Curso online de Gestión de quejas y reclamos

profesor
Paulina Hern√°ndez

Anti Fraud Process Design en Sector Financiero

4.88(41)

¬ŅQu√© necesitas para tomar el curso?

  • Computador con conexi√≥n a internet.

  • Libreta de apuntes.

¬ŅQu√© aprender√°s en el curso Gesti√≥n de quejas y reclamos?

  • Entender√°s los distintos tipos de quejas y reclamos que puede tener un cliente: de experiencia, de producto, situaciones particulares, etc.
  • Conocer√°s distintos niveles de disconformidad de un cliente e identificar√°s en qu√© nivel se encuentran.
  • Desarrollar√°s la escucha activa e identificar√°s la causa ra√≠z y emociones detr√°s de la experiencia del cliente.
  • Aprender√°s estrategias y m√©todos para lograr reducir la disconformidad o mal temperamento del cliente.

Temario del curso

6 Módulos17 Clases1h 2m de duración total

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

El nivel del curso es intermedio, debido a que para gestionar quejas y reclamaciones es indispensable contar con experiencia y conocimientos en la atención del cliente.

Este curso va dirigido a los profesionistas que se desenvuelven dentro de las empresas que laboran en áreas como aclaraciones y servicio al cliente, así como todo aquel que tenga como contacto al cliente final.

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)