Curso online de Dise√Īo de programas de fidelizaci√≥n de clientes

Dise√Īa el tipo de programa de fidelizaci√≥n m√°s adecuado para tu cliente ideal. Aprende c√≥mo crear una propuesta de valor estrat√©gica.

profesor
Camilo Jimenez

Head of Business and operations - Rewards program en AB - INBEV

613 Estudiantes

Actualizado el 09/2021

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso de fidelizaci√≥n de clientes?

  • Aprender√°s a segmentar y construir el perfil de tu cliente objetivo considerando su ciclo de vida y customer journey.
  • Entender√°s c√≥mo captar clientes a un menor costo y cu√°l es el impacto de un cliente fidelizado para tu empresa.
  • Revisar√°s cu√°les son los tipos de programas de lealtad y c√≥mo dise√Īar membres√≠as, recompensas, puntos y millas.
  • Dise√Īar√°s tu propio programa de fidelizaci√≥n estrat√©gico y tu programa de lealtad a partir del modelo canvas.

Descripción

Temario del curso

5 M√≥dulos ‚ÄĒ24 Clases ‚ÄĒ1h 29m de duraci√≥n total

1 clases3m 5s

Gestión de datos de clientes: cómo usar los datos para optimizar nuestra relación con ellos

5 clases19m 11s

7 clases25m 32s

10 clases38m 53s

1 clases3m 0s

Nuevo

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel avanzado

El curso de dise√Īo de programas de fidelizaci√≥n es de nivel avanzado ya que, para llevarlo, es indispensable tener experiencia y conocimientos pr√°cticos en marketing de fidelizaci√≥n y elaboraci√≥n de estrategias integrales.

Inscríbete si posees un perfil con ownership y liderazgo medio - alto en áreas relacionadas a fidelización de clientes.

¬ŅQu√© necesito para llevar este curso de dise√Īo de programas de fidelizaci√≥n de clientes?

  • Computador con conexi√≥n a internet y Excel instalado.

  • Experiencia pr√°ctica en manejo de Excel y creaci√≥n de tablas din√°micas.

  • Conocimiento de modelo canvas.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso de programas de fidelizaci√≥n de clientes?

  • Programas de fidelizaci√≥n

    Conocerás los diferentes tipos de programas de fidelización de clientes y serás capaz de identificar sus pros y contras.

  • Creaci√≥n de perfil de cliente

    Lograrás identificar y segmentar a tus clientes para entender su comportamiento y crear, con ello, una propuesta de valor customer centric. Esta será la base de tu programa de fidelización.

  • Dise√Īo e implementaci√≥n de programas de fidelizaci√≥n

    Estarás en la capacidad de crear e implementar un programa de fidelización de clientes, teniendo en cuenta el segmento de clientes, ciclo de vida, customer journey y otros factores que influyen en la lealtad del cliente.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)