Curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS

En este curso de customer insights aprenderás qué es el NPS y cómo calcularlo. Encontrarás datos relevantes para mejorar el customer experience.

Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

951 Estudiantes

4.92(76)

Actualizado el 11/2020

¿Qué aprenderás en este curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS?

  • Entenderás a fondo qué es el NPS (net promoter score), cómo calcularlo y cómo puedes usarlo para mejorar la rentabilidad de tu empresa.
  • Aprenderás a realizar encuestas bajo el modelo net promoter score y a analizar los datos de tus clientes para mejorar su customer experience.
  • Identificarás tres tipos de clientes que se relacionan con tu empresa y sabrás qué hacer con cada uno de ellos.
  • Comprenderás los tres pasos principales del modelo net promoter score en donde aprenderás a estructurar encuestas para clientes, conectar la información recopilada y priorizar tus acciones en pro de la relación cliente empresa.

Descripción

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

El curso de customer insights: modelo operativo de NPS es de nivel intermedio, por lo que cualquier persona interesada en aprender sobre la utilización del NPS dentro del marco de customer experience lo puede tomar.

Cubriremos lo básico y te entregaremos las herramientas y tips para que lo puedas implementar al 100%. Aprenderás qué es el NPS, cómo se calcula y cómo hacerlo parte de tu gestión de customer experience management.

¿Qué necesito para aprender sobre el modelo net promoter score?

  • Interés por conocer sobre el NPS como fuente de customer insights.

  • Necesidad de identificar tus clientes leales.

  • Un computador con editor de texto para realizar las actividades propuestas en el curso.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso?

  • Customer Experience

    En este curso profundizarás en una etapa de la experiencia de tu cliente y te enfocarás en diseñar una encuesta NPS a la necesidad de tu cliente y tu negocio.

  • Encuestas y entrevistas de cliente

    Analizarás la estructura y los puntos claves de una encuesta NPS (net promoter score) para diseñar una que te permita recolectar la información clave que necesitas y conocer los insights del consumidor.

  • Customer Relationship

    En este curso enriquecerás tu comprensión de las necesidades del cliente y su journey, con el objetivo de crear una relación de lealtad y entendimiento mutuo.