Curso online de Customer development & Journey mapping

Identifica oportunidades de mejora en el diseño de experiencia de usuario con herramientas de análisis del Customer Experience.

profesor

Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

278 Estudiantes

Actualizado el 10/2021

¿Qué aprenderás en este curso de customer journey mapping?

  • Entenderás la importancia del diseño de experiencias para construir la lealtad y recomendación de los usuarios.
  • Descubrirás qué es un mapa de experiencia del cliente y los elementos clave a evaluar en el customer journey.
  • Aprenderás a interpretar la experiencia de usuario a partir de la percepción de tus clientes y sus interacciones.
  • Lograrás identificar puntos de mejora en el customer journey haciendo uso de herramientas de customer experience.
  • Serás capaz de aplicar el Customer Journey Map, Service Blueprint y Experience map en el diseño de experiencias.

Descripción

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

El curso de Customer Development & Journey Mapping es de nivel intermedio, ya que está dirigido a personas con experiencia previa manejando herramientas de diseño y CX. Inscríbete si manejas fundamentos aplicados de UX y CX, y tienes conocimiento práctico en User y Buyer Persona.

¿Qué necesito para llevar este curso de customer journey mapping?

  • Computadora, laptop o smartphone con conexión a internet.

  • Herramientas de Design Thinking y trabajo colaborativo, como Miro.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de customer journey mapping?

  • Gestión de producto

    Lograrás optimizar productos digitales a través de mejoras en el diseño de experiencias.

  • User Experience

    Serás capaz de identificar puntos de mejora en la experiencia de usuario y proponer cambios mediante herramientas de CX.