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Técnicas de recolección de datos: Descubre un mundo más allá de la encuesta

Técnicas de recolección de datos: Descubre un mundo más allá de la encuesta

Última actualización 12 de Agosto del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Flor Medina

Las técnicas de recolección de datos son herramientas que sirven para recopilar información de diferentes fuentes para evaluar los resultados y tomar mejores decisiones. 

Mario Hernández, docente del curso online de Fundamentos de Bases de Datos, señala que los datos son aquellas representaciones cualitativas o cuantitativas de cualquier aspecto que se quiera analizar. Asimismo, existen diferentes tipos de bases de datos, las cuales se adaptan en función a las necesidades del negocio. 

Es por eso que, al momento de decidir qué técnicas de recolección de datos usar, debes tener en claro cuáles son los objetivos de tu negocio y cuál es la información que necesitas obtener. 

En el siguiente artículo, te mencionaremos 5 de las principales técnicas de recolección de datos que te ayudarán a obtener la información necesaria para realizar tu análisis y elaborar las estrategias adecuadas para desarrollar tu negocio. 

1. Revisión documental

Entre las diferentes técnicas de recolección de datos que existen, la revisión documental se encuentra dentro del grupo de los métodos cualitativos. Consiste en realizar una investigación y recopilación de información a través de la revisión de diferentes fuentes. 

¿Cómo hacer una revisión documental?

Esta técnica de recolección de datos requiere de una investigación profunda, por lo que puede tomar mucho tiempo. Sin embargo, es muy fácil de realizar si se sigue un procedimiento adecuado. 

Los pasos para hacer una revisión documental son los siguientes:

Paso 1: Selección de las fuentes de información

El primer paso para realizar una revisión documental es hacer una recopilación de todo el material que podría ser de interés para la investigación. Algunas de las fuentes que puedes consultar son:

  • Documentos impresos: libros, periódicos, tesis, archivos estadísticos, etc.
  • Documentos electrónicos: libros digitales, artículos de internet, revistas electrónicas, etc.
  • Material gráfico: fotografías, planos, mapas, etc.
  • Material audiovisual: reportajes, documentales, películas, podcast, conferencias, etc. 

Paso 2: Revisar y organizar la información 

Cuando ya tengas la selección de tus fuentes de información, tienes que empezar a revisar y clasificar aquellos datos relevantes que encuentres. Puedes apuntar aquellas citas o referencias que te ayuden a sustentar tu revisión documental. 

Paso 3: Análisis de los datos

Una vez que ya tengas tu material ordenado, es momento de realizar un análisis de datos y elaborar una serie de conclusiones basadas en la revisión documental realizada. 

 Revisión documentalFuente: Canva

2. Observación

Otra de las técnicas de recolección de datos más usadas en diferentes campos es la observación, que consiste en hacer uso de la capacidad que tiene el ser humano para mirar con atención. 

La observación depende exclusivamente del sentido de la vista. Además, la información que se obtiene mediante este método de recolección de datos, puede estar condicionada a la percepción y los conocimientos de la persona que observa. 

Asimismo, también existen algunas herramientas que facilitan la observación, como los lentes, microscopios, telescopios, computadores, etc. 

¿Cuáles son los tipos de observación?

Esta técnica de recolección de datos se puede ejecutar de 3 diferentes maneras:

  1. Observación estructurada:  sigue un procedimiento específico para recolectar la información sobre un evento en concreto. Se puede hacer uso de algunas herramientas de observación y análisis.
  2. Observación semiestructurada: si bien existe una planificación previa de la observación, no sigue lineamientos tan rígidos como la observación estructurada. 
  3. Observación no estructurada: aquí no se tiene una preparación previa de la observación, se realiza de forma libre para obtener datos más verídicos. 

Instrumentos para la observación

Algunas técnicas de recolección de datos requieren de algunos instrumentos para que puedan ejecutarse de manera apropiada. En el caso de la observación, algunos de los instrumentos que se utilizan son:

  1. Guía de observación: es una lista que indica aquellos aspectos relevantes a observar. Puede estar conformada por afirmaciones o preguntas. 
  2. Lista de cotejo: es un esquema en donde se incluyen aquellas acciones, tareas o  comportamientos que se desean evaluar en la observación.
  3. Escala de actitudes: contiene una lista de enunciados o frases que sirven para medir una actitud de un individuo ante la presencia de otras personas, objetos o situaciones. 

Técnicas de observaciónFuente: Canva

3. Encuesta

La encuesta es una de las técnicas de recolección de datos más utilizadas para diferentes propósitos. Consiste en la aplicación de un cuestionario a una muestra de personas, con la finalidad de tener un registro de sus opiniones, actitudes y  comportamientos. 

La finalidad de la encuesta es que los resultados obtenidos puedan darnos una referencia de aquello que piensa una población más grande. Es por eso que se debe sacar una muestra representativa para una mayor precisión de los datos. 

Las encuestas pueden tener diferentes propósitos. Por ejemplo, en los procesos electorales, se utilizan para conocer al candidato con mayor respaldo. Asimismo, en los negocios, se suelen hacer encuestas previas al lanzamiento de un producto o servicio. También se suele realizar una encuesta de satisfacción del cliente para evaluar su experiencia de compra.

 

¿Cuáles son los tipos de encuestas?

En la actualidad, gracias al desarrollo tecnológico, las técnicas de recolección de datos pueden ejecutarse desde diferentes plataformas. En el caso de la encuesta, esta puede aplicarse de las siguientes maneras:

  1. Encuesta por correo electrónico: si tienes una base de datos con los correos de tus clientes, puedes usar ese canal para enviarles el cuestionario para que puedan llenarlo fácilmente.
  2. Encuesta por teléfono: a través de una llamada telefónica también se pueden aplicar las encuestas, sin embargo, debes tener en cuenta el tiempo que el usuario tiene disponible para responder las preguntas.
  3. Encuesta personal: aquí el cuestionario se aplica de manera presencial. A veces el encuestador es quien apunta todas las respuestas, aunque también puede limitarse a entregar el cuestionario y esperar a que la persona termine de completarlo por su cuenta. 
  4. Encuesta online: existen diferentes plataformas en internet, como por ejemplo YouTube, que realiza encuestas a sus usuarios para conocer sus opiniones respecto a un producto o servicio. Asimismo, cualquier usuario puede realizar encuestas en sus redes sociales muy fácilmente. 

¿Cómo hacer una encuesta?

De acuerdo al portal QuestionPro, para hacer una encuesta satisfactoria debes seguir los siguientes pasos:

  1. Define los objetivos de la encuesta: debes tener en claro qué es lo que deseas evaluar en tu investigación. 
  2. Determina la información requerida: en base a tus objetivos propuestos, debes definir qué dato necesitas recabar. Por ejemplo, para medir la rentabilidad de un producto, puedes hacer una encuesta consultando información sobre los gustos y preferencias de tu público. 
  3. Diseña la encuesta: debes formular una lista de las preguntas adecuadas para una encuesta. Recuerda que deben ser claras y breves. Puedes usar preguntas de opción múltiple, escala likert o de respuesta libre. 
  4. Determina el segmento demográfico: para que una encuesta arroje resultados más acertados, tienes que hacer una segmentación de mercado para saber a qué personas vas a enviar el cuestionario.
  5. Determina el número de encuestas a realizar: tienes que fijar un número de personas que puedan arrojar resultados representativos de la población que deseas estudiar.
  6. Envía la encuesta: puedes enviar la encuesta por correo electrónico y ofrecer descuentos u otros incentivos para que los usuarios se animen a participar. 
  7. Contabiliza y analiza los resultados: una vez que hayas terminado con la recolección de datos, es momento de organizar la información y procesarla. 
  8. Elabora las conclusiones: después de hacer el análisis de datos, tienes que sacar las conclusiones de la investigación y establecer un plan de acción para la correcta toma de decisiones.
  9. Toma las decisiones correctas: luego de la aplicación de la encuesta y la elaboración de las conclusiones, debes usar esa información para realizar las acciones necesarias para mejorar tu negocio. 

Encuesta de recolección de datosFuente: Canva

4. Focus group

Una de las técnicas de recolección de datos más utilizadas dentro del área de marketing son los focus group o, en español, grupos focales. Este método de investigación consiste en reunir entre 5 a 10 personas que pertenezcan a tu público objetivo y que  tengan la disposición de conversar acerca de tu negocio. 

En un focus group, hay un moderador que se encarga de realizar una serie de preguntas a los participantes y les da la libertad a cada uno para que puedan expresar su opinión. Estas reuniones suelen durar entre media hora y una hora y media. 

Una ventaja de los focus group es que te permiten acceder a ideas inmediatas para el mejoramiento de tu negocio. Además, también puedes solicitar a los participantes que te ofrezcan una opinión de la competencia, para saber cómo puedes superarla. 

¿Cómo hacer un focus group?

Todas las técnicas de recolección de datos requieren de una planificación previa para poder tener resultados más certeros. En el caso que quieras hacer un focus group, tienes que seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Define el objetivo del focus group. Por ejemplo, puede ser el lanzamiento de un nuevo producto.

Paso 2: Elabora una lista de las preguntas que vas a realizar en la reunión. Ten en cuenta el tiempo de duración de la sesión.

Paso 3: Reserva un espacio óptimo para la realización del focus group. Puede ser una sala de conferencias o en la oficina de la empresa. También debes fijar la hora y el día del evento.

Paso 4: Realiza la convocatoria. Puedes contactar a los participantes del focus group por correo electrónico, llamarlos por teléfono o hacer una convocatoria por redes sociales. 

Focus groupFuente: Canva

5. Entrevista

Una de las técnicas de recolección de datos más utilizadas es la entrevista, que consiste en un método para recoger información de forma verbal, a través de una serie de preguntas que ayudan a conocer los comportamientos y las preferencias del entrevistado.

La entrevista puede realizarse de manera individual o por grupos. Asimismo, puede realizarse de manera presencial o virtual, a través de una llamada telefónica o por una videollamada. 

Si deseas aprender a realizar una entrevista exitosa, descubre las mejores técnicas que puedes aplicar entrando al curso online de Herramientas periodísticas para preparar tus entrevistas, que es dictado por la reconocida periodista Claudia Palacios

¿Cuáles son los tipos de entrevista?

Podemos distinguir tres tipos de entrevista de acuerdo a su estructura:

  1. Entrevista estructurada: son las entrevistas que se realizan siguiendo un formato previamente establecido. En el caso de que se entrevisten a varias personas, a todas se les hace las mismas preguntas. 
  2. Entrevista semi estructurada: en este caso, las preguntas a realizar siguen un orden preestablecido el cual puede variar en el transcurso de la entrevista. Asimismo, el entrevistador puede modificar o agregar más preguntas si lo considera necesario. 
  3. Entrevista no estructurada: este tipo de entrevista no obedece ninguna estructura, sino que las preguntas dependen de las percepciones del entrevistador. 
 

¿Cómo hacer una entrevista? 

Para llevar a cabo este método de recolección de datos, te recomendamos seguir los siguientes tips para que tu entrevista resulte exitosa:

  • Realiza una investigación del perfil de la persona que vas a entrevistar.
  • Define el objetivo de tu entrevista.
  • Prepara una lista de preguntas. De preferencia, evita aquellas que puedan responderse con sí o no. 
  • Llega puntual a la entrevista.
  • Utiliza un lenguaje apropiado para la ocasión. Evita el uso excesivo de jergas y muletillas. 
  • Presta atención a las respuestas del entrevistado para que puedas hacer repreguntas.
  • Si vas a grabar la entrevista, no te olvides de solicitar el permiso del entrevistado. 
  • Una vez que hayas terminado, agradece al participante.

Entrevista para la recolección de datosFuente: Canva

Estas técnicas de recolección de datos pueden ayudarte a hacer crecer tu empresa ya que te proporcionan información relevante sobre la percepción que tiene el público sobre tu negocio. Recuerda que también existen diferentes técnicas de análisis de datos que puedes aplicar. 

Si deseas conocer más sobre las técnicas de recolección de datos u otras herramientas que pueden ayudarte a hacer crecer tu emprendimiento, no dudes en pasar por nuestro catálogo de cursos online sobre Data y Analítica

Esperamos que estas técnicas de recolección de datos sean de mucha utilidad para tu negocio. ¡Nos vemos en la siguiente nota! 

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