Curso online de CRM y fidelización en Marketing Digital

CRM y fidelización en Marketing Digital

Alejandro Santa

Digital Marketing & Ecommerce Leader LATAM en Phillips

1,265 Estudiantes

Actualizado el 08/2021

¿Qué aprenderás en este curso de CRM y fidelización en marketing digital?

Lograrás diseñar un customer value proposition integrando buenas prácticas de marketing de fidelización.
Descubrirás cómo funciona la fidelización de clientes, cuáles son sus características y qué modelos de fidelización puedes aplicar.
Aprenderás cómo diseñar un programa de fidelización y qué estrategias de reward puedes desarrollar.
Revisarás cómo desarrollar la comunicación con tu cliente en cada etapa de su ciclo de vida como parte de una estrategia de fidelización.
Aprenderás métricas relevantes para todo proyecto de fidelización y cómo funcionan los programas de recompensas.

Descripción

Atraer a un cliente nuevo es hasta 6 veces más costoso que mantener uno ya existente. Por eso, en este curso de CRM y fidelización en marketing digital aprenderás cómo construir una estrategia de fidelización enfocada en mantener relaciones a largo plazo con los clientes que confían en tu marca.

Junto a Alejandro Santa, profesor de este curso de CRM y fidelización en marketing digital entenderás qué significa el marketing de fidelización y cuál es la diferencia con el CRM o Customer Relationship Management. Aprenderás cuáles son los tipos de estrategia de fidelización más comunes, sus componentes, y las oportunidades y riesgos que presentan en el viaje del consumidor.

Antes de finalizar el curso de CRM y fidelización en marketing digital revisarás cómo se desarrolla el viaje del consumidor al interactuar con tu marca y cómo construir una estrategia de fidelización para cada paso del customer journey.

Temario del curso

6 Módulos —23 Clases —1h 26m de duración total

El comienzo del viaje

1 clases2m 47s

Fidelidad, lealtad, CRM. ¿Qué es esto?

6 clases27m 12s

¿Hasta donde quieres llegar?

5 clases17m 48s

¿Quién es tu cliente?

5 clases19m 4s

Lo que no se mide no existe

5 clases16m 34s

Conclusiones

1 clases2m 56s

Nuevo

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

El curso de CRM y fidelización en marketing digital es de nivel intermedio, ya que es necesario tener conocimientos en marketing digital, estrategias de retención y en ventas digitales. Inscríbete si eres un profesional que se desarrolla en áreas de fidelización, lealtad o CRM, y deseas aprender de forma práctica a crear una estrategia de fidelización para retener a tus clientes.

¿Qué necesito para llevar este curso de CRM y fidelización en marketing digital?

Excel y Power Point.
Computador con conexión a internet.
Conocimientos previos en marketing digital, analytics y gestión de proyectos.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de CRM y fidelización en marketing digital?

Comportamiento de clientes
Entenderás cómo funciona la psicología del cliente y cómo se desarrollan sus momentos de la verdad al interactuar con tu marca.
Fidelización
Descubrirás el impacto de las estrategia de fidelización en el marketing digital.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)