¿Qué necesitas para tomar el curso?
Computadora o laptop con acceso a internet.
Conocimientos básicos de servicio al cliente.
¿Qué aprenderás en este curso de servicio al cliente?
- Aprenderás a identificar las herramientas tecnológicas ideales para tu negocio, como los Chatbots, el CRM y el Small data.
- Lograrás expandir tu estrategia de servicio al cliente evaluando las posibilidades de crecer hacia un mercado internacional.
- Descubrirás las características de un buen líder, cómo construir buenos equipos de atención al cliente y capacitarlos.
- Entenderás cómo hacer una evaluación general del servicio al cliente para optimizar tu estrategia de atención actual.
- Serás capaz de construir un protocolo de servicio al cliente que incluya nuevas tendencias, herramientas y puntos de mejora.
Temario del curso
6 Módulos22 Clases1h 34m de duración total
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¿Quieres capacitar a tu equipo?
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DIFICULTAD
Curso de nivel intermedio
Este curso de Estrategia de servicio y atención al cliente es de nivel intermedio, ya que es necesario tener conocimientos en fundamentos de atención al cliente y experiencia en procesos de venta y servicio. No vas a necesitar conocimiento de herramientas o softwares adicionales.
Este curso está dirigido a profesionales de servicio al cliente que deseen incorporar nuevas tendencias y herramientas digitales en sus estrategias de atención al cliente, construir el dream team para sus operaciones y ampliar las fronteras de sus productos y servicios.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de servicio y atención al cliente?
Gestión de cliente
Aprenderás a utilizar herramientas digitales para mejorar la gestión de clientes.
Clientes internacionales
Descubrirás cómo ampliar las fronteras de tus servicios y administrar a tus clientes internacionales.
Empoderamiento de equipos
Adquirirás las habilidades y conocimientos necesarios para construir tu dream team, capacitarlo y ofrecerle las herramientas que necesitan.
Preguntas frecuentes
¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)