¬ŅQu√© es Google My Business? Ac√©rcate a tus clientes con el poder de la geolocalizaci√≥n

27 de Enero del 2021

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Tatiana Forero

¬ŅQu√© es Google My Business? Ac√©rcate a tus clientes con el poder de la geolocalizaci√≥n ¬ŅQu√© es Google My Business? Ac√©rcate a tus clientes con el poder de la geolocalizaci√≥n

Imagina¬†un turista que est√°¬†buscando d√≥nde comer en una ciudad que no conoce.¬†Probablemente, sacar√° su tel√©fono y ver√° las recomendaciones cerca de ti¬†de¬†Google Maps. Si eres due√Īo de un restaurante, seguro quieres aparecer all√≠ y,¬†para conseguirlo, ¬°debes conocer qu√© es Google My Business!¬†ūüďć

Y es que, as√≠ como ese turista, cualquier¬†persona¬†puede¬†usar esta herramienta para conocer los horarios de atenci√≥n o las rese√Īas sobre tu negocio.

De hecho,¬†el 64% de los consumidores utiliza¬†Google My Business para conocer la informaci√≥n sobre una empresa local seg√ļn un estudio de¬†Bright Local.¬†

Por eso escribimos¬†esta nota en la que¬†aprender√°s qu√© es Google My Business en espa√Īol,¬†qu√© funcionalidades te ofrece y c√≥mo puedes agregar un negocio en Google Maps para fortalecer¬†tu¬†presencia digital.¬†

√ćndice

  1. ¬ŅQu√© es Google My Business?
  2. Ventajas de Google My Business
  3. Funcionalidades de Google My Business
  4. ¬ŅC√≥mo funciona Google My Business?
  5. ¬ŅC√≥mo crear una cuenta en Google My Business?
  6. Consejos para crear una ficha de negocio memorable en Google My Business

 

¬ŅQu√© es Google My Business?

Google My Business es una herramienta de geolocalización en la que los administradores y propietarios de empresas pueden aumentar su presencia digital, darse a conocer de forma orgánica y gestionar la forma cómo aparecen en Google Maps y Google Search. 

Adicionalmente, saber cómo registrar una empresa en Google My Business te permite hacer una integración con YouTube, Google WorkSpace, Google Ads y Google Analytics para hacer una administración más completa de tu espacio virtual en el buscador más grande del mundo. 

Lo mejor: las empresas verificadas en Google tienen el doble de probabilidades de que los usuarios las consideren de confianza.

Así que, si tienes una empresa que quiere dar sus primeros pasos en el mundo digital o quiere ampliar su visibilidad, saber qué es Google My Business puede ayudarte a conectar con las personas que están buscando negocios como el tuyo.

ūüí° Y, ¬Ņcu√°nto cuesta Google My Business? El uso de la plataforma es 100%¬†gratuito.

Aprende a usar Google My Business

Fuente: GIPHY.

6 ventajas de usar Google My Business

‚úÖ Mejora la visibilidad de tu negocio

Ya que conoces qué es Google My Business, entiendes que esta herramienta se puede convertir en uno de los mejores aliados para maximizar la visibilidad digital de tu empresa local o tienda minorista.

¬ŅC√≥mo? Al¬†conectarte con clientes potenciales que a√ļn no te conocen y que tienen un inter√©s o necesidad que puedes¬†resolver.¬†

Todo funciona por medio de las fichas de negocio¬†que aparecen en la posici√≥n cero de las SERP¬†‚ÄĒese lugar que va antes¬†de todos los anuncios y resultados org√°nicos‚ÄĒ.

Sin duda, ser visto en esta "vitrina" virtual fortalecer√° tu presencia digital.

P√°gina de resultados de Google

Fuente: Google.

‚úÖ Te permite ser encontrado por los clientes cuando m√°s te necesitan

Los usuarios que realizan este tipo de b√ļsquedas est√°n muy avanzados en su jornada de compra. Pueden pasar de la etapa de consideraci√≥n a la etapa de decisi√≥n r√°pidamente y concretar una compra sin mucho esfuerzo.

Piénsalo de esta forma: las personas que buscan "restaurantes en Lima" en Google ya tienen una intención de compra definida, y si eres propietario de un negocio de comida en Lima, quieres ser visto por esos clientes.

✅ Brinda acceso a métricas de rendimiento

Google My Business te permite darle seguimiento a varias métricas relevantes para tu negocio. Por ejemplo, puedes saber:

  • C√≥mo¬†te est√°n buscando¬†en Google.
  • Desde qu√© producto de Google te est√°n viendo (Maps o Search).
  • Cu√°les son las acciones m√°s comunes que realizan los clientes en tu ficha.

 

¬ŅM√©tricas de rendimiento? Conoce este y otros conceptos b√°sicos en este Ebook de Marketing Digital para emprendedores

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‚úÖ Genera acercamiento con tus clientes

Las rese√Īas y¬†calificaciones¬†que los clientes puedan escribir sirven como un medio para¬†conectar con ellos. No te olvides de responder a sus comentarios,¬†agradecer las opiniones, aceptar las¬†sugerencias y¬†darle¬†seguimiento a las malas experiencias que se pueden presentar.

Dar respuesta a los comentarios de tus compradores le sirve a tus clientes potenciales para conocer más sobre tu negocio y, por qué no, animarse a preguntar sus dudas antes de visitar tu local.

✅ Sirve como una optimización de SEO local

Tener una ficha de Google My Business puede mejorar tu clasificación orgánica más que otras herramientas de SEO, ¡pues recuerda que aparecen en la posición cero!

✅ Presenta información relevante sobre tu negocio

Otra ventaja de Google My Business es que puedes configurar tu ficha de negocio con toda la información que consideres importante para atraer a más personas a conocer tu negocio. 

Funcionalidades de Google My Business

¬ŅQu√© puede hacer Google My Business por tu negocio? Lo m√°s atractivo es, quiz√°s, la posibilidad de aparecer¬†en Google Maps.¬†ūüďć

Sin embargo, no es lo √ļnico y, a continuaci√≥n, te mostraremos todo lo que puedes hacer al entender qu√© es Google My Business.

  • Mostrar tu ubicaci√≥n en Google Maps y decirle a tus clientes qu√© ruta tomar para llegar al establecimiento
  • Incluir un tour virtual 360¬į para que tus clientes conozcan tu local y se animen a visitarlo.
  • A√Īadir datos de contacto como direcci√≥n, e-mail, sitio web y tel√©fono.
  • Incluir una breve descripci√≥n sobre lo que mejor sabes hacer.
  • Calificarte bajo una categor√≠a o tipo de establecimiento.
  • Mostrar los horarios de atenci√≥n y horarios de mayor concurrencia.
  • Conocer las calificaciones y rese√Īas¬†de tus¬†clientes.
  • Responder a las preguntas de tus clientes.
  • Mostrar fotos del negocio o los productos que ofreces.¬†
  • Enlazar a tu p√°gina web o perfiles en otras redes sociales.
  • Tener acceso a insights sobre tus consumidores gracias a las m√©tricas.

¬ŅC√≥mo funciona Google My Business?

Las fichas de¬†Google My Business pueden aparecer tras 3 tipos de b√ļsquedas.

 

  • Cuando buscas una categor√≠a de establecimientos

 

Este tipo de b√ļsquedas tienen en cuenta nuestra¬†ubicaci√≥n actual y arroja resultados de empresas de la categor√≠a de tu inter√©s que est√©n cerca de ti.

‚ö†ÔłŹ¬†De hecho, si estas b√ļsquedas se realizan desde un dispositivo m√≥vil, los resultados son mucho m√°s precisos gracias al GPS integrado de los smartphones.

En este ejemplo, ahora estoy en Santa Marta, Colombia, y mi interés es encontrar una panadería cercana. Solo con poner la palabra "Panaderías" en el buscador, Google My Business ya me arroja todos estos resultados.

Fichas de negocio de Google My Business

Fuente: Google.

 

  • Cuando agregas una ubicaci√≥n a la b√ļsqueda de la categor√≠a de establecimientos

 

Ahora bien,¬†ma√Īana ir√© a Bogot√°, por¬†eso quiero saber qu√© panader√≠as tendr√©¬†cerca de mi alojamiento. As√≠ que¬†escrib√≠¬†en el buscador "Panader√≠a" + "en Bogot√°" y ya descubr√≠ los negocios que tendr√© cerca.

Fichas de negocio en Google My Business

Fuente: Google.

 

  • Cuando buscas el nombre del negocio

 

En este caso, yo sé que quiero ir a la panadería La Florida en Bogotá, pero no sé exactamente dónde queda.

Así que solo escribí el nombre de la panadería en el buscador y Google My Business me arroja toda la información que el propietario configuró sobre su negocio. 

En este caso, y a diferencia de los dos anteriores, la ficha apareció en el costado derecho de la SERP y no en la posición cero. Así Google puede mostrar toda la información y yo, probablemente, me convenceré de tomar mi desayuno allí.

Google My Business en la SERP

Fuente: Google.

 

ūüí° Ten en cuenta que el 84% de las b√ļsquedas son de descubrimiento, mientras que el 16% son directas seg√ļn Brigth Local.

Esto quiere decir que la mayoría de consumidores "tropiezan" con tu negocio, en lugar de buscarlo directamente. De aquí la importancia de entender qué es Google My Business.

 

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¬ŅC√≥mo crear una cuenta en Google My Business?

Ya que sabes qu√© es Google My Business, la pregunta que sigue es:¬†¬Ņc√≥mo registrar tu negocio en Google? Te dejamos un tutorial con los pasos que debes seguir para activar tu cuenta.

1. Ingresa al sitio de Google My Business

Verás una pantalla como la de la foto de abajo y debes darle clic a Administrar ahora. Irás a una página dónde debes buscar tu empresa dentro de Google. Si nunca te has registrado, busca la opción Agrega tu empresa a Google que se encuentra abajo en la pantalla.

Al continuar, Google entiende que has leído y aceptado las Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad.

Home Google My Business

Fuente: Google.

2. Registra el nombre de tu negocio y selecciona la categoría

En la siguiente pantalla verás un espacio donde debes escribir el nombre de tu negocio. Dale Continuar y llegarás a la pantalla que ves aquí abajo.

Categorías en Google My Business

Fuente: Google.

Solo tienes que seleccionar la categoría que mejor describe la actividad a la que te dedicas. Si aplican varias, puedes ir separándolas con una coma.

Algunas de las categorías de Google My Business son:

  • Comida y bebida: restaurantes, bares, cafeter√≠as.
  • Actividades: galer√≠as, museos, atracciones, discotecas, bibliotecas, cine, gimnasios, etc.
  • Compras: supermercados, centros comerciales, tiendas de ropa, tiendas de materiales de construcci√≥n, establecimientos comerciales en general.
  • Servicios: hoteles, estaciones de gasolina, cajeros autom√°ticos, farmacias, estacionamientos, salones de belleza, alquiler de autos, etc.

 

3. Selecciona si deseas agregar una dirección 

Si tienes un establecimiento f√≠sico que tus clientes puedan visitar, querr√°s seleccionar¬†S√≠.¬†Es la √ļnica forma c√≥mo puedes aparecer en Google Maps.

Ubicación en Google My Business

Fuente: Google.

¬ŅY si no tienes¬†una direcci√≥n f√≠sica? Aqu√≠ se abren dos opciones:

ūüĎȬ†Seleccionar que No deseas agregar una direcci√≥n f√≠sica, sin embargo esto te deja fuera de los principales beneficios de Google My Business.
ūüĎȬ†Utilizar la direcci√≥n en la que est√° registrada la empresa. Debe ser una direcci√≥n¬†real, pues luego tendr√°s que confirmarla.

Ahora, si seleccionaste Sí, te saldrá una pantalla donde puedes incluir tu dirección exacta.

Dale siguiente y te saldrán una lista de empresas que pueden ser tuyas. Si nunca has registrado tu empresa en Google, ve al final de la lista y da clic en la opción Ninguna de las opciones coincide con la empresa.

4. Agrega la información de contacto de tu negocio

Ahora, Google My Business te pedirá la siguiente información de contacto:

  • N√ļmero telef√≥nico de contacto¬†
  • URL de tu sitio web

 

Datos de contacto en Google My Business

Fuente: Google.

5. Verifica tu cuenta 

El siguiente paso antes de poder editar la información específica de tu ficha de Google My Business es el de confirmar tu dirección. Para ello, tienes varias opciones. Sin embargo, la más sencilla es que Google te envíe una tarjeta por correo postal.

Método de verificación en Google My Business

Fuente: Google.

‚ö†ÔłŹ Aunque este paso es opcional, es importante que lo hagas, ya que sin la verificaci√≥n no podr√°s¬†administrar todas las opciones de la ficha.

6. Completa la información sobre los días y horarios de atención

Lo que sigue no es muy complicado. Solo debes completar m√°s informaci√≥n sobre tu negocio seg√ļn corresponda.

Configurar horarios de atención en Google My Business

Fuente: Google.

En esta parte, debes¬†activar los d√≠as en que est√°s abierto al p√ļblico y seleccionar los horarios de atenci√≥n.

7. Crea una descripción sobre tu negocio

Ahora es momento de desempolvar tu lado más creativo, aplicar una de estas técnicas de copywriting y redactar una breve descripción, de no más de 750 caracteres, sobre tu negocio. Cuéntales a tus clientes qué ofreces y qué pueden encontrar en tu negocio.

Descripción de empresa en Google My Business

Fuente: Google.

8. Agrega las fotos de tus productos

Enseguida, carga unas buenas fotos de tus productos. Por ejemplo, si tienes un restaurante puede ser de tu men√ļ, o si tienes un gimnasio puede ser de las m√°quinas y equipos de ejercicio.

Fotos de producto en Google My Business

Fuente: Google.

 

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Una vez has completado toda la información de la ficha, dale clic a Continuar donde confirmarás la creación de tu perfil. 

Ahí serás redirigido hacia el centro de administración de la plataforma de Google My Business, donde podrás gestionar toda la ficha de tu negocio.

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Consejos para crear una ficha de negocio memorable en Google My Business

Ya sabes que la competencia en Google es feroz. As√≠ que m√°s vale crear una ficha de negocio cuidadosamente atractiva, ¬Ņno crees? Con estos consejos, seguro lo logras.¬†ūüí™

  • Crea un perfil completo y detallado. As√≠ te ser√° m√°s f√°cil ganar la¬†confianza de tus clientes.
  • Incluye todos y cada uno de tus datos de contacto.
  • Utiliza palabras clave al momento de redactar la descripci√≥n de tu negocio.
  • R√≥mpela agregando un tour virtual en 360¬į.
  • Contesta e interact√ļa con los comentarios y rese√Īas.
  • Mant√©n la informaci√≥n actualizada.
  • Una imagen vale m√°s que mil palabras, as√≠ que esfu√©rzate con tus fotos de productos.
  • Monitorea constantemente las estad√≠sticas para optimizar la ficha.

 

Ahora que sabes qué es Google My Business, entiendes que es una plataforma necesaria para cimentar tu presencia digital, aumentar tu visibilidad y atraer a nuevos clientes potenciales por medio de Google Maps y Google Search.

Así que ponte manos a la obra y crea tu propia ficha de negocio en Google My Business. 

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