Curso online de Service Design: Mapa de ecosistemas y Blueprint

Este curso online de service design se enfocará en el conocimiento práctico de la herramienta de service blueprint para el diseño de un servicio.

Emilia Ronchetti

UX Strategist & Team Lead @Wandr | UX Mentor @Springboard & @IDF

938 Estudiantes

4.82(17)

Actualizado el 11/2020

¿Qué aprenderás en este curso online de service design?

  • Sabrás cómo usar la herramienta “Service Blueprint” dentro del proceso del diseño de servicios.
  • Aprenderás cómo crear y presentar mapas de ecosistemas y service design blueprints.
  • Conocerás a profundidad las necesidades del negocio y los puntos de contacto con los usuarios.
  • Diseñarás un servicio centrándote en las personas.
  • Entenderás de forma holística todos los aspectos de un servicio.

Descripción

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

El curso de Service Design: Service Blueprint es de nivel intermedio y está pensado como un curso rápido. A lo largo de las clases, el estudiante podrá adquirir en una hora el conocimiento práctico para crear y presentar diseños de Service Blueprints y mapas de ecosistemas que contribuyan a un diseño de servicios pensados en el usuario, sus necesidades y expectativas.

Para tomar este curso, el estudiante deberá tener conocimientos previos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios. No necesitarás ser un experto en el tema pero si tener bases para que este curso pueda ser de gran provecho.

¿Qué necesito para aprender a crear service design blueprints?

  • Conocimientos básicos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios.

  • Un servicio que ofrecer ya sea propio o de una empresa en particular.

  • Es deseable que se conozca el customer journey map de los usuarios del servicio.

  • Una cuenta en miro.com o lápiz y hojas grandes para el diseño del mapa de ecosistemas y el service blueprint.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de service design?

  • Service Design

    En este curso aprenderás a usar la herramienta de service blueprint y aplicarla a las necesidades de tus usuarios o clientes para el diseño de un servicio, el rediseño del mismo o su diagnóstico.

  • User Experience

    Este curso es perfecto para complementar directamente tu estrategia de user experience y tu metodología centrada en el usuario.

  • Design Thinking

    Desarrollarás tus habilidades de design thinking orientadas a mejorar un servicio enfocándote en tu usuario.