Curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS

En este curso de customer insights aprenderás qué es el NPS y cómo calcularlo. Encontrarás datos relevantes para mejorar el customer experience.

profesor
Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

1,216 Estudiantes

4.93(90)

Actualizado el 11/2020

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS?

  • Entender√°s a fondo qu√© es el NPS (net promoter score), c√≥mo calcularlo y c√≥mo puedes usarlo para mejorar la rentabilidad de tu empresa.
  • Aprender√°s a realizar encuestas bajo el modelo net promoter score y a analizar los datos de tus clientes para mejorar su customer experience.
  • Identificar√°s tres tipos de clientes que se relacionan con tu empresa y sabr√°s qu√© hacer con cada uno de ellos.
  • Comprender√°s los tres pasos principales del modelo net promoter score en donde aprender√°s a estructurar encuestas para clientes, conectar la informaci√≥n recopilada y priorizar tus acciones en pro de la relaci√≥n cliente empresa.

Descripción

Temario del curso

5 M√≥dulos ‚ÄĒ12 Clases ‚ÄĒ1h 0m de duraci√≥n total

2 clases10m 16s

Modelo operativo de NPS

2 clases10m 28s

3 clases14m 21s

3 clases15m 7s

2 clases10m 15s

Nuevo

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

El curso de customer insights: modelo operativo de NPS es de nivel intermedio, por lo que cualquier persona interesada en aprender sobre la utilización del NPS dentro del marco de customer experience lo puede tomar.

Cubriremos lo básico y te entregaremos las herramientas y tips para que lo puedas implementar al 100%. Aprenderás qué es el NPS, cómo se calcula y cómo hacerlo parte de tu gestión de customer experience management.

¬ŅQu√© necesito para aprender sobre el modelo net promoter score?

  • Inter√©s por conocer sobre el NPS como fuente de customer insights.

  • Necesidad de identificar tus clientes leales.

  • Un computador con editor de texto para realizar las actividades propuestas en el curso.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso?

  • Customer Experience

    En este curso profundizar√°s en una etapa de la experiencia de tu cliente y te enfocar√°s en dise√Īar una encuesta NPS a la necesidad de tu cliente y tu negocio.

  • Encuestas y entrevistas de cliente

    Analizar√°s la estructura y los puntos claves de una encuesta NPS (net promoter score) para dise√Īar una que te permita recolectar la informaci√≥n clave que necesitas y conocer los insights del consumidor.

  • Customer Relationship

    En este curso enriquecerás tu comprensión de las necesidades del cliente y su journey, con el objetivo de crear una relación de lealtad y entendimiento mutuo.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)