¿Qué necesitas para tomar el curso?
Una PC o laptop con conexión a internet.
Idealmente, un negocio o conocimiento de cómo una empresa particular brinda sus servicios.
Conocimientos básicos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios.
Si prefieres trabajar en un tablero físico, necesitas un pizarrón o espacio en el que puedas escribir o pegar tus ideas, post-its o escribir con plumones.
Programa de presentaciones: Google Slide o PowerPoint para el desarrollo del blueprint.
¿Qué aprenderás en este curso de Service Blueprint online?
- Conocerás cómo afectan las emociones y percepciones del cliente en el service blueprint y cómo enfrentar los problemas.
- Entenderás cuáles son las 6 fases del service blueprinting y cómo aplicarlas en tu empresa o negocio.
- Descubrirás cómo hacer un blueprint, sus elementos y qué tipo de investigación necesitas para un blueprinting.
- Aprenderás los fundamentos del service design y cómo funciona un service blueprint vs. un customer journey map.
Temario del curso
6 Módulos20 Clases1h 9m de duración total
Nuevo
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Somos la plataforma de desarrollo de talento que ayuda a organizaciones y personas a ser más competitivos.
DIFICULTAD
Curso de nivel intermedio
Este curso de Service blueprint online es de nivel intermedio, por lo que es necesario tener nociones en customer experience y service design.
Este curso online es ideal para ti si eres un profesional en el diseño de experiencias y quieres profundizar en service blueprint. Inscríbete y aprende sobre el análisis de procesos internos de una organización y la mejora de experiencias para los clientes.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de Service Blueprint online?
Customer Journey
Lograrás diferenciar el service blueprint y el customer journey y serás capaz de identificar el momento en el que tu negocio o empresa necesita aplicar esta herramienta.
Desarrollo de blueprint
Conocerás los elementos teóricos para desarrollar el blueprint de cualquier servicio y tendrás los conocimientos para identificar el área de oportunidad en la que se deberá proponer el blueprint.
Experiencia del cliente
Generarás propuestas de cambio estratégicas e identificarás mejoras generales a la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)