Identificarás tipos de clientes molestos y el enfoque más apropiado para atenderlos.

Utilizarás estrategias de escucha activa para reconocer las necesidades del cliente molesto.

Emplearás estrategias de comunicación asertiva para brindar respuestas efectivas y calmadas al cliente molesto.

¿Qué aprenderás en este curso?

Ventas y experiencia del cliente

Negocios

Técnicas de manejo de clientes molestos

En este curso perfeccionarás tus habilidades para manejar quejas y conflictos de clientes. En este sentido, aprenderás a identificar diferentes tipos de clientes molestos, reconocer sus necesidades a partir de la escucha activa, y a brindarles respuestas efectivas y calmadas a partir de una comunicación asertiva. De esta manera, lograrás brindar un servicio al cliente excepcional, y así transformar situaciones negativas en experiencias positivas para los clientes y la empresa. Al finalizarlo:<ul><li>Identificarás tipos de clientes molestos y el enfoque más apropiado para atenderlos.</li><li>Utilizarás estrategias de escucha activa para reconocer las necesidades del cliente molesto.</li><li>Emplearás estrategias de comunicación asertiva para brindar respuestas efectivas y calmadas al cliente molesto.</li></ul> Nivel del curso Este curso es de nivel intermedio y está diseñado para vendedores, representantes de ventas, ejecutivos de cuentas, gerentes de ventas, agentes de call center y cualquier persona involucrada en la interacción y manejo de clientes durante el proceso de venta. ¿Qué necesitas?<ul><li>Contar con conocimientos básicos y tener experiencia en ventas o atención al cliente.</li></ul>

Intermedio

En este curso aprenderás a aplicar estrategias de escucha activa y comunicación asertiva para resolver quejas y conflictos de clientes molestos.

Curso sobre Técnicas de manejo de clientes molestos

En este curso perfeccionarás tus habilidades para manejar quejas y conflictos de clientes. En este sentido, aprenderás a identificar diferentes tipos de clientes molestos, reconocer sus necesidades a partir de la escucha activa, y a brindarles respuestas efectivas y calmadas a partir de una comunicación asertiva. De esta manera, lograrás brindar un servicio al cliente excepcional, y así transformar situaciones negativas en experiencias positivas para los clientes y la empresa.

Este curso es de nivel intermedio y está diseñado para vendedores, representantes de ventas, ejecutivos de cuentas, gerentes de ventas, agentes de call center y cualquier persona involucrada en la interacción y manejo de clientes durante el proceso de venta.

Contar con conocimientos básicos y tener experiencia en ventas o atención al cliente.

Retail

Descripción

Curso de nivel intermedio

¿Qué necesitas para tomar el curso?

What is this course about?

Want to train your team?

Student comments

Enter your coupon in the box below

What do you need to take the course?

This may take a few seconds

We are activating your coupon

Yes! After you sign up for the course, you will have unlimited access to the lessons. The course will stay in your Crehana account forever.

Yes! After you make the purchase you will be able to access the classes whenever and wherever you want. The course will stay in your Crehana account forever. :)

Do I have unlimited access to the lessons?

All content is 100% online, with pre-recorded classes that you will have unlimited access to. You can start it and develop it at your own pace!

All content is 100% online, with pre-recorded classes that you will have access to after purchasing the course. You can start it and develop it at your own pace!

When does the course start?

To obtain a diploma, you must enroll in a paid course. You can check our catalog

After you finish the course, you must develop the final project and publish it with the community from the section "Your final project". The mentors of the course and the Crehana team will review it and if everything goes well, the diploma will be issued for you to download from your student panel.

Do free courses have a diploma?

How do I get the course diploma?

Frequently Asked Questions

Featured review

Course information:

Course syllabus

DIFFICULTY

get access to our entire catalog and exclusive benefits

Redeem your coupon here

Our students also bought

What do I need?

Ratings

Reviews

Online course of

Online course

Added to cart

¿De qué trata este curso?

¿Quieres capacitar a tu equipo?

Comentarios de estudiantes

Ingresa tu cupón en el campo de abajo

Esto puede tomar unos segundos

Estamos activando tu cupón

¡Si! Luego de que te inscribas al curso, vas a poder tener acceso ilimitado a las clases. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre.

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)

¿Tengo acceso ilimitado a las clases?

Todo el contenido es 100% en línea, con clases pregrabadas a las que tendrás acceso de manera ilimitada. ¡Puedes iniciarlo y desarrollarlo a tu propio ritmo!

Todo el contenido es 100% en línea, con clases pregrabadas a las que tendrás acceso luego de la compra del curso. ¡Puedes iniciarlo y desarrollarlo a tu propio ritmo!

¿Cuándo inicia el curso?

Para poder obtener un diploma, debes de inscribirte a un curso de paga. Puedes revisar nuestro catálogo

Luego de que termines el curso, debes de desarrollar el proyecto final y publicarlo con la comunidad desde la sección "Tu proyecto final". Los mentores del curso y el equipo de Crehana lo revisarán y si todo va bien, se te emite el diploma para que lo descargues desde tu panel de estudiante.

¿Los cursos gratis tienen diploma?

¿Cómo obtengo el diploma del curso?

Preguntas frecuentes

Reseña destacada

Información del curso:

Temario del curso

DIFICULTAD

obtén acceso a todo nuestro catálogo y beneficios exclusivos

Canjea tu cupón aquí

Nuestros estudiantes también compraron

¿Qué necesito?

Valoraciones

Curso online de

Curso online

Agregamos a tu carrito

Sobre o que é este curso?

Quer treinar sua equipe?

Comentários do aluno

Insira seu cupom no campo abaixo

O que você precisa para fazer o curso?

Isso pode demorar alguns segundos.

Estamos ativando seu cupom

Sim! Depois de se inscrever no curso, você poderá ter acesso ilimitado às aulas.O curso permanece em sua conta de Crehana para sempre.

Sim! Depois de fazer a compra, você poderá acessar as aulas quando e onde quiser. O curso permanece em sua conta de Crehana para sempre. :)

Eu tenho acesso ilimitado às aulas?

Todo o conteúdo é 100% online, com aulas pré-gravadas às quais você terá acesso ilimitado. Você pode começar e desenvolvê-lo no seu próprio ritmo!

Todo o conteúdo é 100% on-line, com aulas pré-gravadas às quais você terá acesso após a compra do curso. Você pode começar e desenvolvê-lo no seu próprio ritmo!

Quando o curso começa?

Para obter um diploma, você deve se registrar para um curso pago. Você pode rever o nosso catálogo

Depois de concluir o curso, você deve desenvolver o projeto final e publicá-lo com a comunidade a partir da seção "Seu projeto final". Os mentores do curso e da equipe Crehana irão revisá-lo e se tudo correr bem, você receberá o diploma para baixá-lo de seu painel de alunos.

Curso online de Técnicas de manejo de clientes molestos