Curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS

En este curso de customer insights aprenderás qué es el NPS y cómo calcularlo. Encontrarás datos relevantes para mejorar el customer experience.

Actualizado el 11/2020

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758 Estudiantes

Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

¿Qué aprenderás en este curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS?

  • Entenderás a fondo qué es el NPS (net promoter score), cómo calcularlo y cómo puedes usarlo para mejorar la rentabilidad de tu empresa.
  • Aprenderás a realizar encuestas bajo el modelo net promoter score y a analizar los datos de tus clientes para mejorar su customer experience.
  • Identificarás tres tipos de clientes que se relacionan con tu empresa y sabrás qué hacer con cada uno de ellos.
  • Comprenderás los tres pasos principales del modelo net promoter score en donde aprenderás a estructurar encuestas para clientes, conectar la información recopilada y priorizar tus acciones en pro de la relación cliente empresa.

Descripción

Este curso de customer insights será un curso rápido, nos enfocaremos en darte todo el conocimiento necesario para entender y ejecutar el modelo de net promoter score (nps), analizar los datos y transformar esa información en conocimiento accionable, que te permita mejorar la interacción que tienen tus clientes con la empresa, y vincularla con los principales indicadores financieros de la organización.

Al avanzar en el curso de customer insights aprenderás cómo, según el modelo de net promoter score y su creador Fred Reichheld, el indicador de lealtad de los clientes es el número más importante para la empresa y el único necesario para proyectar de manera acertada el crecimiento. Un cliente leal no solo seguirá comprando nuestros productos o servicios, sino que también será promotor de nuestra marca y nos recomendará entre sus círculos sociales.

Veremos que la experiencia de nuestros clientes depende de su percepción sobre las interacciones que tiene con nuestra empresa, y justamente eso que sintió en la interacción es lo que recordará de nosotros.

Este curso de customer insights es un curso rápido que complementará tus conocimientos de customer experience y te ayudará a optimizar los procesos para detectar customer insights y usarlos a tu favor. ¡Te esperamos en clase para seguir creciendo juntos!

Curso de nivel intermedio

El curso de customer insights: modelo operativo de NPS es de nivel intermedio, por lo que cualquier persona interesada en aprender sobre la utilización del NPS dentro del marco de customer experience lo puede tomar.

Cubriremos lo básico y te entregaremos las herramientas y tips para que lo puedas implementar al 100%. Aprenderás qué es el NPS, cómo se calcula y cómo hacerlo parte de tu gestión de customer experience management.

¿Qué necesito para aprender sobre el modelo net promoter score?

  • Interés por conocer sobre el NPS como fuente de customer insights.
  • Necesidad de identificar tus clientes leales.
  • Un computador con editor de texto para realizar las actividades propuestas en el curso.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso?

Customer Experience

  • En este curso profundizarás en una etapa de la experiencia de tu cliente y te enfocarás en diseñar una encuesta NPS a la necesidad de tu cliente y tu negocio.

Encuestas y entrevistas de cliente

  • Analizarás la estructura y los puntos claves de una encuesta NPS (net promoter score) para diseñar una que te permita recolectar la información clave que necesitas y conocer los insights del consumidor.

Customer Relationship

  • En este curso enriquecerás tu comprensión de las necesidades del cliente y su journey, con el objetivo de crear una relación de lealtad y entendimiento mutuo.

Información del curso

  • Duración: 1h 0m

  • 12 clases de acceso ilimitado

  • 1 Archivos adjuntos

  • Certifícate al terminar