Curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS

En este curso de customer insights aprenderás qué es el NPS y cómo calcularlo. Encontrarás datos relevantes para mejorar el customer experience.

Actualizado el 11/2020

4.9(60)

647 Estudiantes

Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS?

  • Entender√°s a fondo qu√© es el NPS (net promoter score), c√≥mo calcularlo y c√≥mo puedes usarlo para mejorar la rentabilidad de tu empresa.
  • Aprender√°s a realizar encuestas bajo el modelo net promoter score y a analizar los datos de tus clientes para mejorar su customer experience.
  • Identificar√°s tres tipos de clientes que se relacionan con tu empresa y sabr√°s qu√© hacer con cada uno de ellos.
  • Comprender√°s los tres pasos principales del modelo net promoter score en donde aprender√°s a estructurar encuestas para clientes, conectar la informaci√≥n recopilada y priorizar tus acciones en pro de la relaci√≥n cliente empresa.

Descripción

Este curso de customer insights será un curso rápido, nos enfocaremos en darte todo el conocimiento necesario para entender y ejecutar el modelo de net promoter score (nps), analizar los datos y transformar esa información en conocimiento accionable, que te permita mejorar la interacción que tienen tus clientes con la empresa, y vincularla con los principales indicadores financieros de la organización.

Al avanzar en el curso de customer insights aprender√°s c√≥mo, seg√ļn el modelo de net promoter score y su creador Fred Reichheld, el indicador de lealtad de los clientes es el n√ļmero m√°s importante para la empresa y el √ļnico necesario para proyectar de manera acertada el crecimiento. Un cliente leal no solo seguir√° comprando nuestros productos o servicios, sino que tambi√©n ser√° promotor de nuestra marca y nos recomendar√° entre sus c√≠rculos sociales.

Veremos que la experiencia de nuestros clientes depende de su percepción sobre las interacciones que tiene con nuestra empresa, y justamente eso que sintió en la interacción es lo que recordará de nosotros.

Este curso de customer insights es un curso r√°pido que complementar√° tus conocimientos de customer experience y te ayudar√° a optimizar los procesos para detectar customer insights y usarlos a tu favor. ¬°Te esperamos en clase para seguir creciendo juntos!

Curso de nivel intermedio

El curso de customer insights: modelo operativo de NPS es de nivel intermedio, por lo que cualquier persona interesada en aprender sobre la utilización del NPS dentro del marco de customer experience lo puede tomar.

Cubriremos lo básico y te entregaremos las herramientas y tips para que lo puedas implementar al 100%. Aprenderás qué es el NPS, cómo se calcula y cómo hacerlo parte de tu gestión de customer experience management.

¬ŅQu√© necesito para aprender sobre el modelo net promoter score?

  • Inter√©s por conocer sobre el NPS como fuente de customer insights.
  • Necesidad de identificar tus clientes leales.
  • Un computador con editor de texto para realizar las actividades propuestas en el curso.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso?

Customer Experience

  • En este curso profundizar√°s en una etapa de la experiencia de tu cliente y te enfocar√°s en dise√Īar una encuesta NPS a la necesidad de tu cliente y tu negocio.

Encuestas y entrevistas de cliente

  • Analizar√°s la estructura y los puntos claves de una encuesta NPS (net promoter score) para dise√Īar una que te permita recolectar la informaci√≥n clave que necesitas y conocer los insights del consumidor.

Customer Relationship

  • En este curso enriquecer√°s tu comprensi√≥n de las necesidades del cliente y su journey, con el objetivo de crear una relaci√≥n de lealtad y entendimiento mutuo.

Información del curso

  • Duraci√≥n: 1h 0m

  • 12 clases de acceso ilimitado

  • 1 Archivos adjuntos

  • Certif√≠cate al terminar