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Business Intelligence: ¿Es importante conocer a los clientes?

Business Intelligence: ¿Es importante conocer a los clientes?

Última actualización 2 de Marzo del 2021Tiempo de lectura: 10 min.

Andrea Aranda

En el mundo empresarial y de negocios, se escucha mucho el término Business Intelligence. Conocido, en menor medida, como Inteligencia Empresarial, ayuda a la productividad y gestión de proyectos. 

Si mientras más escuchas hablar sobre Business Intelligence, más dudas tienes respecto a lo que es y cómo se usa ¡No te preocupes!

Aquí está toda la información que necesitas saber sobre cómo implementar Business Intelligence en una empresa.

Comencemos 😊

 

Índice

  1. ¿Qué es Business Intelligence?
  2. Diferencia entre BI y BA 
  3. ¿Para qué sirve el Business Intelligence?
  4. Componentes del Business Intelligence?
  5. 3 Software de Business Intelligence

 

¿Qué es Business Intelligence?

Para saber qué es Business Intelligence, debemos saber previamente qué es el análisis de datos y para qué sirve.

Los análisis de datos permiten a las empresas tener conocimiento sobre datos específicos de los clientes y reclutar información importante sobre cómo se comportan, qué es lo que quieren, cómo y en qué momento lo quieren. Este análisis le brinda beneficios competitivos a la empresa, ya que puede implementar estrategias de mercados rentables y tomar decisiones inteligentes. 

Dentro de este análisis de datos, existen varias herramientas administrativas que permiten agilizar el proceso de análisis y hacerlo mucho más eficiente. Las herramientas de análisis de datos más usadas son: Business Intelligence (BI) y Business Analytics (BA). 

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Fuente: Unsplash

Business Intelligence o Inteligencia de negocios es una herramienta de análisis de datos, conformada por un conjunto de metodologías y recursos como tecnologías, aplicaciones, productos, software, entre otros. Tiene la función principal de optimizar, coordinar y evaluar las operaciones internas de una compañía. Busca integrar información sobre una cantidad considerable de datos para que, a partir de su análisis, las decisiones a tomar sean reflejados en la mejora de procesos actuales (HBR).

En palabras más claras, Business Intelligence es la herramienta que responde al “¿Qué ha pasado?” dentro de un proceso empresarial. Es decir, es la recolección de información que se caracteriza por generar reportes con resultados agrupados de una acción estratégica en una empresa.

Entonces, si Business Intelligence es la herramienta que se usa para integrar información ¿Qué es Business Analytics? 🧐

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Fuente: Freepik

Diferencia entre BI y BA

Como ya entendimos qué es Business Intelligence (BI), ahora debemos entender qué es Business Analytics (BA). 

Business Analytics (BA) es una herramienta parecida al Business Intelligence, ya que también recolecta datos y puede generar tableros visuales. Pero, la diferencia se basa en el objetivo analítico de los datos. Business Analytics se enfoca en un análisis estadístico, reflejado en modelos predictivos para establecer deducciones o proyecciones justificadas en datos.  

Una comparativa más sencilla es que Business Intelligence responde a “¿Qué ha pasado? ¿Cómo pasó? ¿Cuándo? ¿Dónde?” y Business Analytics responde a “¿Por qué ha pasado? ¿Volverá a pasar? ¿Qué pasará después?”.

Ambas herramientas de análisis de datos son complementarias para otorgarle a la empresa información más acertada y detallada que justifique futuras decisiones empresariales o estrategias a implementar.  

Para saber cómo aplicar Business Intelligence en una empresa, puedes responder las siguientes preguntas:

✅ ¿Qué aspecto necesitas que la herramienta resuelva?

✅ ¿Cuál es el objetivo principal del uso de la herramienta?

✅ ¿Qué área/equipo/persona de la empresa va a utilizar la herramienta?

✅ ¿Cuál será el nivel de control que tendrá el proceso?

✅ ¿Te interesa saber qué ha pasado con la empresa o hacia dónde quieres apuntar tu negocio?

✅ ¿Quieres saber quiénes son tus clientes o quiénes podrían ser tus clientes?

 

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¿Para qué sirve Business Intelligence?

¿Por qué usar Business Intelligence? La principal función de la herramienta Business Intelligence es recopilar información de clientes o usuarios finales de una determinada empresa. Aquellos negocios que desean conocer más a su público objetivo, utilizan esta herramienta para poder identificar datos específicos del segmento. El objetivo empresarial del Business Intelligence (BI) es implementar estrategias orientadas a mejorar procesos internos del negocio o de la venta. 

Los datos BI sirven para: 

🌟 El Business Intelligence proporciona un análisis de datos integral que beneficia a la empresa para encontrar áreas de mejora o aspectos que necesitan estrategias óptimas de funcionamiento.

🌟 Al tener información recopilada en un servidor central, el Business Intelligence otorga mayor comprensión de los procesos de la empresa y permite implementar estrategias eficientes para mejorar el funcionamiento empresarial. 

🌟 Debido a que analiza los datos de los clientes actuales, permite poder anticiparse a sus necesidades y dirigir acciones de la empresa a encajar con sus comportamientos.

🌟 Dentro del análisis del cliente, puede encontrar patrones similares de comportamiento y enfocar las estrategia a crear tendencias de mercado beneficiosas para la empresa.

🌟 La herramienta de Business Intelligence permite hacer más eficiente la productividad de procesos en la empresa y organiza el trabajo en equipo con la priorización de actividades.

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Fuente: Freepik

¿Qué áreas de una empresa utilizan Business Intelligence?

¿Cómo hacer Business Intelligence? Sin importar el rubro de una empresa y el tamaño de esta, el poder acceder a implementar el Business Intelligence en los procesos internos trae beneficios básicos para esta. El acceso a información sirve como sustento para tomar decisiones orientadas en mejorar lo que se ofrece al cliente.

Este beneficio te permite presentar informes con cuadros de datos, gráficos, evaluaciones y resultados con información valiosa para nutrir el perfil de la empresa. Por esto, las áreas que utilizan Business Intelligence puede ser:

✅ Área de Marketing: Utilizan esta herramienta para lograr segmentar mucho más el público objetivo y evaluar a los clientes con los comportamientos identificados en la big data.

✅ Área de Ventas: Dentro del análisis de datos, se pueden identificar patrones rentables que ayuden a proyectar decisiones o estrategias.

✅ Área de Finanzas: Gracias a los datos, la herramienta ayuda a tener un manejo más detallado de los ingresos y egresos de la empresa. 

✅ Área de Producción: Los datos BI ayudan a poder tener un mejor panorama sobre lo que sucede con los productos, las entregas, inventarios, etc.

 

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Cabe resaltar que el Business Intelligence no está destinada solo a usarse por las empresas, ya que las organizaciones o entidades públicas también pueden servirles de gran ayuda. La herramienta puede ser requerida por cualquier entidad que necesite que sus decisiones sean más beneficiosas y rentables.

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Fuente: Freepik

Componentes del Business Intelligence

Cada plataforma o aplicación requiere de pasos para implementar Business Intelligence y trae diferentes elementos a implementar. Sin embargo, los tres componentes básicos son: creación de informes, conjunto de procesos de extracción y análisis incorporados (IBM). 

✅ Creación de data

Dentro del proceso de data, el Business Intelligence utiliza información multidimensional, ya que proviene de diferentes fuentes. La herramienta reúne los datos en una base de datos u hoja de cálculo y lo almacena. Esta minería de datos le permite a la empresa identificar comportamientos o tendencias relevantes y elaborar informes con conocimientos de interés. 

✅ Conjunto de procesos de extracción

En el proceso de extracción de la información, se hacen presente los agentes responsables. Estos son un software que se encargan de analizar los datos de la data e identificar necesidades de los clientes. Pasan el proceso de extracción o de descarga para que puedan ser interpretados.

✅ Análisis incorporado

El último componente de análisis incorporado, la Data Warehouse es la herramienta que ayuda a reunir y focalizar la información para que el proceso de toma de decisiones sea mucho más rápido y eficiente. Se incluyen gráficos integrados en un almacén de datos que facilita la lectura de los resultados. Se puede utilizar herramientas de CRM para complementar el análisis. 

 

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3 Software de Business Intelligence

Existen muchas herramientas de BI que ayudan a las empresas y entidades en general a potenciar el análisis de su información. Te traemos 3 software de Business Intelligence más conocidos y utilizados en el mercado.

1. SAP

El SAP BusinessObjects Business Intelligence Suite es una herramienta que ayuda a la mejora en el proceso de toma de decisiones con fundamentos informáticos y estratégicos. Esta plataforma te permite crear informes, visualizaciones y uso compartido de datos.

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Fuente: SAP

2. Microsoft Power BI

Microsoft Power BI es un servicio de análisis empresarial de Microsoft que tiene como objetivo crear una cultura controlada por datos, gracias al uso de inteligencia empresarial disponible para todos los niveles de la organización. Brinda análisis de autoservicio a escala empresarial, utiliza herramientas inteligentes para obtener resultados sólidos y ayuda a proteger los datos del análisis.

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Fuente: Microsoft

3. Tableau

Tableau es un software de visualización de datos de manera fácil y accesible. Se puede obtener un resumen de datos y predicciones basados en inteligencia artificial. Es considerada como una de las plataformas más confiables y rápidas de usar por el diseño  de su sistema. Cuenta con funciones de análisis individuales, en equipos y para organizaciones.   

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Fuente: Tableau

Las nuevas tendencias y requerimientos de los clientes necesitan de análisis mucho más profundos para poder identificar aquellos aspectos a mejorar. El Business Intelligence puede ser utilizado para cualquier tipo de entidad que requiera un análisis de información eficiente. 

Esperamos haber resuelto tu duda sobre qué es el Business Intelligence, cómo funciona y qué herramientas puedes utilizar para analizar los datos que necesites. 

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