Te damos 10 consejos para el manejo de conflictos laborales

Te damos 10 consejos para el manejo de conflictos laborales

Última actualización 10 de Diciembre del 2020Tiempo de lectura: 7 min.

Paula Cordero

La aparición de conflictos en el trabajo es inevitable porque los empleados tienen diferentes estilos de personalidad y de trabajar. Sin embargo, dejar pasar los conflictos laborales no es una buena opción si se intenta generar un buen clima en el centro de trabajo.  

Generalmente, los empleados que están en desacuerdo son los encargados de resolver el conflicto. No obstante, el papel del empleador, representado por el HR Manager, es significativo para desarrollar una cultura en el lugar de trabajo diseñada para prevenir problemas laborales. Esta cultura permite que existan relaciones sólidas entre los trabajadores, confianza y respeto en todos los niveles.

Si el conflicto se resuelve de manera efectiva, puede conducir al crecimiento personal y profesional. El departamento de recursos humanos debe garantizar una experiencia laboral positiva, brindando recursos útiles a sus colaboradores para comprender y resolver conflictos. Si los intentos de resolución de conflictos de los empleados no tienen éxito, recursos humanos puede ayudarlos.

¿Qué es un conflicto laboral?

Un conflicto laboral es una disputa entre empleados de una empresa a causa de diferencias de opinión, intereses, etc.

Causas de conflictos laborales

Algunas razones por las que se originan conflictos en el trabajo son:

❌Mala comunicación: Los diferentes estilos de comunicación pueden dar lugar a malentendidos entre empleados que ocasionan el conflicto.

❌Intereses diferentes: Los empleados se preocupan por sus metas personales, ignorando las metas y el bienestar del equipo.

❌Personalidades diferentes: Cuando los colaboradores no comprenden y aceptan el enfoque de trabajo de los demás, surgirán conflictos.

❌Bajo desempeño: Cuando uno o más individuos dentro de un área de trabajo no están trabajando con un buen desempeño, el conflicto es inevitable porque los demás compañeros sentirán que no todos están dando lo mejor para obtener buenos resultados.

❌Discriminación: Se da cuando un trabajador no obtiene el mismo trato que otros por razón de religión, opción sexual, raza, edad, aspectos físicos, etc.

❌Jefes tóxicos: Cuando el jefe no es un buen líder, solo ocasiona conflictos. Un jefe tóxico es alguien intolerante, que no ayuda al trabajo en equipo, no escucha, impone sus ideas y no permite que sus subordinados puedan crecer profesionalmente.

❌Condiciones laborales deplorables: Si los empleados trabajan en exceso y no se les reconoce sus derechos, esto ocasionará que se generen conflictos porque las personas reclamarán lo que consideran que es justo. Esto también bajará la productividad porque no se sentirán motivados a cumplir con sus labores.  

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Pasos para resolver un conflicto

Si en tu empresa los empleados no logran resolver sus conflictos, es momento que los ayudes para mejorar su relación laboral. A continuación, te listamos los pasos para resolver un conflicto de manera efectiva.

1. Encuentra un lugar seguro para conversar

Si te han comunicado que existe un conflicto entre tus trabajadores, la mejor opción es conversar con ellos en un lugar privado y tranquilo. Evita hablar con ellos frente a sus demás compañeros, porque esto puede generar incluso más incomodidad. Asegúrate que exista el tiempo suficiente para que las dos partes puedan expresar sus opiniones sobre el asunto.

2. Identifica cuál es la causa del conflicto

Define la causa del conflicto para comprender cómo surgió en primer lugar. Conversa con ambas partes para identificar cuál es el desacuerdo, pregúntales por qué no se sienten satisfechos. Es importante que logres que las dos personas se entiendan mientras explican su punto de vista. Realiza preguntas para obtener la mayor cantidad de información posible sobre las dos perspectivas del problema.

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Imagen: Freepik

3. Escucha activamente

Mientras los colaboradores hablan, evita interrumpirlos. Puedes realizar algunas anotaciones para entender mejor lo que expresan y luego hacer preguntas para verificar si entendiste lo que comentaron. Cada parte debe tener el mismo tiempo para compartir sus inquietudes. Adopta una posición asertiva y transmite confianza para que las personas puedan hablar de manera abierta y honesta.

4. Identifica puntos de acuerdo y desacuerdo

Después de escuchar a las dos partes, identifica las áreas de acuerdo y desacuerdo, luego verifica esta información con las dos partes. Ten una conversación individual con los involucrados para comprender sus puntos de vista.

5. Prioriza las áreas de conflicto

Discute qué áreas de conflicto son más importantes. Cuando las identifiques, es necesario asegurarte que los dos empleados estén de acuerdo con idear soluciones para resolver el conflicto.

6. Determina diferentes soluciones

Comparte ideas para idear soluciones efectivas para resolver el conflicto. Anota todas las ideas que surjan en ese momento y motiva a las dos personas a trabajar en equipo junto contigo para resolver el problema. Eso los ayudará a ir mejorando su relación.

7. Elige la mejor solución y determina responsabilidades

En esta etapa se debe llegar a un consenso para elegir la mejor solución. Seguramente, alguna de las partes o las dos, deberán ceder. Deben ponerse de acuerdo para encontrar un área común donde las dos personas se sientan cómodas. Luego, determina las responsabilidades que tiene cada parte en la resolución del conflicto y cuáles serán los próximos pasos a seguir. 

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8. Evalúa el proceso y afianza la relación laboral

Al encontrar una solución no ha acabado el conflicto. Debes asegurarte que lo que se estableció ha dado resultados. Si manejaste y resolviste de manera efectiva el conflicto, lo más seguro es que los empleados hayan afianzado su relación laboral. Continúa vigilando el problema y preguntando a las dos partes cómo se sienten. Toma en cuenta, que los dos empleados deben estar comprometidos a evitar que el problema ocurra nuevamente.  

Cómo evitar los conflictos laborales

En algún momento, los empleados no estarán de acuerdo entre sí, por ello, debes tener un plan de prevención de conflictos que te ayude a tomar acción rápido.

Te damos algunas recomendaciones para evitar problemas laborales:

👉Crea un ambiente de confianza

Si en el trabajo existe un ambiente de comunicación efectiva y confianza, los trabajadores podrán evitar conflictos. Promueve actividades que mejore el trabajo en equipo y puedan ayudar a que exista más confianza entre ellos.

👉Define las políticas de la empresa

En algunas ocasiones, los conflictos si no se solucionan a tiempo se pueden salir de control. Todos los colaboradores deben saber cuáles son las normas de conducta en la compañía para respetarlas y no fomentar malos comportamientos.

👉Realiza un manual de resolución de conflictos

Lo ideal es que el conflicto no se transforme en un problema mayor para la empresa. Para esto, es importante que los individuos tengan recursos para manejar estas situaciones por su cuenta. Desarrolla un manual que ellos puedan utilizar para resolver conflictos y llegar a una solución sin necesidad de pedirte ayuda. Por supuesto, si es necesario, deberás asistirlos para resolver el problema.

👉Incentiva la empatía

Como líder del área de recursos humanos, asegúrate que todas las personas en tu empresa pongan en práctica la empatía. Desarrollar sus habilidades blandas será clave al momento de resolver problemas. Además, ayudarás a potenciar su liderazgo.

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Imagen: Freepik

👉Team Building

Promueve actividades o proyectos que permitan a los equipos mejorar su desempeño y afianzar sus relaciones interpersonales. Puedes realizar talleres de soft skills o interpretación de roles que aumenta la confianza entre los miembros del team.

No cabe duda que en algún momento surgirá un conflicto, pero para eso debes estar preparado. Manejar y resolver conflictos en el trabajo es integral para cumplir con los objetivos organizacionales. 

Espero que estas recomendaciones te ayuden a prevenir problemas y contribuir a mejorar el desempeño de los trabajadores como profesionales y personas. En Crehana para empresas, mejoramos las habilidades de los equipos en áreas como liderazgo, inteligencia emocional, productividad, trabajo remoto, entre otras. Si estas buscando un plan de capacitación para tu equipo, podemos ayudarte. ¿Te animas?

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