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Feedback: +5 Ideas para mejorar las sesiones con tu team

Feedback: +5 Ideas para mejorar las sesiones con tu team

Última actualización 8 de Septiembre del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Milagros García

¿Las sesiones de feedback deben ser momentos de alta tensión y estrés? La respuesta es que no, todo lo contrario. Un buen líder cuida a su equipo y sabe que los espacios de feedback son más que necesarios para que todos estén alineados acorde a los objetivos que mueven sus proyectos.

Si bien la retroalimentación suele ser vista con mala cara porque hay quienes han atravesado por experiencias muy negativas sobre este punto (desde el lado laboral y, también, personal con algún familiar o conocido), este intercambio de información entre partes permite hacer más eficiente el trabajo en equipo.

La crítica constructiva permite mejorar los resultados. Por eso, en este nuevo artículo de Crehana for business, repasamos las ideas más oportunas para mejorar las sesiones de feedback con tu team.

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1. Modelo meta-espejo

Siguiendo a Forbes, el modelo meta-espejo es una herramienta de programación neurolingüística muy utilizada en el coaching. Esto porque le permite a las personas ver diferentes perspectivas de una misma situación. Todo esto con la finalidad de que puedan tomar distancia de los distintos puntos de vista, tenerlos en cuenta y extraer sus propias conclusiones.

Esta herramienta se apoya en una técnica de 3 posiciones, básicamente son puntos de vista diferentes que se pueden tomar en cualquier situación. Se puede aplicar en momentos de tensión entre equipos, por ejemplo, pero también en el ámbito personal.

Si es la primera vez que practicas el modelo meta-espejo de PNL con tu equipo, considera el hecho de que se recomienda la adecuación del ambiente para que no haya interrupciones y esté alejado del murmullo de la oficina. Si actualmente están trabajando de manera remota, no hay problema en su aplicación, también pueden ejercitarlo aunque les será una tarea netamente más imaginativa.

¿Quieres saber cómo puedes hacer que tu equipo ponga en práctica el modelo meta-espejo? Ten en cuenta lo siguiente:

  • Puedes plantearle a tu equipo la idea que sostiene al modelo meta-espejo para fortalecer sus habilidades blandas.
  • Para ello, puedes elegir un problema que sea bastante frecuente en el sector en el que trabajan, un inconveniente que se está repitiendo con los clientes o uno en particular, por ejemplo.
  • Si tu team está compuesto de cuatro o seis personas, puedes dividirlos en grupos de forma tal de que las tres posiciones estén cubiertas. La otra opción es que todas las personas del equipo pasen por cada posición en simultáneo.
  • Plantea la situación para tomar perspectiva y guíalos en el transitar hacia los distintos puntos de vista (el propio punto de vista, el punto de vista de otra persona sobre ti y un tercer punto de vista sobre esas dos posturas anteriores).
  • Luego, debes plantearles la existencia de una cuarta y última posición donde las personas de tu team puedan visualizar los otros tres puntos de vista mencionados anteriormente. Esto les permitirá reflexionar y tomar conclusiones al respecto.

Muchas veces los problemas aparecen porque hay fallas en la comunicación. Por eso es que este ejercicio es tan importante en las sesiones de feedback. Justamente porque permite que los colaboradores tomen distancia de cada situación y puedan observar el problema desde distintas perspectivas para que, finalmente, tomen una decisión más efectiva.

De esta manera, con sesiones de feedback que se apoyan en este tipo de recursos, las personas de la organización pueden ser más empáticas con el resto de los compañeros de trabajo. Asimismo, no solo se fortalece el vínculo grupal para un trabajo más colaborativo sino que, también, se desarrolla la habilidad del pensamiento crítico.

sesiones feedback

Fuente: Pexels

2. Practica la escucha activa

En tiempos como el actual, donde los negocios y el mundo empresarial no cesa ni un segundo, es común y bastante frecuente que las personas en las organizaciones no se escuchen. Esto no significa que no haya comunicación pero sí malos entendidos.

Por el contrario, la escucha activa implica que las personas son capaces de escuchar al resto cuando están hablando y de mantener la concentración en lo que se está planteando. La falta de interés y atención puede hacer que los vínculos se deterioren rápidamente.

Tal como señala el Dr. Alexis Cordina Jiménez, en “Saber escuchar. Un intangible valioso”, saber escuchar implica una gran serie de beneficios. Entre ellos, se eleva la autoestima de la persona que está hablando porque lo hace sentir importante, le permite a los líderes identificar intereses y emociones de las personas de forma más rápida gracias a su capacidad de escucha. Además, como señala Jiménez, quien escucha con atención suele proyectar una imagen de respeto e inteligencia.

De esta manera, es importante que en las sesiones de feedback se ponga en práctica la escucha activa. Por un lado, como líder esto te servirá para identificar rápidamente qué le está sucediendo a la otra persona cuando está hablando. Por el otro, las personas que trabajan en tu equipo se sentirán contenidas, escuchadas y valoradas, ¿qué mejor?

Algunos “no” que deben evitarse para favorecer a una escucha activa:

  • Mostrar desinterés con el lenguaje corporal.
  • Perder el foco del tema que se está hablando.
  • Interrumpir a quien está hablando.
  • Prestar atención al exterior u otro tipo de distracción.
  • Asistir con falta de interés y, por lo tanto, se asume un rol más pasivo.

Si quieres mejorar la comunicación en tu empresa, te damos 5 tips para lograrlo en este artículo.

retroalimentacion equipo

Fuente: Pexels

3. Fomenta el pensamiento crítico

El pensamiento crítico en equipos de trabajo puede fortalecerse con el aprovechamiento de los espacios de feedback. Esta habilidad requiere de mucha práctica para dominarla a la perfección. Por eso, puedes aprovechar las instancias de retroalimentación para que tu equipo active el pensamiento crítico.

Porque las personas de la organización que adoptan el pensamiento crítico a su día a día son las que cuentan con un enfoque amplio que le permite tomar decisiones más acertadas. Asimismo, piensan en el futuro y creen en la planificación y los objetivos como camino que lleva al éxito (¡y es muy cierto!).

Frente a situaciones como la disminución de los resultados y el agregado de nuevas tareas o actividades, los equipos deben activar el pensamiento crítico para salir airosos de la situación.

Como si fuera poco, los beneficios del pensamiento crítico en los equipos autónomos son clave porque:

  • Les permite contar con capacidad de anticipación al posible resultado final. Por lo tanto, actúan rápidamente en consecuencia.
  • Barajan varias opciones o alternativas a la vez, lo cual les permite tener un panorama más amplio de la situación para tomar una decisión más acertada.
  • Están más predispuestos al cambio y replantear los procesos para mejorarlos, optimizarlos y hacer que el negocio sea cada vez más rentable.

pensamiento critico

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4. Promueve el respeto

¿Buscas que las sesiones de feedback con tu team tengan un verdadero impacto en los resultados y objetivos? ¿Quieres que su performance siga mejorando en cada oportunidad?

La promoción del respeto debe partir de la propia cultura organizacional de las empresas. Asimismo, es necesario que los colaboradores de una empresa sean respetuosos con el otro para poder tener un clima laboral positivo donde todos estén incentivados a dar lo mejor de sí por el equipo y el negocio.

Hay muchas buenas prácticas que colaboran con la promoción del respeto en un equipo de trabajo y, fundamentalmente, ayudan en los momentos de feedback. Como señala Forbes, algunos de ellos son:

  • El ofrecimiento de un respeto auténtico sin tener en cuenta las diferencias.
  • El hecho de tomar la palabra para saludar al resto del equipo.
  • Fomentar el diálogo y la escucha activa entre las personas, incluso en instancias de feedback podría ser más notorio y, por ende, tener un mayor impacto. Cuando las personas se sienten escuchadas, pueden incluso mejorar su forma de expresar las ideas. El ambiente se vuelve más empático y motivador para desempeñar las tareas laborales.
  • Llegar a tiempo en las reuniones, porque de esta forma el mensaje es “respeto tu tiempo y lo que tengas que hacer por fuera de esta reunión”.
  • Retomar lo que ha dicho la otra persona utilizando el recurso de paráfrasis, lo que demuestra atención en el otro.

equipo de trabajo

Fuente: Pexels

5. Cuida tu lenguaje

Otro de los puntos en los que se hace énfasis en Forbes para lograr sesiones de feedback realmente impactantes con tu team, es el del cuidado del lenguaje. Tal como señalan, el lenguaje tiene el poder de elevar y destruir. Hay muchas maneras de decir lo mismo y sobre este aspecto debes trabajar para ser directo con las personas pero no “chocante” o agresivo.

En todo este tema, el lenguaje corporal también tiene importancia. El tono de voz, la sonrisa, el fruncir de las cejas y la misma postura del cuerpo transmiten mensajes. Esto puede generar desde confianza hasta descontento o estrés.

Entonces, ¿qué tener en cuenta para cuidar el lenguaje y transmitir mensajes claros y efectivos?

  • Lenguaje corporal: evalúa qué gestos son más oportunos para determinadas situaciones; lo mismo con la postura.
  • Tono de voz: ¿con qué tono de voz y volumen hablas? Esto, obviamente, varía según el tipo de conversación.
  • Ojos: mira a los ojos de la persona con la que estás hablando. Al contrario de lo que se cree, la incomodidad tiene que ver con la falta de escucha y desinterés que se puede reflejar en el estar mirando cualquier otra cosa que no sea a la persona que está hablando.

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Fuente: Pexels

6. Básate en hechos, no en opiniones

Como se señala en Forbes, los hechos deben ser utilizados como la base de la conversación del feedback. Las opiniones y los chismes deben quedar a un margen de la conversión. Las estadísticas o números concretos permiten tener una visión más objetiva sobre los proyectos.

Además, puedes acompañar con tu visión de líder y la experiencia que tienes para hacer sugerencias sobre modos de encarar determinadas actividades, presentaciones, entre otras cosas.

Esto mostrará interés en el trabajo en equipo y entendimiento de la situación, algo que las personas de cualquier organización valoran mucho de sus líderes. Así, estarás fortaleciendo tu confianza y liderazgo.

clima laboral positivo

Fuente: Pexels

Estos seis aspectos o ideas, sobre los cuales puedes trabajar para mejorar las sesiones de feedback con tu team, están estrechamente vinculadas con las habilidades del liderazgo. Esta skill permite crear equipos de trabajo altamente comprometidos, motivados y con una elevada productividad.

¿Por dónde comenzarás a trabajar para fortalecer el feedback y hacerlo más impactante y motivador para tu equipo?

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