Curso online de Principios de servicio al cliente

Aprende cuáles son los principios de servicio al cliente para ofrecer una atención de calidad y construir buenas relaciones a largo plazo.

Javier Quintero

Manager of Customer Experience at Beat

1,057 Estudiantes

4.82(112)

Actualizado el 08/2021

¿Qué aprenderás en este curso de principios de servicio al cliente?

Descubrirás cómo brindar un servicio al cliente de calidad y que impacte en las necesidades reales del consumidor.
Comprenderás la importancia de ofrecer excelencia en cada interacción que forme parte de “los momentos de la verdad” del cliente.
Aprenderás qué factores intervienen en un servicio al cliente de calidad y cómo desarrollar una escucha activa.
Entenderás cómo medir las acciones de servicio al cliente y cómo construir una relación a largo plazo con tu consumidor.

Descripción

En una relación cliente-empresa, la calidad del servicio al cliente juega un papel importante en la permanencia del consumidor a largo plazo. Al presentarse inconvenientes, las personas apostarán por negocios con la capacidad de resolver dudas y requerimientos con precisión, a través de la escucha activa, empatía y el buen trato.

En este curso de servicio al cliente, aprenderás cómo brindar un buen servicio al cliente revisando los factores que intervienen en la entrega de un servicio de calidad, como la escucha activa, la personalización del servicio y el manejo de tiempos.

Junto a Javier Quintero, profesor de este curso de principios de servicio al cliente, aprenderás cómo se mide un servicio al cliente de calidad y cuáles son los tipos de servicio al cliente que se pueden desarrollar según el contexto.

Antes de finalizar, aprenderás cómo motivar a tus colaboradores para ofrecer un servicio al cliente de calidad, y revisarás tácticas para manejar el estrés y mantener una relación a largo plazo con tu consumidor ideal.

Temario del curso

6 Módulos —24 Clases —1h 14m de duración total

Antes de empezar

1 clases2m 22s

La excelencia del servicio

4 clases13m 18s

¿Qué es un momento de verdad?

7 clases22m 42s

El nuevo servicio al cliente

5 clases13m 53s

Trabajando en un ambiente colaborativo

6 clases19m 16s

Conclusiones

1 clases2m 44s

Nuevo

¿Quieres capacitar a tu equipo?

Somos la plataforma de desarrollo de talento que ayuda a organizaciones y personas a ser más competitivos.

Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel introductorio

El curso de principios de servicio al cliente es de nivel introductorio, pues se abordarán conceptos básicos de atención al consumidor, tipos de clientes y trabajo colaborativo.

Este curso online es ideal para profesionales que trabajan en atención al consumidor, o para asesoras o asesores de servicio al cliente que desean ofrecer una mejor atención, considerando los nuevos paradigmas del servicio al cliente y los momentos de la verdad que enfrenta.

¿Qué necesito para llevar este curso de principios de servicio al cliente?

Computadora con acceso a internet.
Descargar las plantillas de historietas en los adjuntos del curso.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de servicio al cliente?

Comunicación
Desarrollarás una mejor comunicación en tus interacciones de atención al cliente.
Empatía
Lograrás colocarte en los zapatos del cliente y abordarás su problema desde la empatía.
Análisis
Serás capaz de analizar el problema, detectar las necesidades del cliente y ofrecer una solución acorde a la situación.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)