Curso online de Principios de servicio al cliente
Aprende cuáles son los principios de servicio al cliente para ofrecer una atención de calidad y construir buenas relaciones a largo plazo.

Manager of Customer Experience at Beat
1,162 Estudiantes
Actualizado el 08/2021
¿Qué aprenderás en este curso de principios de servicio al cliente?
- Descubrirás cómo brindar un servicio al cliente de calidad y que impacte en las necesidades reales del consumidor.
- Comprenderás la importancia de ofrecer excelencia en cada interacción que forme parte de “los momentos de la verdad” del cliente.
- Aprenderás qué factores intervienen en un servicio al cliente de calidad y cómo desarrollar una escucha activa.
- Entenderás cómo medir las acciones de servicio al cliente y cómo construir una relación a largo plazo con tu consumidor.
Descripción
Temario del curso
6 Módulos —24 Clases —1h 14m de duración total
Antes de empezar
1 clases2m 22s
La excelencia del servicio
4 clases13m 18s
¿Qué es un momento de verdad?
7 clases22m 42s
El nuevo servicio al cliente
5 clases13m 53s
Trabajando en un ambiente colaborativo
6 clases19m 16s
Conclusiones
1 clases2m 44s
Nuevo
¿Quieres capacitar a tu equipo?
¿Quieres capacitar a tu equipo?
Somos la plataforma de desarrollo de talento que ayuda a organizaciones y personas a ser más competitivos.
DIFICULTAD
Curso de nivel introductorio
El curso de principios de servicio al cliente es de nivel introductorio, pues se abordarán conceptos básicos de atención al consumidor, tipos de clientes y trabajo colaborativo.
Este curso online es ideal para profesionales que trabajan en atención al consumidor, o para asesoras o asesores de servicio al cliente que desean ofrecer una mejor atención, considerando los nuevos paradigmas del servicio al cliente y los momentos de la verdad que enfrenta.
¿Qué necesito para llevar este curso de principios de servicio al cliente?
Computadora con acceso a internet.
Descargar las plantillas de historietas en los adjuntos del curso.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de servicio al cliente?
Comunicación
Desarrollarás una mejor comunicación en tus interacciones de atención al cliente.
Empatía
Lograrás colocarte en los zapatos del cliente y abordarás su problema desde la empatía.
Análisis
Serás capaz de analizar el problema, detectar las necesidades del cliente y ofrecer una solución acorde a la situación.
Proyectos de Estudiantes
Preguntas frecuentes
¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)