Curso online de Diseño de programas de fidelización de clientes

Diseña el tipo de programa de fidelización más adecuado para tu cliente ideal. Aprende cómo crear una propuesta de valor estratégica.

Camilo Jimenez

Head of Business and operations - Rewards program en AB - INBEV

613 Estudiantes

Actualizado el 09/2021

¿Qué aprenderás en este curso de fidelización de clientes?

Aprenderás a segmentar y construir el perfil de tu cliente objetivo considerando su ciclo de vida y customer journey.
Entenderás cómo captar clientes a un menor costo y cuál es el impacto de un cliente fidelizado para tu empresa.
Revisarás cuáles son los tipos de programas de lealtad y cómo diseñar membresías, recompensas, puntos y millas.
Diseñarás tu propio programa de fidelización estratégico y tu programa de lealtad a partir del modelo canvas.

Descripción

Los clientes altamente comprometidos con tu marca compran más, son más leales y, en definitiva, son mucho más rentables. Por ello, trabajar en una estrategia de fidelización de clientes para tu empresa es sumamente importante.

En este curso de diseño de programas de fidelización, aprenderás a analizar y diseñar diferentes estrategias de fidelización de clientes. Para lograrlo, comenzarás perfilando a tu segmento de forma detallada, entendiendo cuál es el ciclo de vida de tu cliente y su customer journey.

Junto a Camilo Jimenez, tu profesor en este curso de diseño de programas de fidelización, comprenderás que, mientras más esfuerzos y recursos inviertas en mejorar la experiencia de tu cliente, mayor fidelización y rentabilidad conseguirás.

Al finalizar este curso de fidelización de clientes, habrás logrado diseñar de forma exitosa un programa de lealtad, eficiente e innovador, que presente una propuesta de valor para tu cliente ideal.

Temario del curso

5 Módulos —24 Clases —1h 29m de duración total

Introducción

1 clases3m 5s

Gestión de datos de clientes: cómo usar los datos para optimizar nuestra relación con ellos

5 clases19m 11s

Marketing y economía de lealtad

7 clases25m 32s

Diseñar un programa de lealtad estratégico

10 clases38m 53s

Conclusiones

1 clases3m 0s

Nuevo

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DIFICULTAD

Curso de nivel avanzado

El curso de diseño de programas de fidelización es de nivel avanzado ya que, para llevarlo, es indispensable tener experiencia y conocimientos prácticos en marketing de fidelización y elaboración de estrategias integrales.

Inscríbete si posees un perfil con ownership y liderazgo medio - alto en áreas relacionadas a fidelización de clientes.

¿Qué necesito para llevar este curso de diseño de programas de fidelización de clientes?

Computador con conexión a internet y Excel instalado.
Experiencia práctica en manejo de Excel y creación de tablas dinámicas.
Conocimiento de modelo canvas.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de programas de fidelización de clientes?

Programas de fidelización
Conocerás los diferentes tipos de programas de fidelización de clientes y serás capaz de identificar sus pros y contras.
Creación de perfil de cliente
Lograrás identificar y segmentar a tus clientes para entender su comportamiento y crear, con ello, una propuesta de valor customer centric. Esta será la base de tu programa de fidelización.
Diseño e implementación de programas de fidelización
Estarás en la capacidad de crear e implementar un programa de fidelización de clientes, teniendo en cuenta el segmento de clientes, ciclo de vida, customer journey y otros factores que influyen en la lealtad del cliente.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)