Conoce 5 situaciones típicas para ejercer tu liderazgo

Última actualización 18 de Noviembre del 2020

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Paula Cordero

Conoce 5 situaciones típicas para ejercer tu liderazgo Conoce 5 situaciones típicas para ejercer tu liderazgo

Las personas pasan gran parte del día en el trabajo y es común que puedan surgir conflictos o situaciones un poco difíciles de manejar. Como líder, debes detectarlos a tiempo y resolverlos para que asegures un buen clima laboral. Cuando los empleados se encuentran fastidiados o inconformes, suelen bajar su rendimiento y motivación. En esta nota de blog te contaremos algunas situaciones que pondrán a prueba la efectividad de tu liderazgo.

¿Cómo resolver un problema?

El lugar de trabajo suele ser un entorno en el que interactúan personas con diferentes personalidades y estilos de comunicación. Estas diferencias son una fuente potencial de problemas en el lugar de trabajo y, en última instancia, pueden generar estrés y baja productividad en los colaboradores. 

Al asumir una posición de liderazgo, se debe contemplar que aparecerán conflictos en el camino que se deberán solucionar. Si bien las personas pueden saber qué tareas individuales deben completar, la responsabilidad de un líder es asegurarse de que todos sean plenamente conscientes de cómo su trabajo se alinea y contribuye tanto al equipo como a los objetivos generales de la empresa. 

¿Cómo ser un mejor líder?

Ser líder significa estar en una constante lucha para desarrollar diferentes cualidades que te ayudarán a generar un buen ambiente laboral y aumentar la productividad en el área.

Cuando se trata de liderar un equipo, debes estar dispuesto a arriesgarte para que tus empleados sientan que los respaldas, que te preocupas por sus necesidades y estás dispuesto a protegerlos cuando sea necesario.

Cuando asumes la responsabilidad de dirigir a un grupo de personas, debes transmitir seguridad y confianza, además de sentirte cómodo tomando decisiones importantes en conjunto con tu equipo.

Situaciones típicas para ejercer el liderazgo

Estos son los problemas más comunes que enfrentan los líderes en el trabajo y las formas como pueden lidiar con ellos:

1. Liderar un proyecto

Al momento de planificar un proyecto, Ligs University menciona que debes tener en consideración lo siguiente: por qué se está ejecutando el proyecto, cuáles son las metas que deben alcanzarse y cuál será el resultado final. Si el equipo conoce estas características antes de empezar el proyecto, se desempeñarán mejor y tratarán de lograr las metas establecidas para ellos.

liderar un proyecto

Imagen: Freepik

Recuerda lo siguiente:

-Un líder da soporte al equipo y toma decisiones basadas en los comentarios de todos.

-Muestra al equipo que eres su mayor apoyo y que siempre estás ahí para ayudar a eliminar los obstáculos que enfrentan.

-Facilita al equipo toda la documentación necesaria, plantillas y cualquier recurso adicional que pueda ayudar a lograr sus objetivos de manera efectiva.

-Ten en cuenta que cuando estas a cargo de un proyecto, no todo tiene que ser siempre a tu manera. Lo que te hace un mejor líder es trabajar en conjunto con tu equipo y permitirles compartir sus ideas, pensamientos, sugerencias, estar abierto a ellos y, sobre todo, hablar menos y escuchar más.

-No olvides que eres el responsable de crear un ambiente de trabajo lleno de respeto mutuo y cooperación. Nunca se debe subestimar las ideas de ningún integrante. Mientras más apoyados y contentos se sientan, se tendrán mejores resultados.

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2. Realizar un Onboarding

A pesar que este es un proceso que siempre lidera el departamento de recursos humanos, si no eres parte de esa área, tu rol como líder será imprescindible para ayudar a que el nuevo empleado pueda integrarse rápidamente al equipo. Si los empleados no obtienen la información y el entusiasmo que merecen poco después de aceptar la oferta de empleo de tu empresa, es posible que no se sientan identificados con su trabajo.

Al planificar un proceso de onboarding, el área de recursos humanos brinda al nuevo empleado la información y herramientas que necesitan para sentirse lo suficientemente cómodos y seguros para realizar un trabajo excepcional.

De tu parte, es necesario que definas correctamente cuál será la bienvenida que tendrá el nuevo colaborador y que comprenda cual será su rol dentro del equipo. En un ambiente de trabajo remoto, este tipo de actividades suelen ser algo dispersas, así que dependerá de ti que todo el equipo se sienta motivado a integrar a una nueva persona.  

onboarding

Imagen: Freepik

Algunas buenas prácticas que puedes hacer son las siguientes:

-Agendar una reunión de bienvenida con todo el equipo.

-Agendar inducciones con un representante de cada área para que el nuevo trabajador pueda entender mejor la dinámica de trabajo.

-Realiza un horario detallado de la primera semana (inducciones, primera tarea a realizar, etc).

-Agenda una reunión a inicio y a fin de día para conversar con el trabajador sobre sus primeros días y absolver cualquier duda que se pueda presentar.

-Realiza un video de bienvenida con todo tu equipo. Si no estas trabajando en la oficina, esto ayudará a generar confianza entre todos.

3. Comunicación en situación de crisis

En algún momento, todas las empresas se enfrentan a problemas y cuestiones difíciles. Discriminación, mala atención al cliente, violencia en el trabajo, corrupción, entre otros problemas, causan una crisis en una organización. Sin dudas, el uso de las redes sociales permite que la información se vuelva viral en cuestión de horas. Entonces, ¿qué debería hacer un líder cuando algo sale mal? 

comunicación de crisis

Imagen: Freepik

El portal Business, agrupa 6 maneras efectivas para realizar una comunicación en una crisis:

✔️Prepara un plan de comunicación de crisis: No debes esperar hasta que ocurra una crisis para recién accionar. Este plan describe los objetivos, los miembros del equipo de gestión de crisis, las audiencias clave, los pasos a seguir cuando surge una crisis, cómo comunicarse con el público (contenido en redes sociales, declaraciones de voceros, etc) y cómo evitar que vuelva a suceder.

También es vital definir claramente quién estará en tu equipo de gestión de crisis. Estas son las personas que trabajarán juntas para analizar la situación, identificar posibles soluciones y comunicarse con las audiencias clave.

✔️Pon al cliente primero: Una crisis suele provocar emociones negativas. Los clientes descontentos pueden escribir comentarios negativos en redes sociales, por ello, debes fomentar un clima de comunicación de apoyo y colaboración en lugar de ser defensivo en tus redes sociales, incluido el blog de tu empresa. 

✔️Reacción rápida y precisa: La velocidad al comunicar es clave, pero no se puede sacrificar la calidad de esta información. Hay muchas noticias falsas en las redes sociales. La información inexacta puede causar más daño y hacer que tu audiencia entre en pánico.

Asegúrate que toda la información en tu sitio web, redes sociales o comunicados de prensa sean precisos. Realiza actualizaciones constantemente para reducir la incertidumbre, la ansiedad y los rumores. Si es posible, designa a un solo portavoz de tu empresa. La comunicación que envíes a través de diferentes canales debe ser honesta, abierta, transparente y coherente. 

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✔️Aprovecha todos los canales de comunicación: Comunícate con tu público a través de distintos canales, como correo electrónico, un número de teléfono de servicio al cliente, correo de voz, sitio web y redes sociales. Por ejemplo, durante la pandemia muchas empresas cerraron o cambiaron sus horarios. En este caso, la información se debió actualizar en varios canales para asegurar que todos tengan conocimiento de la situación.

✔️Aprovecha tus redes sociales: Las redes sociales se utilizan como herramienta de comunicación de crisis. De esta manera, la información es inmediata y se pueden realizar actualizaciones constantemente. Por ejemplo, muchas organizaciones utilizan Twitter para comunicarse con sus clientes durante una crisis. La audiencia puede retuitear y responderte a ti y a otros usuarios. Utilizar Facebook, Instagram e incluso el blog de tu empresa también te ayudará; sin embargo, cada crisis es diferente y debes considerar la situación para elegir los canales y mensajes adecuados. 

✔️Lleva una evaluación luego de la crisis: Con el tiempo, la intensidad de una crisis disminuye. Cuando esto pasa, puedes evaluar el manejo que tuvo la empresa, identificando las fortalezas mostradas, debilidades, acciones que se puedan tomar a futuro, etc.

4. Lidiar con personas tóxicas en el trabajo

Interactuar con personas tóxicas es un gran problema dentro del ambiente de trabajo. Como líder es fundamental que sepas afrontar esta situación e identificar quienes son esas personas que distraen a tu equipo. Hay muchos tipos de personas tóxicas en el lugar de trabajo como manipuladores, chismosos, gente negativa, envidiosa, etc. ¿Cómo lidiar con ellos?              

Lo mejor es no evadir la situación sino afrontarla. Conversa con la persona y pide que cambie de actitud, explícale que sus acciones están afectando al equipo. Si no tomas ninguna acción, todos en el team entenderán que está bien comportarse de esa manera.

Es importante que crees una relación de confianza para identificar la razón por la que estas personas se comportan de esa manera. Si en lugar de reaccionar ante ellos, los escuchas, podrás indagar un poco más y es probable que se abran contigo.

personas tóxicas

Imagen: Freepik

5. Afrontar un Offboarding

La mayoría de las empresas tienen un procedimiento estándar de offboarding para los empleados. Es tu responsabilidad aportar mejoras a este proceso. Un buen offboarding te permitirá reforzar tu reputación y evita la rotación de personal. Si no eres parte del departamento de recursos humanos, debes apoyar este proceso desde tu posición de líder de equipo. Te recomendamos algunas pautas para tener en cuenta y demostrar tu liderazgo:

-Reúne documentos e información clave

-Informa de la decisión de manera empática

-Comunica el despido con el equipo

-Gestiona la devolución de los materiales de trabajo

-Realiza una entrevista de salida con el empleado

-Despídete y agradece por el tiempo de trabajo

Demuéstrale a tu colaborador que todos valoran lo que ha aportado al área. Puedes organizar una reunión o enviarle un video con mensajes de sus compañeros para demostrarle lo importante que ha sido tenerlo en el team.

offboarding

Imagen: Freepik

6. Discriminación en el trabajo

En los últimos años, han aumentado las denuncias de discriminación en el lugar de trabajo. Esta discriminación puede ser por género, orientación sexual, origen étnico, etc. ¿Cómo exactamente debe un líder proteger a sus empleados contra la discriminación en su lugar de trabajo? ¿cuál es la mejor manera de manejarla?

discriminación

Imagen: Freepik

El portal Make It Our Business, detalla estas acciones que te pueden ayudar:

Desarrolla una política escrita que defina reglas y procedimientos: Si en tu empresa no cuentan con este documento, es momento de elaborarlo. Cuando ocurre algún hecho discriminatorio se sabrá como proceder. Este documento debe incluir una política sobre discriminación que cada empleado debe firmar y que explica una amplia gama de posibles actos discriminatorios e incluyen un protocolo que describe cómo se presentan, manejan y resuelven las quejas.

Defiende la diversidad: Crea un lugar de trabajo diverso. Reflejar la población diversa de la sociedad actual te ayudará a trabajar mejor con tus empleados y clientes. Asegúrate que todos los empleados sean escuchados y representados por igual.

Educar: Brinda capacitación sobre diversidad e inclusión a tus empleados para que sepan cuáles son los diferentes tipos de discriminación y cómo se cultiva el respeto dentro de un equipo de trabajo.

Comunicación: Debes lograr que los empleados se sientan cómodos hablando de sus preocupaciones contigo y con el departamento de recursos humanos. Si alguien se siente discriminado, es importante que se sienta seguro y cómodo al mencionarlo.

Estas son algunas de las situaciones que pondrán a prueba tu liderazgo. Recuerda que es muy importante la comunicación que tengas con tus empleados para que puedan confiar en ti. Sé una persona abierta a escuchar distintas opiniones, de esa manera guiarás mejor a tu team. En Crehana para empresas, creemos que un líder debe capacitarse constantemente, ¿quieres saber cómo capacitamos a las empresas? Da clic aquí.

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