5 usos de la inteligencia artificial en marketing sin precedentes

5 usos de la inteligencia artificial en marketing sin precedentes

Última actualización 14 de Marzo del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Sebastian Muñoz

Un mundo dominado por robots está muy cerca de ocurrir. Bueno, no exactamente, pero la inteligencia artificial en marketing ya es una realidad. Está en nuestro día a día y ni siquiera has caído en cuenta. Sin lugar a dudas, la inteligencia artificial (AI) es el avance más significativo de la tecnología desde el Internet. 

Desde el análisis predictivo hasta el aprendizaje automatizado, la inteligencia artificial en marketing ha revolucionado tanto las decisiones basadas en datos como las estrategias comerciales en diversos sectores. En esa línea, la vida de los consumidores y su interacción con las marcas se han visto afectadas. 

En este blog post vamos a entender qué es la inteligencia artificial, de qué es capaz la inteligencia artificial y cómo hacer marketing con inteligencia artificial como los grandes.

¿Listo para comenzar? 🥳

  1. ¿Qué es la inteligencia artificial?
  2. Usos de la inteligencia artificial
  3. Ejemplos de uso de inteligencia artificial

¿Qué es la inteligencia artificial?

Sin entrar en grandes explicaciones dignas de debates interminables, la inteligencia artificial (IA) es el término para referirse a máquinas que imitan el comportamiento humano. Por ejemplo, cuando vemos videos virales protagonizados por robots que sirven comida en bandejas, hablamos de inteligencia artificial en marketing. O cuando promocionan a vehículos sin conductor y a otras muchas máquinas que “piensan”.

Su funcionamiento parece mágico, pero no lo es tanto. En realidad, su capacidad de “pensar” recae en la combinación de algoritmos que permite a las máquinas imitar las funciones cognitivas del ser humano y “aprender” de la información que reciben del exterior.

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Según el informe anual de State of Marketing de Salesforce, el 53% de las marcas planea adoptar la inteligencia artificial en los próximos dos años. ¿Cómo pueden los profesionales del marketing aprovechar el poder de la IA para sus estrategias de marketing y experiencia del cliente?

Usos de la inteligencia artificial

Administración del negocio

Uno de los usos de la inteligencia artificial en los negocios es su capacidad para convocar reuniones, gestionar calendarios, programar viajes de negocios o analizar datos del equipo de trabajo.

Automatización de campañas

Existen diversas aplicaciones de la inteligencia artificial en el marketing, de tal forma que puedes beneficiarte de sus capacidades de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, puedes automatizar contenidos para redes sociales, gestionar campañas de email marketing o en un nivel más avanzado, automatizar el funnel de ventas de tu negocio con contenidos personalizados para incrementar tus conversaciones.

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Personalización del contenido

Las personas están más que cansadas de la publicidad genérica en redes sociales. Por ello, un uso de la inteligencia artificial en marketing es la personalización del contenido  que no se activa igual para cada usuario, es decir, el contenido que aparezca en las redes de los usuarios dependerá de los comportamientos, actitudes y preferencias que muestren en ellas. Por lo tanto, tu empresa podrá ofrecer productos o servicios determinados de acorde a las necesidades de los prospectos.

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Analítica avanzada

Otra de las aplicaciones de la inteligencia artificial en marketing es su capacidad para conectar bases de datos y herramientas analíticas que posibilitan el análisis de las campañas, determinando su impacto y la evolución de los leads. De forma que podrás, en un abrir y cerrar de ojos, descubrir oportunidades de mejora a partir de informes estadísticos rigurosos.

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Atención al cliente

La fidelización de clientes es tan importante como atraerlos. Y mejorar tus servicios de atención es un punto clave en el uso de la  inteligencia artificial en marketing. Por ejemplo, los chatbots pueden encargarse de atender a los usuarios y de resolver sus dudas y problemas. Así también, los asistentes virtuales poseen flexibilidad con el fin de adaptarse a las estrategias de cada negocio, facilitando el proceso de compra a los consumidores.

Aumentar la productividad

Junto con agilizar algunas tareas y procesos con un menor rango de error, el uso de la IA en marketing será esencial para ofrecer tus servicios las 24 horas del día sin la necesidad de que haya un equipo de empleados cubriendo todos los horarios, que evita un sobrecoste a la empresa.

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Ciberseguridad

El marketing con inteligencia artificial es una poderosa herramienta para negocios online. Y no solo sirve para vender, sino también ayuda a prevenir riesgos y posibles amenazas que pueden afectar a la base de datos de tu negocio a través del uso de  analítica predictiva.

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Ejemplos de uso de inteligencia artificial

Uso de la IA en Amazon

Con una de las mejores prácticas de automatización en el mercado, el conocido retailer siempre sabe qué recomendarte cuando estás por comprar un producto. ¿Cómo lo hace? Pues tiene como aliado a la IA, que le permite predecir qué otros productos podrías necesitar basados en los datos recabados de otros usuarios.

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Pero eso no es todo, el multimillonario retailer también abrió tiendas físicas llamadas “Amazon Go” y “Amazon 4-star”, que usan la inteligencia artificial en marketing para hacer compras sin contacto y mejorar la experiencia de los clientes al eliminar un punto de dolor: las interminables colas para pagar.

Marketing e inteligencia artificial en Netflix

La compañía de entretenimiento hizo uso de la inteligencia artificial en marketing para construir un algoritmo que recomienda nuevos programas para ver, según los datos del historial de visualización de cada usuario, así como las preferencias y la hora del día en que se vieron los episodios.

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Mediante esta capacidad, el gigante del streaming es capaz de agregar millones de datos de los usuarios y garantizar una experiencia de visualización única que mantiene al público cautivado, mejorando la experiencia del usuario. Junto con las recomendaciones, están las portadas. Hagamos una prueba, (1) ve la portada de una serie en tu perfil de Netflix. Ahora, (2) cambia de perfil y (3) busca esa misma serie en el perfil de un familiar. ¿Viste lo que sucedió? Las portadas son diferentes para cada persona. Esto debido a que la plataforma usa la inteligencia artificial en marketing para mostrarte la portada con más probabilidad de hacerte ver esa serie o película. Por ejemplo, si sueles ver películas de terror, te aparecerán recomendaciones  más oscuras y tenebrosas en tu portada. Por el contrario, si te gusta la acción, es muy probable que Netflix te muestre una portada llena de armas y/o explosiones para el mismo título.

IA en el marketing de cosméticos

Y es que el sector retail es uno de los que mayor cantidad de volumen de consultas y comentarios maneja. Por ejemplo: a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales. Esto puede resultar abrumador incluso para los equipos de atención al cliente mejor equipados.

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Ante esta situación, Sephora, minorista de belleza internacional, aplicó la inteligencia artificial en marketing para implementar dos chatbots en Facebook Messenger:

  • Asistente para reservaciones de Sephora. Sus clientes pueden concertar citas con especialistas en belleza simplemente enviando un mensaje al chatbot automatizado por IA.

 

  • Sephora Colour Match. Con el uso de realidad aumentada y un algoritmo que combina las características faciales con el tono más idóneo, este chatbot automatizado por IA ayuda a los clientes a seleccionar los colores de los cosméticos en función de su tono de piel.

 

De esta forma, los chatbots ayudan a los equipos de experiencia del cliente y de redes sociales de Sephora. La clave en el uso de la inteligencia artificial está puesta en las tareas repetitivas, mientras que las personas realizan tareas ligadas al análisis o la creatividad.

En esa línea, con el uso del aprendizaje inteligente, el chatbot automatizado por IA puede comprender mejor el lenguaje utilizado por cada cliente, lo que hace que las interacciones sean más genuinas y fáciles de navegar.

Uso de la inteligencia artificial en Toyota

Es un caso de inteligencia artificial en marketing parecido al de Netflix. Toyota usa la IA para cambiar dinámicamente los diferentes aspectos del contenido publicitario mediante la compra de medios automatizados. Impulsados por algoritmos que optimizan la entrega programática de los anuncios, maximizan las posibilidades de vender a prospectos de alto nivel.

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En alianza con su agencia y utilizando un panel de inteligencia artificial interno, la multinacional comparó audiencias basadas en mil intereses cargados en su base de datos con diferentes interacciones de la misma campaña. Gracias al uso de la IA y la recopilación de datos de los consumidores, el equipo de marketing se adentró en hallazgos que, de otro modo, habrían pasado desapercibidos si se trataran de forma manual.

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La IA en el marketing para las búsquedas de productos

Los clientes están cada vez más inconformes y demandan servicios personalizados en su día a día. Por su parte, las marcas están incrementando sus estrategias de experiencia del cliente para diferenciarse de la competencia mediante el uso de la personalización como camino hacia una ventaja competitiva.

Por ejemplo, los gigantes del comercio electrónico como Alibaba han instalado funciones de búsqueda automática en sus barras de búsqueda, donde se muestran sugerencias a medida que un usuario ingresa un término de búsqueda. Usando la inteligencia artificial en marketing predicen y satisfacen las necesidades de sus clientes durante la fase de búsqueda de productos. Los dispositivos activados por voz como Google Home y Alexa ahora representan un cuarto canal de ventas para las marcas.

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Las búsquedas de productos con funcionalidades como Voice Search y Auto-Search abren un nuevo abanico de oportunidades a los retailers para llegar a nuevos clientes y expandir las ventas. Este enfoque práctico y sin texto para encontrar productos o crear listas de compras significa un camino más rápido para descubrir y comprar. Además, las nuevas habilidades incorporadas a Google Home y Amazon Alexa para mantener una conversación con los usuarios y recomendar elementos permite conservar el elemento “humano”.

Las experiencias más rápidas y únicas no solo agregan valor al viaje del cliente, sino que también aumentan potencialmente el tamaño de la cesta para marcas como Google, Amazon y Alibaba.

Y hemos llegado al final de este blog post. La inteligencia artificial en marketing es capaz de hacer cosas asombrosas por los negocios y también lo hará por el tuyo. Sin tener que invertir millones de dólares, puedes comenzar, en pocos pasos, a usar la inteligencia artificial para revolucionar tu negocio, ya sea  agilizando procesos o  mejorando la experiencia de cliente.

¡Hasta la próxima! 🔝

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