Curso online de Gesti贸n del Branding en Customer Experience

Aprende a alinear el branding con el customer experience y mejora la experiencia de tus clientes en los puntos de contacto con tu marca.

Sergio Linares

Marketing Coordinator en Volvo Cars Colombia

36 Estudiantes

Actualizado el 09/2021

驴Qu茅 aprender谩s en este curso de Gesti贸n del Branding en Customer Experience?

  • Ver谩s en qu茅 consiste la gesti贸n de Branding alrededor del cliente y cu谩les son los ocho pilares de marca a desarrollar.
  • Crear谩s un Customer Journey Map que indique los puntos de contacto m谩s importantes entre usuarios y marca.
  • Identificar谩s los puntos de fuga de tu marca y desarrollar谩s un Value Proposition Canvas para alinear al equipo.
  • Aprender谩s a alinear la marca con la experiencia del cliente y crear谩s experiencias memorables desde la data.

Descripci贸n

DIFICULTAD

Curso de nivel avanzado

El curso de Gesti贸n del Branding en Customer Experience es de nivel avanzado, ya que es necesario tener experiencia previa en la gesti贸n de productos, as铆 como conocimiento intermedio - avanzado de Branding y Customer Experience.

Este curso est谩 dirigido a profesionales de desarrollo de producto, marketing y experiencia de usuario que quieran explorar la sinergia entre CX y branding, aprendiendo a identificar los puntos de mejora y desarrollando estrategias en donde las acciones de marca y la experiencia de cliente est茅n alineadas.

驴Qu茅 necesito para llevar este curso de Gesti贸n del Branding en Customer Experience?

  • Conocimientos previos en Branding y Customer Experience.

  • Microsoft Excel instalado o Google Sheets.

  • Computadora o laptop con conexi贸n a internet.

  • Descargar los archivos adjuntos del curso para realizar los ejercicios pr谩cticos.

驴Qu茅 habilidades voy a aprender en este curso de Gesti贸n del Branding en Customer Experience?

  • Branding

    Aprender谩s cu谩les son los pilares de marca que debes desarrollar dentro de los puntos de contacto con tu cliente.

  • Customer Experience

    Ser谩s capaz de alinear las acciones de branding con la experiencia de usuario, de tal forma que se comunique el mensaje de marca a lo largo del customer journey.

  • 脥ndices de Satisfacci贸n

    Aprender谩s a medir e incrementar los 铆ndices de satisfacci贸n de tu marca, trazando objetivos de mejora.