Curso online de Diseño de programas de fidelización de clientes
Diseña el tipo de programa de fidelización más adecuado para tu cliente ideal. Aprende cómo crear una propuesta de valor estratégica.

Head of Business and operations - Rewards program en AB - INBEV
613 Estudiantes
Actualizado el 09/2021
¿Qué aprenderás en este curso de fidelización de clientes?
- Aprenderás a segmentar y construir el perfil de tu cliente objetivo considerando su ciclo de vida y customer journey.
- Entenderás cómo captar clientes a un menor costo y cuál es el impacto de un cliente fidelizado para tu empresa.
- Revisarás cuáles son los tipos de programas de lealtad y cómo diseñar membresías, recompensas, puntos y millas.
- Diseñarás tu propio programa de fidelización estratégico y tu programa de lealtad a partir del modelo canvas.
Descripción
Temario del curso
5 Módulos —24 Clases —1h 29m de duración total
Introducción
1 clases3m 5s
Gestión de datos de clientes: cómo usar los datos para optimizar nuestra relación con ellos
5 clases19m 11s
Marketing y economía de lealtad
7 clases25m 32s
Diseñar un programa de lealtad estratégico
10 clases38m 53s
Conclusiones
1 clases3m 0s
Nuevo
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DIFICULTAD
Curso de nivel avanzado
El curso de diseño de programas de fidelización es de nivel avanzado ya que, para llevarlo, es indispensable tener experiencia y conocimientos prácticos en marketing de fidelización y elaboración de estrategias integrales.
Inscríbete si posees un perfil con ownership y liderazgo medio - alto en áreas relacionadas a fidelización de clientes.
¿Qué necesito para llevar este curso de diseño de programas de fidelización de clientes?
Computador con conexión a internet y Excel instalado.
Experiencia práctica en manejo de Excel y creación de tablas dinámicas.
Conocimiento de modelo canvas.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de programas de fidelización de clientes?
Programas de fidelización
Conocerás los diferentes tipos de programas de fidelización de clientes y serás capaz de identificar sus pros y contras.
Creación de perfil de cliente
Lograrás identificar y segmentar a tus clientes para entender su comportamiento y crear, con ello, una propuesta de valor customer centric. Esta será la base de tu programa de fidelización.
Diseño e implementación de programas de fidelización
Estarás en la capacidad de crear e implementar un programa de fidelización de clientes, teniendo en cuenta el segmento de clientes, ciclo de vida, customer journey y otros factores que influyen en la lealtad del cliente.
Proyectos de Estudiantes
Preguntas frecuentes
¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)