Mobile Commerce: ¿Qué es y qué novedades trae al comercio online?

Mobile Commerce: ¿Qué es y qué novedades trae al comercio online?

Última actualización 5 de Enero del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Regina Pernaz

El mobile commerce es el canal de comercio electrónico que más ha crecido en los últimos años. El éxito de esta tendencia, también conocida como m-commerce, su éxito se debe a la agilidad, accesibilidad y sencillez con la que se permite hacer compras online.

Si quieres saber cómo funciona el m-commerce, qué beneficios tiene el comercio móvil y para qué sirve el mcommerce en tu estrategia de comercio electrónico, estás en el lugar correcto.

Veamos la definición del m-commerce y las herramientas que brinda para hacer transacciones online mediante dispositivos móviles.

 

  1. ¿Qué es mobile commerce?
  2. Diferencias entre e-commerce y m-commerce
  3. La importancia del comercio móvil en el mercado actual
  4. Características del m-commerce que el e-commerce no tiene
  5. Tipos de mobile commerce
  6. Métodos de pago que utiliza el m-commerce
  7. Ventajas del m-commerce (y algunas desventajas)


 

¿Qué es mobile commerce?

El mobile commerce, M-commerce o mcommerce es el comercio electrónico realizado a través de dispositivos móviles. Esto incluye cualquier transacción monetaria que se realice a través de smartphones o tablets, ya sea desde un navegador como Chrome o desde una aplicación.

Aunque la definición de m-commerce es bastante simple, el comercio móvil se ha reinventado a pasos agigantados en los últimos años, adaptándose a los avances tecnológicos y a un consumidor en búsqueda de velocidad y seguridad al momento de comprar.

Si en el pasado, hace unos largos…¿5 años?, tu estrategia de mobile commerce solo consideraba campañas de SMS, hoy en día hay un universo de tácticas a aplicar en el comercio electrónico con dispositivos móviles que debes tener en cuenta. 

que-es-mobile-commerce

Imagen: Freepik

Algunos ejemplos de mobile commerce, que seguro te serán familiares, se dan cuando accedes a una tienda online a través del navegador de tu celular, cuando te llegan SMS con descuentos de tu retail favorito o cuando haces una transacción desde una aplicación descargada en tu smartphone.

Pero ¿eso no es e-commerce? 

En parte sí, y en parte no. Para aclarar esta duda, veamos las diferencias entre el e-commerce y el mobile commerce.

Diferencias entre e-commerce y m-commerce

El e-commerce o comercio electrónico incluye todas las compras online que se realizan a través de una computadora o laptop de forma remota. 

El mobile commerce, por su parte, considera todas las transacciones que se realizan solamente a través de dispositivos móviles.

Aunque el comercio electrónico con dispositivos móviles forma parte de la estrategia de e-commerce global, trabaja para un tipo de usuario distinto, con hábitos de consumo que difieren de aquel que compra por desktop. 

Si analizas el comercio electrónico vs. comercio móvil, con el mobile commerce tu comprador te tiene, literalmente, al alcance de su mano, y puede acceder a tu tienda online a cualquier hora del día y desde el lugar que quiera.

El e-commerce en desktop no te permite hacer eso porque, bueno, nadie está con la laptop encendida 24/7 en la calle y con conexión a internet 🤔

 

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e-commerce vs m-commerce

Imagen: Freepik

La importancia del comercio móvil en el mercado actual

¿Es necesario diferenciar las estrategias de comercio electrónico para dispositivos móviles?

Sí. 

¿Por qué? Porque los clientes potenciales están ahí, usando smartphones y tablets todos los días y revisando páginas de comercio electrónico móvil en todo lugar. 

Tanto en comercio móvil como en e-commerce, la gran parte de las decisiones de compra que el usuario realiza se ven influenciadas por la búsqueda de información que hace a través de su smartphone. 

Este hábito del consumidor frente al mobile commerce está, actualmente, estandarizado, y las cifras lo prueban.
 

mcommerce 2021

Fuente: Global Web Index Q2 2020

Las estadísticas globales de E-commerce y M-commerce para octubre del 2020 muestran que:

  • Un 82% de usuarios buscaron en internet por un producto o servicio antes de comprarlo.
  • El 66% usó una aplicación de compra para móviles o tablet, es decir una aplicación habilitada para mobile commerce.
  • Un 74% realizó una compra online, y un 52% compró a través del comercio móvil.

 

Asimismo, según StatCounter, para diciembre del 2020 el uso de dispositivos móviles a nivel global fue de un 55.73% frente a un 41.46% de desktop y un 2.81% de tablets. 

Como se puede ver en la imagen, desde el 2017 el uso de dispositivos móviles, para comercio móvil y para otras necesidades, viene superando al desktop a nivel global. 

crecimiento mobile commerce

Fuente: StatCounter

De este modo, es probable que dentro de poco el mobile commerce supere al e-commerce. En algunos países ya lo ha hecho. Esto significa mayor comercio móvil o m-commerce que comercio electrónico tradicional.

Si quieres revisar las cifras de tu país para m-commerce o uso de dispositivos móviles, dale click aquí.

 

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Características del m-commerce que el e-commerce no tiene

Aunque el comercio móvil es una evolución del comercio electrónico, su expansión ha permitido que otros servicios relacionados al comercio online en móviles hayan podido desarrollarse.

En este sentido, algunas características o componentes del mobile commerce actuales, que el e-commerce no presenta, son:

 

📌 Aplicaciones móviles: una de las herramientas de m-commerce más potentes. Para tiendas de comercio móvil, una app facilita y agiliza el proceso de compra y venta, y permite brindar un servicio más cercano y personalizado. 

 

📌 Publicidad móvil: son todas las pautas publicitarias enfocadas en dispositivos móviles. Entre ellas están el envío de SMS, la publicidad display en navegadores, los ads dentro de las aplicaciones, los video ads y social ads, y las notificaciones mediante la aplicación propia.

 

caracteristicas mobile commerce

 

📌 Reservas y autenticación: el mobile commerce no solo ha agilizado la reserva de vuelos u hoteles, también ha facilitado el proceso de autentificación de reservas para todas las industrias enfocadas en viajes, turismo y reservas a través de cualquier comercio móvil.

 

📌 Realidad aumentada: el acceso a la cámara de los smartphones es otra característica propia del mobile commerce que algunas tiendas online han sabido utilizar. ¿Cómo? Con la realidad aumentada, componente que te permite “probar un producto” y “ver cómo te queda” antes de hacer la compra online con tu dispositivo móvil.

 

Tipos de mobile commerce

El comercio electrónico con dispositivos móviles puede categorizarse en tres tipos de comercio móvil según la transacción que permita desarrollar.

 

Mobile shopping o compras móviles

En esta categoría se encuentran todas las compras online a través de dispositivos móviles. Se pueden llevar a cabo a través de páginas web optimizadas para ser responsive, apps de comercio móvil, y, últimamente, a través de canales de compra en redes sociales.

 

Mobile banking o banca móvil

No es muy diferente a la banca online o banca por internet, aunque algunos bancos ofrecen servicios de banca específicos para dispositivos móviles. Normalmente se realiza a través de la aplicación de cada banco.

 

Mobile payments o pagos mediante el móvil

Con el desarrollo del comercio electrónico y el comercio móvil, las opciones de pago online para compras con dispositivos móviles han aumentado. Dentro de los pagos móviles se pueden encontrar:

  • Mobile wallets o billeteras digitales
  • Pagos contactless con dispositivo móvil
  • Transferencias de dinero

 

Veamos las diferentes opciones de pago que utiliza el m-commerce en la actualidad.

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comercio movil medios de pago

Imagen: Freepik

Métodos de pago que utiliza el m-commerce

El mobile commerce permite el uso de diferentes opciones de pago al momento de realizar compras con dispositivos móviles. Veamos las tres más conocidas.

 

Billetera móvil: ¿Qué es y cómo funciona?

Una cartera o billetera móvil es una billetera virtual que almacena la información de tus tarjetas de pago en un dispositivo móvil. Es una herramienta del m-commerce muy conveniente al momento de pagar una compra online con dispositivo móvil ya que, al tener guardada toda tu información de pago, no es necesario volver a digitar tus datos bancarios. 

Algunas billeteras móviles conocidas son:

  • Apple Pay.
  • Google Pay.
  • Amazon Pay.
  • PayPal.
  • Samsung Pay.

 

Contactless payment o pagos por móvil sin contacto

¿Qué es el pago contactless? Es el uso del smartphone para hacer pagos en una tienda física, sosteniendo o deslizando el celular sobre un terminal de pago específico para ello. Esta herramienta de m-commerce es muy útil cuando no cuentas con dinero o no llevas tus tarjetas a la mano. Solo necesitas entrar a tu app y activar el pago contactless.

Algunas billeteras móviles que ofrecen esta opción son:

  • Apple Pay.
  • Google Pay.
  • Samsung Pay.

 

Algunos bancos también brindan este medio de pago para comercio móvil dentro de sus apps de banca móvil. Este método de pago no es una práctica estandarizada aún.

 

mobile commerce metodos de pago

Imagen: Freepik

Apps de transferencia de dinero

Estas son aplicaciones que te permiten enviar y recibir dinero sin necesidad de tener una cuenta bancaria (aunque también puedes conectarlas a ellas si deseas). Habilitadas para e-commerce y comercio móvil.

La más conocida es PayPal, pero también están Apple Pay Cash, Google Pay, Azimo, Western Union, entre otras.

 

 

Ventajas del m-commerce (y algunas desventajas)

El mobile commerce se está convirtiendo en el canal de venta favorito de muchos usuarios que compran por internet. Esto se debe a las ventajas del m-commerce en cuanto a accesibilidad, rapidez y seguridad.

Te sigues preguntando ¿para qué sirve el m-commerce? Entonces veamos los beneficios del comercio móvil para las empresas de comercio online en dispositivos móviles.

  1. Posibilidad de alcanzar una mayor cantidad de clientes potenciales gracias al uso extendido del smartphone y la tablet.
  2. Comprar y vender desde cualquier lugar y a cualquier hora del día.
  3. Mejor experiencia de usuario en la compra por móviles, tanto por la facilidad y rapidez de las transacciones como por los servicios adicionales que brinda.
  4. No es necesario un desarrollo adicional de mcommerce, ya que se puede acceder a la tienda online mediante una web responsive para smartphones y tablets que se adapte al tamaño de la pantalla del usuario.
  5. Posibilidad de desarrollo de aplicaciones.
  6. Crecimiento exponencial del mobile commerce en los próximos años.
  7. Brindar una verdadera experiencia de omnicanalidad: estar donde tus usuarios estén y facilitar el proceso de compra en el momento que ellos deseen y a través del dispositivo que elijan.
  8. Diversidad de opciones de pago a un solo click.

 

ventajas del m-commerce

Imagen: Freepik

A pesar de todos estos beneficios, el comercio online mediante smartphones o tablets también presenta algunas desventajas.

  1. Necesidad de optimización constante del sitio web responsive, la app o la pasarela de pagos. Esto, más que una desventaja, es una acción necesaria para evitar que tu comercio móvil pese mucho y se demore en cargar, o para verificar en qué parte del embudo de compra el usuario está abandonando la página.                                                                                                                                                          
  2. Los compradores tienen la posibilidad de comparar precios y productos de forma más rápida. Es tan fácil como ver a cuánto vendes tú un producto y a cuánto lo vende la competencia, comparar opciones de pago o facilidades de entrega del producto.   
  3. Aún existen dudas sobre la seguridad en el comercio electrónico, especialmente en el comercio móvil. Para algunas personas, comprar a través de la laptop es “más seguro” que las transacciones por móvil.
  4. El tamaño de las pantallas es otro factor en contra para la expansión del mobile commerce. A veces, el usuario prefiere ver lo que compra en grande, es decir, en una pantalla de computadora

 

Como ves, aunque el mobile commerce forma parte de la estrategia de e-commerce, tiene componentes propios de los dispositivos móviles que permiten desarrollar un canal de venta permanente, sencillo y personalizado. Anímate a mejorar tu estrategia de comercialización online y ¡piensa en mobile!

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