📣 Técnicas de comunicación asertiva | Guía completa 2022
Las mejores técnicas de comunicación asertiva para establecer relaciones positivas

Las mejores técnicas de comunicación asertiva para establecer relaciones positivas

Última actualización 11 de Octubre del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Lorena Paez

¿Has oído hablar sobre las técnicas de comunicación asertiva? ¿Te gustaría aprender de ellas para mejorar en tus relaciones sociales? Es probable que en algún momento hayas tenido discusiones o problemas innecesarios por una mala comunicación. En realidad, la mayoría de los malentendidos suelen crecer a causa de las pocas habilidades de comunicación. 

Sin embargo, ¿sabías que existen técnicas de comunicación asertiva que te van a permitir evitar malos ratos y te convertirán en una persona más agradable? ¡Quédate a descubrirlo!

La comunicación asertiva implica mucho más que “hablar bonito” o tener una actitud pasiva en una discusión. Esta supone un conjunto de comportamientos verbales y no verbales ideales para solucionar conflictos de manera alturada y tranquila. A esto se le conoce como técnicas de comunicación asertiva.

En el artículo del día de hoy, te hablaremos de cada una de las técnicas de comunicación asertivas y cómo utilizarlas para crear un buen clima tanto en el ámbito laboral como en tus relaciones interpersonales. 

No te lo puedes perder, así que ¡ve por lápiz y papel que estamos por empezar!

¿Qué son las técnicas de comunicación asertiva?

Según explica Ursula Franco, comunicadora especializada en comunicación interna y profesora del curso online de Habilidades de comunicación interpersonal, es importante empezar entendiendo que las personas, por sí solas, ya son canales de comunicación. Desde las microexpresiones, ya puedes dar una impresión positiva o negativa al entablar una conversación. 

Entonces, entendemos las técnicas de comunicación asertiva como diferentes formas de comunicación verbal que permiten transmitir de una manera mucho más efectiva cualquier tipo de mensaje en diferentes circunstancias, ya sea en tu vida académica, laboral o compartiendo actividades en familia.

Estas técnicas de comunicación te ayudarán a establecer conversaciones mejor estructuradas y permitirán que las palabras o frases que vayas a utilizar encajen de una manera acertada al tono de cualquier conversación. De esta manera, te garantizas ya no pasar por problemas innecesarios o malentendidos constantes.

técnicas de comunicación asertiva

Imagen: Pexels

¿Cuáles son las características de comunicación asertiva?

Ten en cuenta que, independientemente de las técnicas de comunicación asertiva, debes tener en cuenta algunos comportamientos que serán fundamentales para tus diálogos. La plataforma Psicología Online, determina que estas son las características principales para tener asertividad en una conversación. 

Mira a los ojos

Parece sencillo, pero no hay nada más incómodo que entablar una conversación con alguien y que su mirada se fije en algo ajeno a lo que están hablando.

Mirar a los ojos de la persona con la que estás hablando garantiza un mayor nivel de interés y es indispensable para implementar técnicas de comunicación asertiva.

Cuida el lenguaje corporal

Es importantísimo que, así estés en posición de escuchar o ser escuchado, tu lenguaje corporal esté en sintonía con la situación. Debes estar en una actitud que transmita confianza y que la otra persona no se sienta intimidada. 

Evalúa tus gestos y aprende a controlarlos para que el flujo de la conversación sea orgánico. 

Modera el tono de voz

Al momento de utilizar técnicas de comunicación asertiva, uno de los puntos más elementales es el tono y el volumen en el que hablas. Examina bien el tipo de conversación que estás llevando a cabo y la persona con la que estás tratando. 

De esta manera, tu comunicación será mucho más convincente y encajará mejor con el matiz de la charla.

Sincronización

Utiliza técnicas para ubicarte en la misma sincronía que el receptor. Como se dice “para que estén en la misma página”. Por ejemplo, el coaching empresarial propone  técnicas de comunicación y empatía que involucran contextualizar constantemente el tema de la conversación, así como la imitación sutil de comportamientos claves para establecer un vínculo de confianza entre los interlocutores.

Contenido

Una sola palabra puede resumir esta característica de la comunicación asertiva: ¡prudencia! Es importante tener en cuenta el contexto, así como cómo, dónde y cuándo antes de comentar algo. Inclusive, es más importante que lo que dices. 

Ahora, ¿estás preparado para conocer todas las técnicas de comunicación asertiva que tenemos para ti? ¡Prepárate!

 

Identifica tu estilo de comunicación 

Empezando con esta lista de técnicas de comunicación asertiva, lo más importante del proceso es identificar cómo es tu comunicación usualmente. Claro está que siempre hay cosas que mejorar; sin embargo, es necesario reconocer cómo nos comunicamos con los demás en la vida diaria y así saber en qué áreas enfocarnos. 

¿Cómo identificar tu estilo de comunicación?

Ahora la pregunta es: ¿cómo sé cuál es mi estilo de comunicación? En realidad, ¡no es tan complicado! Los tipos de comunicación que predominan son dos: la comunicación agresiva y la comunicación pasiva. 

La primera hace referencia a un estilo de comunicación en el cual, más que conversar, parece que estuvieras iniciando una discusión. Las personas que usan ese tipo de comunicación suelen ser intolerables y muy reacias a opiniones diferentes a la de ellos. En este caso, la solución que deberías buscar es tratar de entrenar tu flexibilidad, tratar de escuchar más y ser más amable. 

Por otro lado, si te identificas como una persona que suele establecer una comunicación pasiva con los demás, es necesario que aprendas técnicas de comunicación asertiva orientadas a decir que no, así como a defender una posición que es justa para ti. 

estilo de comunicación

Imagen: Pexels

Técnica de la escucha activa

Si bien mencionamos anteriormente que dependiendo de tu estilo de comunicación deberás elegir las técnicas de comunicación asertiva para empezar a entrenar, existe una estrategia de comunicación que aplica para todos los casos posibles.

Se debe entender que, realmente, sin una escucha mutua no existe la comunicación. Es por esa razón que es necesario aprender de escucha activa para evitar o solucionar cualquier tipo de conflicto. Esta técnica para comunicación asertiva implica ser empático y ser consciente de cómo se siente la otra persona en el momento. 

¿Cómo utilizar la técnica de la escucha activa?

La mayoría de malentendidos surgen de ignorar las peticiones o sugerencias que la otra persona solicita. Esto se puede demostrar en el siguiente ejemplo: 

  • Persona: “No me parece bien lo que hiciste, realmente estas no son las horas de llegar a la casa”. 
  • : “Todo el tiempo me regañas. Estoy harto de escucharte hablar”. 

tecnica de escucha activa

Imagen: Pexels

Técnica de rechazo sutil 

Si te consideras una persona pasiva a la cual le resulta imposible rechazar pedidos de los demás, entonces esta técnica es para ti. Si bien todas las técnicas de comunicación asertiva están orientadas a mejorar las relaciones sociales, existen momentos en los cuales realmente no tenemos ganas de conversar o hacer favores. Es por esa razón que en esta sección aprenderás la técnica del rechazo sutil. 

Pongamos una situación típica: imagina que estás paseando por un centro comercial y una agradable trabajadora de una tienda se te acerca para ofrecerte descuentos extra si es que te registras a su catálogo. Cabe resaltar que la trabajadora todo el tiempo tiene una sonrisa en la cara y te habla de manera muy amable. 

¿Qué es lo que suele ocurrir en la mayoría de ocasiones? ¡Simple! Al no saber cómo rechazar una solicitud (más aún si la persona que lo hizo fue agradable), terminan aceptando promociones o cargos extras en sus compras que realmente no querían. 

¿Cómo utilizar la técnica de rechazo sutil?

A continuación, te mostraremos algunas maneras de rechazar sutilmente pedidos sin ser descortés. ¡Las técnicas de comunicación asertiva sí que son útiles!

  • “Gracias por la oferta, sin embargo en este momento no me encuentro interesado en inscribirme a su catálogo”.
  • “En este momento me encuentro un poco ocupado, disculpe”. 
  • “Muchas gracias por la atención, pero por el momento estoy bien con mi compra”.

Como puedes notar, la idea está en resaltar lo positivo de la petición para posteriormente hacerle entender a la persona que por el momento no puedes ayudarla. Estas herramientas de comunicación asertiva van a generar que el receptor del mensaje no lo perciba como un rechazo, sino más como una indisposición momentánea. 

tecnica de rechazo sutil en la comunicación

Imagen: Pexels

Identificación y aceptación de las emociones 

Hasta el momento hemos visto las técnicas de comunicación asertiva más básicas para mejorar nuestras relaciones sociales; sin embargo, muchas veces por pensar en los demás podemos dejar de lado lo que sentimos nosotros mismos. La identificación y aceptación de nuestras emociones es indispensable para establecer buenas relaciones con los demás. 

¿Cómo identificar y aceptar tus emociones?

¡Vayamos por partes! Para acceder a esta técnica de comunicación asertiva, lo primero es identificar correctamente cómo te sientes. Usualmente, cuando experimentamos situaciones negativas se suelen confundir emociones similares, como por ejemplo, enojo y tristeza. Una vez logres determinar cómo te sientes y qué fue lo que te hizo sentir así, debes pasar a la aceptación. 

No es malo sentirse mal de vez en cuando y más aún cuando hay una causa clara. Las personas tienen todo el derecho de sentir y vivir cualquier emoción. Esto no solo te ayudará a ti, sino también va a mejorar tus relaciones sociales. ¿De qué manera? Si identificas tus emociones podrás comunicarlas con claridad y evitar conflictos innecesarios. 

Aquí te dejamos algunos ejemplos de comunicación asertiva para entender mejor la técnica:

  • “Me siento muy triste por la discusión que tuve con mi papá en la mañana (identificación de la emoción), por esa razón el día de hoy no tengo muchas ganas de salir con ustedes (aceptación de la emoción), disculpen”. 
  • “Me siento muy enojado por lo que me dijiste (identificación de la emoción), así que realmente no quiero seguir hablando contigo en este momento (aceptación de la emoción)”. 

identificar tus emociones para tener buena comunicación

Imagen: Pexels

Técnica de clarificación

Sé directo y claro al expresar inconformidad. Algo muy típico que suele ocurrir en una discusión es que ambas partes no son claras con lo desean mejorar. Es por eso que entre las técnicas de comunicación asertiva que veremos el día de hoy, se encuentra la técnica de clarificación. 

¿En qué consiste? Es una manera de organizar nuestras ideas para transmitirlas con claridad a la otra persona. A continuación, con un ejemplo de comunicación asertiva se comprenderá mejor este método: 

  • Persona: “Ojalá que el día de hoy tengas tiempo para salir conmigo y no te quedes todo el día jugando a ese videojuego”. 

Como puedes notar, en este caso, es muy complicado identificar si lo que le incomoda a la persona en el momento es que no tengas tiempo para salir con ella o que juegues videojuegos. Casos como esos hay muchísimos y, justamente, para ayudarte a solucionar estas situaciones tienes a estas técnicas de comunicación asertiva. 

¿Cómo utilizar la técnica de clarificación?

Un ejemplo correcto en el cual seamos claros con lo que nos incomoda y con lo que esperamos obtener en un futuro sería: 

  • Persona: “Realmente, desde hace un buen tiempo no salimos, por lo que me gustaría que eso cambie, ya que siento que cada vez me das menos atención”. 

tecnica de claritficación para comunicación asertiva

Imagen: Pexels

Técnica del cambio ajeno

La técnica del cambio ajeno se aplica cuando, por algún motivo en específico, quieres que otra persona cambie o mejore una actitud que te incomoda. No basta únicamente con decir que no lo toleras, ya que eso puede ser entendido como un ataque personal que hará que se cree otro conflicto innecesario. 

¿Cómo utilizar la técnica del cambio ajeno?

Para aplicar esta técnica para comunicación asertiva, primero, deberás asumir el problema existente; posteriormente, identificar qué comportamiento es el que te gustaría cambiar teniendo claro las razones específicas y; por último, hacer el pedido explícito utilizando la técnica de clarificación.

Un ejemplo para entender cómo hacer un pedido de estas característica sería: 

  • “Jorge, me molesta que escuches música a alto volumen a estas horas. Realmente, necesito estudiar y el ruido no me deja concentrarme. ¿Podrías por favor elegir otro horario para poner música en el parlante o, en todo caso, bajarle el volumen?” 

¡Sigamos conociendo más técnicas de comunicación asertiva!

tecnica del cambio ajeno

Imagen: Pexels

Técnica del disco rayado

Una de las mejores técnicas de comunicación asertiva se denomina el disco rayado. Como su nombre lo indica, esta técnica de comunicación consiste en repetir en varias ocasiones alguna afirmación dentro de una frase sin cambiar el tono y la intensidad del mensaje.

Se utiliza con el fin de ser persistentes en algún argumento o realizar alguna solicitud, procurando ser respetuosos y sin la necesidad de utilizar un lenguaje agresivo.

técnicas de comunicación asertiva

Imagen: Pexels

Es importante que al momento de implementar esta técnica de comunicación asertiva puedas variar las palabras y utilizar sinónimos, siempre y cuando hagas énfasis en tu argumento principal.

Veamos un ejemplo:

  • : "Hola vecino. ¿Le puedes bajar un poco el volumen a la música? No logro concentrarme muy bien mientras trabajo".
  • Vecino: "¿Entonces no puedo poner música?"
  • : "Claro que puedes poner música cuando quieras. Solo te pido el favor de bajarle el volumen a la música para poder trabajar con más tranquilidad".
  • Vecino: "Entiendo. Entonces le bajaré el volumen a la música".

¿Cómo utilizar la técnica del disco rayado?

Al momento de implementar esta técnica de comunicación asertiva es indispensable que tengas en en cuenta los siguientes puntos:

  • Por muy irritable que te parezca alguna situación, es primordial que mantengas la calma y utilices palabras respetuosas.
  • Si la persona te contesta de manera ofensiva, lo mejor es continuar utilizando un lenguaje cortés para evitar algún tipo de inconveniente. 
  • Como lo vimos en el ejemplo, intenta agregarle otros matices a la frase que utilices las veces que sean necesarias, pero dale siempre relevancia a tu idea principal.

Técnica del acuerdo asertivo

¿Cómo reaccionas cuando sabes que has cometido un error? Aunque muchos no opinen igual, las críticas son necesarias para mejorar y no seguir cometiendo los mismos errores. También, es cierto que no todas las personas saben expresar sus críticas de la mejor forma posible; sin embargo, queda en nosotros mismo aprender a aceptarlas de manera asertiva.

La técnica del acuerdo asertivo consiste en reconocer que has fallado en algo cuando te realizan alguna crítica o un reclamo. 

técnicas de comunicación asertiva

Imagen: Pexels

Sin embargo, ten en cuenta que esta técnica de comunicación asertiva se puede aplicar de dos maneras:

Cuando una persona generaliza algún comportamiento de tu parte que no es habitual en ti. En este caso debes reconocer el error, pero debes puntualizar que no siempre ocurre de la misma manera.

Veamos un ejemplo que puedes implementar en tu trabajo para equilibrar tu inteligencia emocional.

  • Persona: "¿Por qué nunca me respondes los correos?"
  • : "Tienes razón al decir que no respondí el correo que enviaste hace un momento, pero fue porque estaba... (incluir el motivo). Ten presente que en otras ocasiones siempre le doy prioridad a lo que me escribes".

La otra manera de aplicar está técnica de comunicación asertiva se da al momento de reconocer un error puntual, pero informando a la otra persona que no se repetirá.

Por ejemplo:

  • : "Olvidé realizar lo que me pediste, pero ten por seguro que no volverá a suceder".

¿Cómo utilizar la técnica del acuerdo asertivo?

En el primer caso, el hecho de que una persona tienda a generalizar un comportamiento nuestro puede producir cierta molestia. A pesar de ello, lo importante en esta técnica de comunicación asertiva es mantener la calma y hacerle saber a la persona que nuestra conducta no siempre ocurre de la misma manera.

Por último, nada tranquiliza más a nuestra mente que reconocer un error que cometimos. Por eso, debes aceptar tu fallo y comunicar a la otra persona que no volverá a ocurrir, justamente, para darle seguridad y tranquilidad.

Técnica de la pregunta asertiva

Esta técnica de comunicación asertiva va de la mano con la técnica del acuerdo asertivo, pues ambas tratan la forma de responder a una crítica.

Cuando te realizan un comentario negativo, la técnica de la pregunta asertiva consiste en responder a esa crítica con una pregunta, con el fin de que esa persona amplíe su argumento y tú puedas tener una oportunidad de mejora.

técnicas de comunicación asertiva

Imagen: Pexels

Esta técnica puede serte útil tanto en tu vida laboral como profesional, y es una muy buena opción para no entrar en algún tipo de conflicto cuando alguien no estuvo de acuerdo con tu comportamiento, dando espacio al diálogo y a la reflexión.

Te dejamos un par de ejemplos:

1) Persona: Recibí tus informes pero todos están mal redactados.
   Tú: ¿Cómo crees que puedo mejorarlos?

2) Persona: Tu forma de contestarme no fue la mejor.
   : ¿Cuál crees que pudo haber sido una mejor respuesta?

¿Cómo utilizar la técnica del acuerdo asertivo?

Ten presente que todos tenemos percepciones diferentes, y lo que para ti puede ser insignificante, para otra persona puede ser importante. Por ello, nunca tomes una posición defensiva. Indaga lo que molestó a esa persona y trata de llegar a un acuerdo con ella.

Más allá de recibir un comentario como una crítica, tómalo como una forma de evaluar lo que estás haciendo mal para mejorar como persona.

 

Técnica del aplazamiento

Como su nombre lo indica, esta técnica de comunicación asertiva consiste en aplazar tu respuesta cuando te realizan un comentario, una sugerencia o una crítica. Se implementa cuando no tienes una respuesta correcta o cuando necesitas tiempo para formularla. 

También puedes utilizar esta técnica de comunicación cuando estés en medio de una discusión que no te permita pensar con claridad. Algo muy común en las discusiones es actuar de manera impulsiva, lo cual suele incrementar las consecuencias del problema.

técnicas de comunicación asertiva

Imagen: Pexels

Esta es una de las técnicas de comunicación asertiva que te evitará alargar alguna discusión y eludir palabras que puedan herir a la otra persona. 

Te compartimos un ejemplo:

  • Persona: ¿Por qué te comportaste de esa manera?
  • : Prefiero explicártelo cuando estemos más calmados.

¿Cómo utilizar la técnica del aplazamiento?

  • Usa esta técnica de comunicación asertiva cuando sientas que, por la tensión del momento, puedas lastimar a la otra persona.
  • Esta técnica se suele utilizar en discusiones, por lo que te recomendamos siempre mantener la calma y utilizar un tono de voz que transmita tranquilidad. 

Técnica del banco de niebla

El banco de niebla es una técnica de comunicación asertiva que consiste en darle la razón a una persona, pero no en su totalidad. Durante una conversación es normal que dos personas tengan diferentes puntos de vista y, justo por eso, se puede generar alguna discusión. 

Para evitar un conflicto, esta técnica de comunicación puede servirte para que la otra persona entienda que no estás de acuerdo con su postura y, consecuentemente, dar tu punto de vista.

técnicas de comunicación asertiva

Imagen: Pexels

Sin embargo, debes ser muy cuidadoso con el tono que utilices en esta técnica de comunicación asertiva, debido a que la otra persona puede sentir que su posición es irrelevante o inapropiada para ti.

Te compartimos un par de ejemplos:

1) Persona: … y eso es lo que opino sobre el tema.
    : Puede que tengas razón, pero mi punto de vista es que…


2) Persona: ¿Cómo vas a estar en desacuerdo conmigo?
    Tú: Entiendo tu punto de vista, pero yo opino que…

¿Cómo utilizar la técnica del banco de niebla?

Esta técnica de comunicación asertiva se utiliza para refutar alguna idea. Sin embargo, es primordial que el tono de voz que utilices sea lo más calmado posible para evitar algún tipo de malentendido.

Trata de implementar una posición de escucha hacia la otra persona. Hazle saber que lo estás entendiendo, pero también comunica tu desacuerdo sin recurrir a un lenguaje egocéntrico. Aplicar la técnica de la escucha activa puede ser de mucha utilidad.

Técnica para el cambio

La técnica para el cambio es una técnica de comunicación asertiva ideal para aliviar algún conflicto.

Si estás discutiendo con alguien por algo muy puntual y la conversación cada vez está más tensa, esta técnica de comunicación te puede ayudar a calmar la situación y a posponer su solución para hablar con mayor tranquilidad.

técnicas de comunicación asertiva

Imagen: Pexels

Con esta técnica podrás tener un panorama global de la situación con el fin de reducir los niveles de agresividad.

Aquí te dejamos un ejemplo:

  • Persona: Llegamos tarde por tu culpa, como siempre.
  • : No. Llegamos tarde porque te quedaste dormido.
  • Persona: Me quedé dormido porque tardaste mucho tiempo en salir del baño. ¿Cuántas veces tengo que decírtelo?
  • : Mira, no alarguemos la discusión. Nos estamos saliendo del tema, ambos nos sentimos cansados y no vamos a llegar a ningún lado. ¿Vale la pena discutir por esto?

¡Definitivamente las técnicas de comunicación asertiva son muy útiles en nuestra vida diaria!

¿Cómo utilizar la técnica para el cambio?

Sabemos que es difícil pensar con cabeza fría en medio de una discusión, pero haz tu mayor esfuerzo para aplicar esta técnica de comunicación asertiva y evitar conflictos innecesarios.

Evalúa la raíz de la discusión y tómala como punto de partida. Las discusiones pueden convertirse en bolas de nieve que desencadenan más tensiones, pero si partes desde el núcleo y tratas de solucionarlo en conjunto, verás grandes resultados.

Técnica de ignorar

Finalizamos esta lista de técnicas de comunicación asertiva con la técnica de ignorar. Se utiliza cuando la persona con la que estás hablando se encuentra muy disgustada y lo manifiesta en su manera de hablar.

técnicas de comunicación afectiva

Imagen: Pexels

Aunque su mismo nombre pueda darnos una idea de lo que significa, no se trata de ignorar a esa persona, sino de informarle que es mejor continuar con la conversación cuando se sienta más tranquilo/a.

Por ejemplo:

  • Persona: "¡Estoy harto de esta situación!"
  • : "Ahora mismo estás muy alterado. Mejor hablemos cuando estés más calmado y tengas una buena disposición para dialogar".

¿Cómo utilizar la técnica de ignorar?

Trata de no igualar el tono de la persona con la que estás hablando. Esto solo generará más rabia para ambos y podrían terminar lastimados.

Recuerda que esta técnica de comunicación asertiva no se trata de ignorar al otro, sino de hacerle entender que su manera de hablar no es la adecuada para establecer una conversación. Por ende, debes ser lo más paciente posible y utilizar un lenguaje tranquilizante.

Bonus: Comunicación Asertiva en el Trabajo

Ten en cuenta que todas estas técnicas de comunicación asertiva también son indispensables en el mundo laboral

Por ello, si eres líder de un equipo o haces parte de uno, debes implementar técnicas de comunicación para que las relaciones con tus compañeros de trabajo sean cada vez mejores. 

Puedes tener una excelente comunicación asertiva en remoto si pones de tu parte y aportas a la construcción de un buen clima organizacional.

Para complementar lo anterior, nuestra profesora Ursula Franco Block del curso online de habilidades de comunicación interpersonal resalta la importancia la comunicación en equipo afirmando lo siguiente:

“50% de proyectos fallan por una buena comunicación y liderazgo. La habilidad con más impacto en nuestro éxito es cómo nos conectamos con otras personas”.

A propósito, ¿ya conoces nuestra guía para sobrevivir al trabajo remoto?

comunicación asertiva en trabajo remotoImagen: Pexels

Esperamos que conocer todas estas geniales técnicas de comunicación asertiva te ayuden en un futuro a mejorar tus relaciones sociales. También, puedes complementar tus nuevos conocimientos con nuestros cursos online de soft skills

Recuerda que no todo es color de rosa, ya que en algún momento podrás equivocarte o responder mal. ¡Somos humanos! Sin embargo, con la práctica de técnicas de comunicación asertiva, estamos seguros que lograrás establecer relaciones interpersonales positivas y crear un clima ideal para desenvolverte en el trabajo, así como en tu vida personal. 

¡Muchas gracias por leernos! Esperamos que sigas teniendo un excelente día.

 

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