Aprenderá a discutir de forma mais estruturada como funciona a jornada do cliente e como pensar nas experiências ao longo da jornada.

Analisará exemplos de empresas que focam muito na experiência do cliente.

Descobrirá metodologias claras e fáceis de aplicar, bem como métricas chave e os conceitos de construção da jornada mais relevantes.

O que você aprenderá neste curso de Ideação e criatividade?

Diseño y desarrollo de productos digitales

Experience & Product design

Introdução à jornada do cliente

Contexto Atual do Mundo

Jornada do Cliente

Experiências e Jornada do Cliente

Conclusão

O mundo está cada vez mais comoditizado, portanto a experiência do cliente é o grande diferencial na hora de competir. Neste curso de Jornada e experiência do usuário, você verá os pontos de experiência dos consumidores ao longo da viagem e como fazer com que esses pontos de contato beneficiem o negócio em relações ganha-ganha.<ul><li>Aprenderá a discutir de forma mais estruturada como funciona a jornada do cliente e como pensar nas experiências ao longo da jornada.</li><li>Analisará exemplos de empresas que focam muito na experiência do cliente.</li><li>Descobrirá metodologias claras e fáceis de aplicar, bem como métricas chave e os conceitos de construção da jornada mais relevantes.&nbsp;</li></ul>Nível do cursoO curso é de nível intermediário e é dirigido a todos aqueles que desejam melhorar o seu processo de ideação a fim de resolver problemas com criatividade.Do que eu preciso?<ul><li>Computador, laptop ou dispositivo móvel com conexão à internet.</li></ul>Que habilidades vou desenvolver?<ul><li>Análise de jornada e experiência do usuário.</li><li>Construção de uma visão end-to-end das experiências dos seus clientes.</li><li>Mapeamento de ideias e definição de métricas.</li></ul>

Intermedio

Aprenda a analisar os pontos de experiência dos consumidores ao longo da viagem e constroa jornadas para o seu consumidor com este curso online.

💻 Jornada e experiência do usuário

O mundo está cada vez mais comoditizado, portanto a experiência do cliente é o grande diferencial na hora de competir. Neste curso de Jornada e experiência do usuário, verá os pontos de experiência dos consumidores ao longo da viagem e como fazer com que esses pontos de contato beneficiem o negócio em relações ganha-ganha. 
Junto com o Fernando Vilela, professor deste curso online, você aprenderá como as empresas de tecnologia constroem jornadas e experiências para o consumidor. Descobrirá metodologias claras e simples de executar, bem como as principais métricas observadas e os conceitos mais modernos e relevantes de construção da jornada. 
Para seu projeto final você vai aplicar na prática uma construção de Jornada do Cliente e pensar quais estratégias aplicar em cada momento, bem como elaborar e refletir sobre quais experiências o seu cliente tem em cada iteração e como você pode melhorar o seu produto, ideia, empresa ou projeto.

O curso é de nível intermediário e é dirigido a todos aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre a Jornada e Experiência do usuário.

Computador, laptop ou dispositivo móvel com conexão à internet.

O que você precisa para fazer o curso de Ideação e criatividade?

Jornada e experiência do usuário.

Que capacidades você vai desenvolver neste curso de Ideação e criatividade?

UI UX

https://s3.amazonaws.com/sources.videos.crehana/videos/audios/b3df34e1abb747d28deb6e2600216594/d53904c336074075aad81e2f6ba0e020.srt

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Luego de que termines el curso, debes de desarrollar el proyecto final y publicarlo con la comunidad desde la sección "Tu proyecto final". Los mentores del curso y el equipo de Crehana lo revisarán y si todo va bien, se te emite el diploma para que lo descargues desde tu panel de estudiante.

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