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Estratégia de Customer Experience

Como melhorar o Customer Experience na Era da Experiência

Você sabia que 91% dos consumidores consideram importante ou relevante demais terem uma boa experiência durante a jornada de compra? Esse dado é de uma pesquisa recente feita pela eMarketer e comprova como o segmento de Customer Experience é estratégico para o seu negócio ou carreira. Levando em consideração os dados apresentados anteriormente, vemos o quanto é importante proporcionar ao nosso cliente a melhor experiência possível no momento de realizar uma determinada compra.


 Neste curso você vai aprender 

Importantes conceitos sobre Customer Experience e como uma estratégia de cultura centrada no cliente pode fazer uma enorme diferença nos resultados das empresas. Você aprenderá fundamentos básicos de CX, sobre a pirâmide de percepção do cliente, sobre transformação cultural aliada com transformação digital e sobre os principais KPIs de controle que te ajudarão a fazer um monitoramento eficiente para traçar não só ações corretivas como também ações preventivas. 



 Nível do curso 

Este é um curso de nível Introdutório. É destinado para qualquer profissional que tenha interesse em aprender sobre Customer Experience e como transformar uma empresa de forma que o cliente esteja sempre no centro das decisões estratégicas. 

 Do que eu preciso 

<ul><li>Computador ou laptop.</li>
	<li>Acesso à Internet.</li></ul>

Quais habilidades vou desenvolver?

Ao final do curso o aluno será capaz de aplicar os conhecimentos adquiridos em situações reais no cotidiano do trabalho, e assim terá habilidades para produzir a sua própria estratégia de Customer Experience.

Intermedio

Ventas

https://s3.amazonaws.com/sources.videos.crehana/videos/audios/dddb539bed48404da61da7b301dd9fb9/5a370cce1d6f4ada8b2bfcc99eb5cb4b.srt

Experiência do cliente: Projete a experiência do seu cliente

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After you finish the course, you must develop the final project and publish it with the community from the section "Your final project". The mentors of the course and the Crehana team will review it and if everything goes well, the diploma will be issued for you to download from your student panel.

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Luego de que termines el curso, debes de desarrollar el proyecto final y publicarlo con la comunidad desde la sección "Tu proyecto final". Los mentores del curso y el equipo de Crehana lo revisarán y si todo va bien, se te emite el diploma para que lo descargues desde tu panel de estudiante.

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Depois de concluir o curso, você deve desenvolver o projeto final e publicá-lo com a comunidade a partir da seção "Seu projeto final". Os mentores do curso e da equipe Crehana irão revisá-lo e se tudo correr bem, você receberá o diploma para baixá-lo de seu painel de alunos.

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