🏅Product Management: ¿Qué es y para qué sirve? [2021]
Product Management: ¿Qué debes saber sobre la gestión de productos?

Product Management: ¿Qué debes saber sobre la gestión de productos?

Última actualización 14 de Agosto del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Hugo Rodríguez

El Product Management es uno de los factores más importantes en una compañía. Puede marcar un antes y un después en lo referente a la retención y fidelización de clientes, así que no debes descuidar este procedimiento de tu estrategia de marketing.

¿Has escuchado hablar acerca de la gestión de productos? En caso de ser así, no te culpamos: existe mucha desinformación con lo referente a este tema por lo que, en este post, te mostraremos uno de los aspectos más relevantes dentro de una estrategia de marketing. Si no nos crees a nosotros, puedes escuchar a María Rosa Gutierrez, una historia de éxito gracias a su emprendimiento, y que tiene mucho que decir sobre lo que es Product Management.

En este post veremos todo lo relacionado con lo que es Product Management, algunos factores a tener en cuenta y ciertos mitos que existen alrededor de la gestión de productos. ¡Acompáñanos!

¿Qué es la gestión del producto?

El Product Management, también conocido como la gestión de producto, no es más que una de las variables más importantes de lo que vendría a ser el Marketing Mix y abarca lo referente a los productos o servicios que presta una compañía.

¿Quedaste en las mismas con este concepto sobre lo que es Product Management? No te preocupes, tenemos todo un post para aclarar tus dudas.

¿Te suenan las 4P's del marketing? Dentro del Marketing mix, existen 4 puntos muy importantes a tener en consideración:

  • Precio.

  • Producto.

  • Plaza.

  • Promoción.

Las 4 P's están implicadas en los objetivos comerciales de cualquier empresa, por lo que debes tenerlas siempre presente en tu estrategia de marketing. Los 4 conceptos deben funcionar de forma coordinada para cumplir las metas aspiracionales de la organización.

Y así como el precio en el marketing mix significa algo, el producto también tiene su cuota de importancia. Según define el portal Economipedia, este elemento explica la intención de satisfacer la necesidad que existe en el consumidor, así como los servicios relacionados, esenciales para disfrutar del producto en sí.

Volviendo al Product Management, que es el eje central de nuestro post de hoy, esencialmente está diseñado para responder a la necesidad o deseo del consumidor.

Detengámonos un momento en este punto, porque hay mucha confusión entre lo que es Product Management y lo que significa Product Management Marketing. ¿Son lo mismo o no?

 

1. Product Management y Product Management Marketing: ¿significan lo mismo?

Quienes trabajan en labores de Product Management (es decir, lo que hace un product manager) trabajan enfocados en lo que es la construcción de algún producto. Su trabajo se complementa con el de otros especialistas y toman decisiones sobre las funciones de un artículo determinado.

En este caso, el product manager abarca lo que es la creación y fabricación del producto en cuestión y busca responder a la pregunta de: ¿cómo puede resolver los inconvenientes del usuario? Y si el PM hace esto, ¿de qué se encarga el product manager marketing?

Este especialista es el que busca la forma de cómo llegar mejor a los usuarios. Mientras que el product manager se pregunta si el producto resuelve la dificultad del usuario, el product manager marketing se plantea: ¿cómo le podemos decir a las personas que resuelve el problema?

Velo de la siguiente forma:

  • Un product manager representa la voz del producto dentro de la compañía

  • Un product manager marketing es la voz del artículo fuera de la organización.

Si hay cuestiones sobre el responsable del Product Management que aún no te quedan claras, te invitamos a que revises otra comparativa con otro puesto de trabajo muy similar: descubre las diferencias entre el product manager y el project manager.

Ahora que ya tenemos este punto claro, vamos a ver qué aspectos debemos tomar en cuenta sobre el Product Management.

Venta de producto

Fuente: Unsplash

Factores a tomar en cuenta en el Product Management

¿Qué elementos de importancia debemos considerar del Product Management? Debes considerar que el producto cuenta con ciertas características físicas, que deben implicar satisfacción, utilidad y serán con las que se buscará cumplir con responder a la necesidades del cliente.

Estas características las llamaremos atributos, y deberás considerarlas dentro del Product Management:

1. Definición del producto

Hay una pregunta esencial dentro del Product Management, y es un planteamiento muy simple: ¿qué productos vas a producir?

La respuesta debe estar presente dentro del plan de marketing de la empresa, en el que deben analizarse elementos como los siguientes:

  • La capacidad de la empresa.

  • El público objetivo.

  • La competencia.

  • Las barreras del sector.

En función de lo que pretenda la empresa, esta puede distribuir un sólo tipo de producto o una cartera completa. Toda esta información deberá estar estipulada dentro de tu planificación de marketing, así que atento a este dato.

2. Diseño

Dentro del diseño de un producto, hablamos de las características del producto y, por supuesto, de su funcionamiento. Pero hay algo que también es muy importante en este apartado: cómo se va a presentar este artículo al consumidor final.

Es decir, el product manager toma en cuenta elementos como los siguientes:

  • El envoltorio.

  • Las ofertas especiales.

  • El embalaje.

Esta es una variable que está en constante cambio, ya que el diseño (junto con la tecnología) están variando durante el ciclo de vida de un artículo en concreto, por lo que los productos demandan la aplicación de diferentes estrategias de marketing, comercialización o financiera.

Product Manager

Fuente: Unsplash

3. Marca

Un aspecto fundamental del Product Management, como ya dijimos anteriormente, es responder a la interrogante: ¿cómo se presenta el producto? Y un aspecto esencial en este punto es el logotipo de tu empresa.

Si quieres asegurar que exista una identidad de marca en la mente del consumidor y generar un engagement con el cliente, busca la mejor forma en la que puedes presentar el logotipo en el producto que venderás. Eso forma parte de lo que es Product Management.

En caso de que cumplas con el objetivo, el usuario identificará tu producto con tu compañía, por lo que conseguirás imponerte por encima de tus competidores. Independientemente de si estos sacan un artículo similar. 

Por ejemplo, si consigues hacer un artículo súper original, como unos zapatos voladores, primero que nada, felicitaciones. Y segundo, busca que tu logo destaque y sea reconocible para que la gente diga: ¡cómprate unos XXX voladores ya! Eso forma parte del Product Management.

4. Experiencia del cliente

El popularmente conocido como Customer Experience. Un hecho inapelable, en los últimos tiempos, es el siguiente: el usuario ya no compra productos, compra experiencias.

Es una exageración, pero no dista mucho de la realidad. Al momento de adquirir un producto, el cliente busca el proceso de compra con el que mayor satisfacción pueda sentir, algo de lo que han tomado notas las empresas y lo incluyeron en sus estrategias de marketing.

Como muy bien explica el portal Medium, la experiencia del cliente será un factor fundamental en la fidelización (o no) del cliente y derivará en un aumento en las ventas, al tiempo que propagará la lealtad hacia tu marca.

Y, por supuesto, dentro del proceso de compra está la satisfacción del cliente al sentir los beneficios de un producto y cómo este responde ante sus necesidades. Esto sumará mil puntos a la percepción del usuario, por lo que favorecerá el Customer Experience.

Como muy bien indica el profesor Francisco Servia en el curso online de Product Management: Innovación en productos digitales, los productos y servicios "son el nexo entre las empresas y sus clientes", por lo que debes asegurarte de que tus artículos cumplan con la expectativa de tus usuarios.

5. Estudios referentes al producto

En este punto, nos referimos específicamente a los estudios que se realizan al producto, tanto cuando se lanza al mercado, como durante todo su ciclo de vida.

Los product managers deben encargarse, por ejemplo, de las encuestas a los clientes para conocer si se encuentran satisfechos con el producto. Estas respuestas serán muy importantes durante la etapa de desarrollo del artículo, ya que serán tomadas en cuenta al momento de realizar el diseño y la funcionalidad del producto.

Algunas pruebas que se realizan los gerentes de producto a los consumidores son: 

  • Test Alfa: las preguntas que acabamos de describir, realizadas durante la fase de desarrollo.

  • Test Beta: preguntas hechas a los clientes después de haber probado el producto.

Con estos factores a tomar en cuenta, ya debes de estar más que consciente del papel que desempeña un product manager dentro de una compañía. Aunque la realidad indica que existen algunos mitos a tener en consideración sobre ese puesto de trabajo.

¿Quieres saber más al respecto? ¡Veamos los mitos que existen sobre el Product Management!

Estrategia de marketing

Fuente: Unsplash

Mitos sobre el Product Management

Como somos los eternos paladines contra la ignorancia, no podemos quedarnos de brazos cruzados ante la desinformación. Vamos a ver algunos mitos del Product Management, que desmentiremos en cuestión de minutos.

Algunos pueden generar suspicacia, otros sencillamente no tienen ni pies ni cabeza. ¿Qué se dice sobre el Product Management?

1. Los product managers son los CEO de sus productos

Este mito es entendible, pues hubo un momento en el que las personas no sabían cómo explicar lo que era Product Management. Sin embargo, ahora que está establecido en el mercado, debemos desmentir esta información.

Para muchas personas, el product manager está encargado de absolutamente todo: supervisa varios equipos y tienen el control absoluto de todo el proceso. Y si bien no es tan descabellado pensar eso, hay un factor muy importante que no se tiene en cuenta sobre esta figura: la autoridad.

Si quieres entender este punto, tomemos en cuenta las cosas que un product manager NO puede hacer:

  • Un gerente de producto no tiene potestad para contratar o despedir miembros de su equipo de trabajo. 

  • No puede asignar recursos, ni decidir sobre la dirección o perspectiva que está tomando la empresa.

  • Si bien trabaja en la creación de productos para situarlos en el mercado, no puede decidir en qué mercados emergentes se posicionará el artículo.

Sin embargo, el product manager sí puede tener influencia, aunque no tenga autoridad total como se le presupone inicialmente. La mejor forma es explicar a tu equipo de trabajo las razones que existen detrás de las decisiones que tomas.

No se trata de ordenar porque sí: que los colaboradores perciban de dónde vienen estas decisiones y la necesidad de acatarlas en tiempo y forma. También debes ser empático con tu equipo de trabajo y hacerlos trabajar en colaboración. Así tendrás la influencia siendo un product manager, aunque no cuentes con la autoridad de otros directivos de la empresa.

 

2. El trabajo de un product manager ocurre después del lanzamiento del producto

A lo largo de este post sobre Product Management, hemos demostrado que el gerente de producto está implicado en las distintas fases que involucran el lanzamiento de un producto. Desde recopilar comentarios de los usuarios, examinarlos y recoger la información para mejorar el producto.

Es una labor ardua, pues el product manager deberá asegurarse de que los equipos de trabajo involucrados cumplan sus deberes y funcionen adecuadamente, garantizando así el flujo de trabajo de la compañía.

Es absolutamente falso este mito. Un responsable de Product Management no culmina su trabajo cuando está vendido el producto. Ahora deben buscar la información necesaria sobre el producto lanzado y ver cuál es la respuesta del público. 

Así que el trabajo de un product manager ocurre en el antes, durante y después del procedimiento. Un nuevo mito sobre Product Management, desmitificado.

3. El Product Management de todas las empresas es el mismo

Si algo está demostrado es que el procedimiento que involucra el Product Management está lejos de ser estático. No puede ser el mismo proceso, ya que cada empresa necesita acciones diferentes de su gerente de producto. 

¿Qué factores determinan que los procesos de Product Management sean diferentes entre sí?:

  • El tamaño de la empresa: si la empresa es chica, puedes ser el único product manager disponible. Si trabajas en Google, te aseguramos que habrán muchos a tu alrededor. incluyendo gerentes de productos sénior, directores de producto, entre otros.

  • La industria.

  • La cultura empresarial: hay compañías en las que son más colaborativos entre sí y existen equipos organizados de desarrollo. Pero pueden haber otras de índole más tradicionalistas y siguiendo una cadena de mando establecida.

Gestión de productos

Fuente: Unsplash

Ya conoces y desmitificaste los mitos, pero si quieres conocer todos los secretos referentes a lo que hace un product manager, este es tu momento de despejar todas las dudas de tu cabeza, con respecto al cargo.

Existe mucha desinformación sobre el Product Management y su impacto real en el lanzamiento de un producto. Por esta razón, consideramos pertinente despejar las dudas alrededor de esta figura.

¡Y este ha sido nuestro post! Si quieres saber más información al respecto, te invitamos a que revises nuestros cursos online de Product Management, con los que podrás entender mejor el proceso de lanzamiento de un producto y podrás contribuir activamente en el proceso dentro de tu empresa. ¡Éxitos!

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