Curso online de Buyer persona y empatía para servicio al cliente

¿Qué necesitas para tomar el curso?

• Conocimientos básicos de servicio al cliente y marketing digital.

• Conocer el flujo de trabajo dentro de las áreas de atención al cliente.

Temario del curso

8 Módulos22 Clases1h 45m de duración total

• Antes de empezar

  1 clases4m 6s

  • 1.Introducción al curso4m 6s

• Importancia de considerar a tu buyer persona dentro de la estrategia de servicio al cliente

  2 clases9m 30s

  • 2.Buyer persona y público objetivo ¿Es lo mismo?4m 11s

  • 3.Proyecto Parte 1: Cómo crear tu buyer persona para B2B y B2C5m 19s

• Buenas prácticas para demostrar empatía con los clientes

  4 clases19m 47s

  • 4.Transmite cercanía con tus clientes4m 42s

  • 5.Humaniza tu marca ¡No seas frío!5m 15s

  • 6.Dale opciones a tu cliente, facilita su vida, dales omnicanalidad4m 49s

  • 7.Amor eterno e inolvidable5m 1s

• Cómo desarrollar la empatía en mi equipo de servicio al cliente

  4 clases18m 25s

  • 8.Usted sí sabe quién es su cliente4m 27s

  • 9.Pregunta, pregunta, pregunta4m 43s

  • 10.Ponte en los zapatos de tu cliente4m 13s

  • 11.Proyecto Parte 2: Encuesta para identificar si aplicas la escucha activa5m 2s

• Análisis de casos relacionados con clientes difíciles

  3 clases15m 46s

  • 12.No al ping pong5m 17s

  • 13.Evita el "no volveré a esta tienda" o "no volveré a comprar esta marca": Soluciona y anticípate5m 8s

  • 14.No te lo tomes personal (o tal vez sí)5m 21s

• Hacks para entender a mi cliente de acuerdo al buyer persona

  4 clases21m 6s

  • 15.Generar confianza6m 8s

  • 16.El valor de la experiencia, puedes comprar un instrumento pero no los años de experiencia tocándolo4m 56s

  • 17.No es un gasto, es una inversión: Usa la tecnología4m 41s

  • 18.Hiperpersonaliza tu atención5m 21s

• Procesos aplicables al servicio al cliente de acuerdo con mi tipo de cliente

  3 clases13m 9s

  • 19.Los momentos de verdad4m 22s

  • 20.El ciclo de servicio al cliente5m 1s

  • 21.Proyecto Parte 3: Construye el ciclo de servicio al cliente de acuerdo a tu buyer persona3m 46s

• Conclusiones

  1 clases3m 49s

  • 22.Cierre3m 49s