Curso online de Service Design: Mapa de ecosistemas y Blueprint

Este curso online de service design se enfocará en el conocimiento práctico de la herramienta de service blueprint para el diseño de un servicio.

Actualizado el 11/2020

Emilia Ronchetti

UX Strategist & Team Lead @Wandr | UX Mentor @Springboard & @IDF

4.9(10)

561 Estudiantes

¿Qué aprenderás en este curso online de service design?

  • Sabrás cómo usar la herramienta “Service Blueprint” dentro del proceso del diseño de servicios.
  • Aprenderás cómo crear y presentar mapas de ecosistemas y service design blueprints.
  • Conocerás a profundidad las necesidades del negocio y los puntos de contacto con los usuarios.
  • Diseñarás un servicio centrándote en las personas.
  • Entenderás de forma holística todos los aspectos de un servicio.

Descripción

Mediante el curso de Service Design: Mapa de ecosistemas y Blueprint, podrás satisfacer las necesidades de tus clientes a través de la articulación de procesos, acciones y elementos. Podrás lograr una visión global de tu compañía, orquestar todos los elementos de la experiencia del usuario, planificar la articulación de las actividades de la empresa y conocer herramientas para generar mapas de ecosistemas. El objetivo final del curso es mapear todos los puntos de contacto de tus servicios para obtener una visión global en la satisfacción de necesidades de clientes.

Comenzaremos por entender qué es el service design y su relación con los elementos del cono de experiencia. Veremos la función de customer experience, user experience y user interface para comprender que el service design es la capa que los recubre a todos y el encargado de articular las actividades que satisfacen al cliente.

Analizaremos las etapas del proceso para llegar al documento final y resaltaremos la importancia fundamental de contar con una customer journey map para desarrollar nuestro diseño del Service Blueprint.

Mediante este curso de service design online, podremos adquirir los conocimientos prácticos del desarrollo y creación del Service Blueprint y estaremos preparados para aplicarlos tanto en proyectos personales o en el ámbito laboral.

Curso de nivel intermedio

El curso de Service Design: Service Blueprint es de nivel intermedio y está pensado como un curso rápido. A lo largo de las clases, el estudiante podrá adquirir en una hora el conocimiento práctico para crear y presentar diseños de Service Blueprints y mapas de ecosistemas que contribuyan a un diseño de servicios pensados en el usuario, sus necesidades y expectativas.

Para tomar este curso, el estudiante deberá tener conocimientos previos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios. No necesitarás ser un experto en el tema pero si tener bases para que este curso pueda ser de gran provecho.

¿Qué necesito para aprender a crear service design blueprints?

  • Conocimientos básicos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios.
  • Un servicio que ofrecer ya sea propio o de una empresa en particular.
  • Es deseable que se conozca el customer journey map de los usuarios del servicio.
  • Una cuenta en miro.com o lápiz y hojas grandes para el diseño del mapa de ecosistemas y el service blueprint.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de service design?

Service Design

  • En este curso aprenderás a usar la herramienta de service blueprint y aplicarla a las necesidades de tus usuarios o clientes para el diseño de un servicio, el rediseño del mismo o su diagnóstico.

User Experience

  • Este curso es perfecto para complementar directamente tu estrategia de user experience y tu metodología centrada en el usuario.

Design Thinking

  • Desarrollarás tus habilidades de design thinking orientadas a mejorar un servicio enfocándote en tu usuario.

Información del curso

  • Duración: 58m 28s

  • 18 clases de acceso ilimitado

  • 1 Archivos adjuntos

  • Certifícate al terminar