Curso online de Service blueprint: De la teoría a la práctica

Con este curso de Service blueprint online, crear√°s un blueprinting desde cero que potencie tu journey map y la experiencia de tu cliente.

profesor
Erik Chumacero

Dependiente

370 Estudiantes

Actualizado el 08/2021

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso de Service Blueprint online?

  • Conocer√°s c√≥mo afectan las emociones y percepciones del cliente en el service blueprint y c√≥mo enfrentar los problemas.
  • Entender√°s cu√°les son las 6 fases del service blueprinting y c√≥mo aplicarlas en tu empresa o negocio.
  • Descubrir√°s c√≥mo hacer un blueprint, sus elementos y qu√© tipo de investigaci√≥n necesitas para un blueprinting.
  • Aprender√°s los fundamentos del service design y c√≥mo funciona un service blueprint vs. un customer journey map.

Descripción

Temario del curso

6 M√≥dulos ‚ÄĒ20 Clases ‚ÄĒ1h 9m de duraci√≥n total

1 clases2m 36s

Introducción al blueprinting

4 clases13m 12s

4 clases14m 10s

6 clases20m 9s

4 clases15m 33s

1 clases3m 26s

Nuevo

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

Este curso de Service blueprint online es de nivel intermedio, por lo que es necesario tener nociones en customer experience y service design.

Este curso online es ideal para ti si eres un profesional en el dise√Īo de experiencias y quieres profundizar en service blueprint. Inscr√≠bete y aprende sobre el an√°lisis de procesos internos de una organizaci√≥n y la mejora de experiencias para los clientes.

¬ŅQu√© necesito para llevar este curso de Service Blueprint online?

  • Una PC o laptop con conexi√≥n a internet.

  • Idealmente, un negocio o conocimiento de c√≥mo una empresa particular brinda sus servicios.

  • Conocimientos b√°sicos de user experience, service design o metodolog√≠as enfocadas en usuarios.

  • Si prefieres trabajar en un tablero f√≠sico, necesitas un pizarr√≥n o espacio en el que puedas escribir o pegar tus ideas, post-its o escribir con plumones.

  • Programa de presentaciones: Google Slide o PowerPoint para el desarrollo del blueprint.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso de Service Blueprint online?

  • Customer Journey

    Lograr√°s diferenciar el service blueprint y el customer journey y ser√°s capaz de identificar el momento en el que tu negocio o empresa necesita aplicar esta herramienta.

  • Desarrollo de blueprint

    Conocerás los elementos teóricos para desarrollar el blueprint de cualquier servicio y tendrás los conocimientos para identificar el área de oportunidad en la que se deberá proponer el blueprint.

  • Experiencia del cliente

    Generarás propuestas de cambio estratégicas e identificarás mejoras generales a la experiencia del cliente.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)