Tips para mejorar la escucha activa en el trabajo | Crehana para empresas
Tips para mejorar la escucha activa en el trabajo

Tips para mejorar la escucha activa en el trabajo

Última actualización 7 de Enero del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Paula Cordero

¿En algún momento has sentido que tu equipo no te está escuchando? Seguramente te ha pasado y es un problema común en los centros de trabajo. El mundo actual va a una velocidad inimaginable y ocasiona que los empleados sientan un alto estrés. Por ello, la comunicación es más importante que nunca, sin embargo, pareciera que hemos olvidado como escuchar realmente a nuestro equipo y brindarle nuestro tiempo.

Escuchar construye relaciones duraderas no solo en el trabajo, sino en todos los ámbitos de nuestra vida. Si sientes que no estás escuchando activamente a tu equipo y entre ellos aún existen problemas de comunicación, ¡estás en el blog ideal! Sigue leyendo porque te contaré todo lo relacionado a la escucha activa.

Índice

1. ¿Qué es la escucha activa?

2. ¿Cuáles son los beneficios de la escucha activa?

3. Los 5 niveles de la escucha activa

4. Tips para mejorar la escucha activa en el trabajo

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa significa que una persona es capaz de escuchar activamente y con conciencia plena a otra. Por tanto, la escucha activa no solo es guardar silencio mientras otra persona está hablando, al contrario, es estar en plena concentración para procesar el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

escucha activa en el trabajo

Imagen: Freepik

¿Cuáles son los beneficios de la escucha activa?

El Dr. Alexis Codina Jiménez, en su artículo “Saber escuchar. Un Intangible valioso”, menciona que la habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar y desarrollar que la de ser “buen comunicador”, pero proporciona más autoridad e influencia que esta última.

Asimismo, menciona las ventajas de desarrollar esta habilidad:

💪Eleva la autoestima del que habla, porque siente que es importante para el que lo escucha. Esto ayuda a mejorar la comunicación y la interrelación de las dos partes.

💪Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta forma, puede ser más efectivo en la comunicación con su interlocutor.

💪Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones.

💪Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.

💪Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.

💪El que escucha con atención, proyecta una imagen de respeto e inteligencia.

💪Mayores niveles de productividad.

💪Ahorro de tiempo y energías.

💪Mejor clima laboral.

Codina menciona en su artículo que según las investigaciones de Goleman sobre el Coeficiente de Inteligencia y el de Inteligencia Emocional, los individuos que han alcanzado el máximo nivel en su profesión son típicamente los que saben escuchar mejor.

Esto se debería a que las personas que saben escuchar poseen un conjunto de intereses mucho más amplio que los que no poseen esta habilidad, lo que les permite comprender mejor a los demás y a su vez, ejercer una mayor influencia.

demo

Los 5 niveles de la escucha activa

Stephen Covey, en su libro “7 hábitos de la gente muy efectiva”, menciona que cuando otra persona habla, por lo general, la escuchamos en uno de los cuatro niveles siguientes:

-La ignoramos y no la escuchamos en absoluto.

-Podemos fingir que la escuchamos.  

-Podemos practicar la escucha selectiva, oyendo sólo ciertas partes de la conversación.

-Escuchamos atentamente, prestando atención y concentrándonos.

-El quinto nivel, es la mejor forma de escuchar, la escucha empática, que tiene la finalidad de comprender a la persona que está hablando.

La escucha empática es tratar de comprender lo que dice la otra parte, antes de ser comprendido. La mayoría de las personas no escuchan activamente y solo se están preparando para contestar.

Tips para mejorar la escucha activa en el trabajo

Para que puedas mejorar la escucha activa con tu equipo, te recomiendo poner en práctica estos tips:

Mantén el contacto visual

No hay nada peor que hablarle a alguien que ni siquiera te está mirando. Muchas veces sucede que le hablamos a alguien y está mirando su celular, la ventana, etc. El contacto visual es un elemento fundamental para lograr una comunicación eficaz. Cuando miras a la otra persona a los ojos, muestras interés por lo que está diciendo y respeto.

Presta atención y concéntrate

Mantener contacto visual todo el tiempo no es lo único importante para lograr una escucha activa. Ten en cuenta que debes estar relajado, tampoco es necesario mirar fijamente al hablante todo el tiempo. Lo importante es estar atento. Elimina las distracciones que existen en el lugar (ruido, personas hablando, música, etc) y enfócate solo en comprender lo que la persona te está transmitiendo.

escucha activa en el trabajo

Imagen: Freepik

No interrumpas

Espera a que la persona haga pausas para poder transmitir un mensaje. Cuando se interrumpe, se da a entender que no te importa lo que la otra persona está diciendo y tu mensaje es más relevante. Cada individuo tiene un ritmo distinto al hablar, por ello, es importante que seas tolerante y esperes el momento oportuno de entrar en la conversación.

No juzgues a la otra persona

Escucha sin juzgar a la otra persona o criticar. No saques conclusiones antes de tiempo. La única manera de saber cuáles son los pensamientos de la otra persona es escuchando primero. Luego tendrás tiempo de preguntar.

Realiza preguntas solo para confirmar la información

Espera a que el hablante realice alguna pausa para realizar preguntas de seguimiento o aclaración. Así estarás seguro de haber entendido correctamente. Si sientes que la persona se desvía del tema de tu pregunta, vuelve a enrumbar la conversación para que puedas resolver tus dudas.

skill map

Sé empático con tu escucha

Al escuchar, intenta imaginar y sentir lo que el hablante te transmite. Ponte en sus zapatos. Esto te ayudará a entender su perspectiva y evitar que empieces a juzgarlo o interrumpirlo. No pierdas el tiempo en pensar qué vas a responder, al contrario, enfócate solo en lo que te está diciendo.

Toma atención a las señales no verbales

Cuando conversas cara a cara con una persona, es muy fácil detectar si está entusiasmado, aburrido o molesto por la conversación. Incluso en el trabajo remoto, cuando se realizan videoconferencias, es fácil reconocer cuando alguien no está interesado en la charla. Ten en cuenta tu postura al escuchar, tus señales no verbales también deben transmitir interés y respeto.

Practica con tu equipo estos consejos y verás que muy pronto mejorarán sus habilidades de escucha. Esta habilidad blanda es muy importante para que la comunicación sea efectiva. ¿Te gustaría que tu team reforzará estas habilidades? En Crehana para empresas, brindamos capacitación a los equipos y los ayudamos a mejorar su rendimiento profesional. Conoce nuestra ruta de aprendizaje de liderazgo y accede a una prueba gratis de 7 días aquí.

Conoce más de Crehana para empresas

Al solicitar la demo acepto los términos y condiciones de Crehana

También podría interesarte