad, fidelidad y recomendación.
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