A identificar clientes difíciles que son potenciales detractores.

Cómo aplicar técnicas y procesos que pueden ayudar a mejorar la experiencia de los clientes difíciles.

Cómo mejorar la comunicación para lidiar mejor con clientes difíciles.

¿Qué aprenderás en el curso Cómo manejar clientes difíciles en tiendas?

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Soft skills para atención y ventas

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Prepárate para atender a un cliente difícil

Tipos de clientes difíciles

Técnicas para el manejo de clientes difíciles

Pongamos en práctica lo aprendido

Conclusiones

¿Qué encontrarás en este curso? &nbsp; En este curso aprenderás a identificar rápidamente a un cliente difícil, y serás capaz de dominar varias herramientas y técnicas para dar el mejor manejo a las situaciones a las que un cliente de este tipo expone a tu negocio. Aprenderás a manejar el estrés, las emociones, la escucha activa y sobre todo a desarrollar empatía con tu cliente.&nbsp;Para ello, reconocerás todos aquellos factores que influyen en la expectativa de un cliente o servicio y aplicarás estrategias para comunicar de manera clara y sencilla los servicios y beneficios que un negocio ofrece. Además, conocerás los tipos de clientes difíciles, recibirás recomendaciones para el manejo de cada uno. y explorarás algunas técnicas de aplicación inmediata para el manejo de conflictos.<ol><li>A identificar clientes difíciles que son potenciales detractores.</li><li>Cómo aplicar técnicas y procesos que pueden ayudar a mejorar la experiencia de los clientes difíciles.</li><li>Cómo mejorar la comunicación para lidiar mejor con clientes difíciles.</li></ol>Nivel del curso Este curso es de nivel intermedio y está dirigido a dueños de negocio o empleados de todo tipo, que tengan interacción cara a cara con clientes o consumidores. También está diseñado para gerentes o líderes de equipos comerciales que desean entender mejor cómo asesorar a su equipo ante situaciones difíciles con clientes.¿Qué necesito?<ol><li>Previa experiencia y conocimiento en materia de servicio y atención al cliente.</li><li>Conocimiento sobre los tipos de clientes en un negocio.</li><li>No se requiere ningún programa o software específico.  </li></ol>

Intermedio

En este curso aprenderás a manejar el estrés, las emociones, la escucha activa y sobre todo a desarrollar empatía con tu cliente. 		

Curso de Manejo de clientes difíciles en tiendas

En este curso aprenderás a identificar rápidamente a un cliente difícil y serás capaz de dominar varias herramientas y técnicas para dar el mejor manejo a las situaciones a las que un cliente de este tipo expone a tu negocio. Aprenderás a manejar el estrés, las emociones, la escucha activa y sobre todo a desarrollar empatía con tu cliente. 

Para ello, reconocerás todos aquellos factores que influyen en la expectativa de un cliente o servicio y aplicarás estrategias para comunicar de manera clara y sencilla los servicios y beneficios que un negocio ofrece. Además, conocerás los tipos de clientes difíciles, recibirás recomendaciones para el manejo de cada uno y explorarás algunas técnicas de aplicación inmediata para el manejo de conflictos.

Este curso es de nivel intermedio y está dirigido a dueños de negocio o empleados de todo tipo, que tengan interacción cara a cara con clientes o consumidores. También está diseñado para gerentes o líderes de equipos comerciales que desean entender mejor cómo asesorar a su equipo ante situaciones difíciles con clientes.

Previa experiencia y conocimiento en materia de servicio y atención al cliente.

Conocimiento sobre los tipos de clientes en un negocio.

No se requiere ningún programa o software específico.

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Manejar clientes difíciles en tiendas

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