Curso online de Fundamentos de Customer Service

Aprende online las claves de la atenci贸n al cliente como la empat铆a, la resolutividad y estrategias para mitigar cualquier crisis en el camino.

Manuel Fern谩ndez G贸mez

Ingeniero Industrial, Management Skills

1,740 Estudiantes

4.85(97)

Actualizado el 08/2021

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Acerca del curso

El servicio no solo est谩 en el 谩rea de atenci贸n al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalaci贸n, el mantenimiento o la renovaci贸n. Queremos ense帽arte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciar谩s conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacci贸n del cliente. Entender谩s la importancia de medir su experiencia, y la creaci贸n de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregar谩n valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio.